Igrač iz Rumunije nezadovoljan je postupkom odustajanja. Uplata je vjerojatno obrađena, ali bez potvrde igrača bili smo prisiljeni odbiti ovaj slučaj.
The player from Romania is dissatisfied with the withdrawal process. The payment was probably processed, however without confirmation from the player, we were forced to reject this case.
Igrač iz Rumunije nezadovoljan je postupkom odustajanja. Uplata je vjerojatno obrađena, ali bez potvrde igrača bili smo prisiljeni odbiti ovaj slučaj.
Zdravo!
Prvi put objavljujem ovdje. Sve sam novo u ovome.
Tako da imam problem sa Vulkan Vegasom. Osvojio sam 1800 RON prevedenih na oko 365 EURA.
Otpremio sam sve u polje za provjeru Kyc. Od moje osobne iskaznice do selfieja s mojom osobnom iskaznicom, kreditnom karticom, bankovnim izvodima, snimcima zaslona i svime što je potrebno za to.
Sada me kasino odgađa sa mojim zahtjevom za povlačenjem. Prvi put igram u ovom kazinu.
Kad sam stavio novac, to je bilo trenutno, već je prošlo tjedan dana i svaki put kad pitam za svoju verifikaciju i povlačenje kyc-a, dobivam isti odgovor (budite strpljivi).
Nisam igrao nikakve bonuse. Samo novac koji stavljam na svoju karticu.
Možete li mi pomoći? Pročitao sam puno dobrih priča i sve su završile u pozitivnom smislu.
Hvala ti,
Sefer O ***
Hello!
It is my first time posting here. I'm all new with this.
So I have a problem with Vulkan Vegas. I have won 1800 RON translated to about 365 EUROS.
I have uploaded everything in the Kyc verification field. From my id to selfies with my ID , credit card , bank statements, screenshots and everything needed to get it done.
Now the casino is delaying me with my withdrawl request. It is my first time playing on this casino.
When I have put money it was instant, now its been a week already and everytime I ask about my kyc verification and withdrawl I get the same response ( be patient ).
I havent played any bonuses. Just the money I put with my card.
Could you guys help me? I read alot of good stories and everyone of them ending in a positive way.
Thank you,
Sefer O***
Dragi seferors95,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Prije svega, dobrodošli u Casino.guru! Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da su svi vaši dokumenti odobreni? Kada ste tačno zatražili povlačenje? Da li je to bilo 14. juna?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear seferors95,
Thank you very much for submitting your complaint. First of all, welcome to Casino.guru! I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your documents have been all approved? When exactly have you requested the withdrawal? Was it the 14th of June?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo!
Otpremio sam dokumente, ali još nisu odobreni. Još uvijek čekam da oni odobre.
Zatražio sam povlačenje, ali status je "nepotpun" dok ne završim KyC provjeru.
Razgovarao sam s Casino podrškom tijekom chata, ali oni svaki put kažu isto.
Nemam nikakvu historiju ćaskanja s njima. Pokušat ću ih ponovo kontaktirati da vidim jesu li odobrili moju verifikaciju kyc-a.
Hvala ti!
Hello!
I have uploaded the documents but they have not been yet approved. I'm still waiting for them to approve.
I have requested the withldraw but the status is " incomplete" till I finish KyC verification.
I have talked with Casino Support over the chat but they say the same thing everytime.
I don't have any chat history with them. I will try to contact them again to see if they approved my kyc verification.
Thank you!
Dragi seferors95,
Do kašnjenja u verifikaciji došlo je zbog višestrukog otvaranja računa. Trebalo je poduzeti neke dodatne provjere.
Trenutno je vaš račun u potpunosti potvrđen i povlačenje odobreno.
Srdačan pozdrav
Dear seferors95,
The delay in verification was caused due to multiple account opening. Some extra checks needed to be undertaken.
As per the moment being, your account is fully verified and the withdrawal was approved.
Best regards
Pozdrav Vulkan Vegas!
Čekam da se dogodi transfer.
Nisam otvorio više računa. Možda, ali se ne sjećam. Jedino koje sam koristio bio je preko mog facebook računa kao što vidite transakcije. U prošlosti sam imao možda, ali ne sjećam se da sam to radio.
Žao mi je zbog neupućenosti.
Čekat ću da novac dođe preko mog bankovnog računa i vratit ću se s ponovljenom igrom.
Promovirat ću vaš kasino na svoj YouTube kanal i Twitch ako sve bude u redu.
Hvala ti!
Hello Vulkan Vegas!
I'm waiting for the transfer to take place.
I haven't opened multiple accounts. I might but I don't remember. The only one I was using was thru my facebook account as you can see the transactions. I have might in the past but I don't remember doing that.
I'm sorry for the uncovienence.
I will wait for the money to get thru my bank account and I will come back with a replay.
I will promote your casino to my YouTube Channel and Twitch if everything will be ok.
Thank you!
Zdravo!
Još nisam primio. Kaže da je status uspješnosti u vašoj aplikaciji Casino buy my account još uvijek prazan.
Provjeriću to kasnije danas.
Hello!
I haven't recieved it yet. It says the status success in your Casino App buy my bank account is still empty.
I will check it again later today.
Dragi seferors95,
Je li bilo vijesti? Jeste li primili povlačenje? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear seferors95,
Has there been any news? Have you received the withdrawal? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.