Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje. Nažalost, čini se da isplata kasni. Ovaj slučaj je uspješno riješen.
Osvojio sam 4000 eura i od tada pokušavam povući. Isplata je odbijena. Nisam dobio odgovor nakon zahtjeva e-poštom. Na bezbrojne upite podrške odgovoreno je opravdanjima. Račun je u potpunosti verifikovan. Sa strane moje banke sve je u redu. Ni ja ne mogu stvarno da ulazim u chat, pošto je ova funkcija dozvolila samo jedno pitanje od mog profita. Osoblje podrške me je odvratilo nevjerovatnim izgovorima. Već dugo igram u ovom kazinu. Samo nikad nije imao profit. Ne znam zašto se ne isplate. Možda mi možeš pomoći. Veoma sam frustriran.
I won 4000 euros and have been trying to withdraw since then. Payout is rejected. I did not receive an answer after an email request. The countless support inquiries were answered with excuses. Account is fully verified. From the side of my bank everything is fine. I can't really go into the chat either, since this function has only allowed one question since my profit. The support staff put me off with incredible excuses. I have been playing at this casino for a long time. Just never had a profit. I don't know why they don't pay off. Maybe you can help me. I am very frustrated.
Ich habe 4000 euro gewonnen und versuche seitdem eine Auszahlung zu tätigen. Auszahlung wird abgelehnt. Nach emailanfrage habe ich keine Antwort erhalten. Die unzähligen Supportanfragen wurden mit Ausreden beantwortet. Konto ist vollständig verifizert. Von seiten meiner Bank ist alles in Ordnung.Ich kann auch nicht wirklich in den Chat gehen,da diese Funktion seit, meinem Gewinn lediglich, eine Frage zulässt.Die Supportmitarbeiter vertrösten mich mit unglaublichen Ausreden . Ich spiele schon längere Zeit in diesem Casino. Hatte nur noch nie einen Gewinn. Ich weiss nicht warum sie nicht auszahlen. Vielleicht können Sie mir helfen. Bin schon sehr frustriert.
draga sunce,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear sunshine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Već sam nekoliko puta naručio isplatu. Svaki put je odbijen. pokušat ću ponovo
I have already ordered a payout several times. It was rejected every time. i will try again
Ich habe schon mehrere male eine Auszahlung geordert. Sie wurde jedesmal rejected,sprich abgelehnt. ich werde es erneut versuchen.
Pokušavam da podignem svaki dan. Svaki put se odbija. Račun je u potpunosti verifikovan i nisam koristio bonus. Pokazuje mi "u toku" i nakon kratkog vremena isplata se odbija.
I try to make a withdrawal every day. It is rejected every time. Account is fully verified and I haven't used a bonus. It shows me "in progress" and after a short time the payout is rejected.
Ich versuche täglich eine Auszahlung zu tätigen. Sie wird jedesmal abgelehnt. Konto ist vollständig verifiziert und ich habe keinen Bonus verwendet. Es zeigt mir ,,in Bearbeitung``´an und nach kurzer Zeit wird die Auszahlung abgelehnt.
Hvala puno, sunce, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, sunshine, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo sunce
Isplate su odbijene zbog tehničke greške. Nažalost, provajder plaćanja nije dao nikakve dodatne informacije.
Molimo Vas da uputite još jedan zahtjev (-e).
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav
Hello, sunshine
The withdrawals were declined due to technical error. Unfortunately, no extra info was given by the payment provider.
We kindly ask you to make another request (-s).
Thank you for understanding.
Best regards
Zdravo
Pokušao sam da platim bankovnim transferom. Uneo sam kompletan IBAN broj svog bankovnog računa i BIC odgovorne banke. Dakle, sve je kompletno. Trebao bi ispraviti grešku, jer nijedan moj dio nije dostupan. Svaki dosadašnji pokušaj povlačenja bit će odbijen.
MG
Hi
I tried to pay out with Bank Transfer. I entered the complete IBAN number of my bank account and also the BIC of the responsible bank. So everything is complete. You should fix the error, because none of my part is available. Any withdrawal attempt made so far will be rejected.
MG
Hallo
ich habe die Auszahlungsversuche mit Bank Transfer getätigt.Vollständige IBAN Nummer meines Bankkontos angegeben und auch den BIC der zuständigen Bank. Somit alles vollständig. Den Fehler sollten Sie beheben,da von meiner Seite keiner vorliegt.Jeder bisher getätigte Auszahlungsversuch wird abgelehnt.
MG
Pozdrav svima,
Izvinjavam se na kasnom odgovoru. Hvala Vulkan Vegasu na pomoći u ovom slučaju. Sunce, iz vašeg opisa događaja, moje mišljenje je da bi moglo biti problema u postavljanju zahtjeva za povlačenje. Postoji li neko u Vulkan Vegas Casinu ko vam može pomoći da osigurate da je tehnički problem riješen?
Također, možete pokušati ne koristiti BIC u zahtjevu za povlačenje. Susreo sam se sa više slučajeva u kojima to iz nekog razloga uzrokuje probleme. Javite nam kako ide.
Hello all,
I apologize for the late reply. Thanks to Vulkan Vegas for assisting in this case. Sunshine, from your description of events, my opinion is that there might be issue in the setting of the withdrawal request. Is there anyone in Vulkan Vegas Casino who can assist you to ensure the technical issue is resolved?
Also, you could try not using the BIC in the withdrawal request. I encountered multiple cases where this causes issues for some reason. Please let us know how it goes.
Zdravo Thomas
ako ne dam BIC, dugme za isplatu se ne može aktivirati. Ne radi ni funkcija ćaskanja sa kasinom. Može se pisati samo jednom, sačekajte odgovor iz kazina. Novi odgovor s moje strane ne funkcionira.
Hello Thomas
if I do not provide the BIC, the payout button cannot be activated. Chat function with the casino does not work either. Can only write once, wait for the response from the casino. A new answer on my part does not work.
Hallo Thomas
wenn ich den BIC nicht angebe ist der Auszahlungsbutton nicht aktivierbar. Chatfunktion mit dem Casino funktioniert auch nicht. Kann nur einmal schreiben,die Antwort vom Casino abwarten. Eine erneute Antwort meinerseits geht nicht.
drago sunce ,
Možete li pokušati podnijeti zahtjev za povlačenje, ali koristeći engleski jezik odabran na vašem uređaju (ne DE), bez crtica, tačaka i razmaka na kraju.
Hvala unaprijed!
Srdačni pozdravi
Dear sunshine,
Would you kindly try to make a withdrawal request but using the English language selected on your device (not DE), without any hyphens, dots and spaces in the end.
Thank you in advance!
Kind regards
Zdravo
Uplata je stigla. Hvala ti. Prvo sam platio 1000 eura. Dodatnih 200 eura je terećeno sa mog računa igrača. Pitanje: da li su to naknade za transfer? Smatram da je to vrlo visoko.
4000 evra-1000 evra je 3000 evra. Sada imam samo 2800 eura na svom igračkom računu.
Hi
The payment has arrived. Thank you. I had 1000 euros paid out first. An additional 200 euros have been debited from my player account. Question: are these transfer fees? I would find that very high.
4000euro-1000euro equals 3000euro. I now only have 2800 euros on my player account.
Hallo
Die Auszahlung ist angekommen.Danke.Habe erstmal 1000euro ausbezahlen lassen. Meinem Spielerkonto sind zusätzlich 200euro abgebucht worden. Frage: sind das Überweisungsgebühren? Die fände ich sehr hoch.
4000euro-1000euro ergibt 3000euro. Ich habe auf meinem Spielerkonto nun nur noch 2800euro.
Dear sunshine
Vidim da je još nekoliko transakcija završeno.
Što se tiče vašeg pitanja o proviziji, prema Uputstvima:
" 8.11.6. ako je iznos prometa 2 (dva) puta manji od depozita, Kompanija zadržava pravo da zadrži 20% povlačenja radi pokrića troškova plaćanja."
Prilikom podnošenja zahtjeva za povlačenje dobili ste obavijest o tome da niste dva puta okladili svoje depozite, a poruka je sadržavala i informaciju koliki je promet potreban da biste izbjegli proviziju. Kliknuli ste na "Nastavi", što znači da ste pristali na ovu proviziju.
Za vašu informaciju, provizija je primijenjena na vaš prvi zahtjev za povlačenje, nakon toga sva povlačenja su i biće bez provizije.
Srdačan pozdrav
Dear sunshine
I can see several more transactions have been completed.
Regarding your question on commission, according to T&Cs:
"8.11.6. if the turnover amount is 2 (two) times less than the deposit, the Company reserves the right to withhold 20% of withdrawal in order to cover payment expenses."
When you were making a withdrawal request you were notified about the fact, that you have not wagered your deposits twice, also the message contained information on how much turnover is required to avoid commission. You clicked "Proceed", meaning that you agreed to this commission.
FYI the commission was applied to your first withdrawal request, afterwards all the withdrawal are and will be commission-free.
Best regards
Zdravo Thomas
Najprije vam puno zahvaljujem. Mislim da se sada dobro slažem, pa možemo smatrati da je slučaj riješen.
HVALA JOŠ JEDNOM
Hello Thomas
I thank you very much first. I think I'm getting along well now, so we can consider the case resolved.
THANK YOU AGAIN
Hallo Thomas
ich bedanke mich erstmal ganz arg. Ich denke,dass ich jetzt gut klar komme.Wir können den Fall somit als gelst betrachten.
VIELEN DANK NOCHMALS
Drago mi je to čuti, Sunce! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
I am glad to hear that, Sunshine! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.