Igrač iz Portugala je nezadovoljan procesom odustajanja. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak.
Dobar dan.
Došao sam da uložim žalbu, od 15. decembra sam tražio otkup svojih nagrada i do danas novac ni ne vidi, razgovarao sam sa ljudima na chatu programa bezbroj puta i izgovori su uvijek isti. obrađeno moram čekati. Šteta je ne ispoštovati zakonske uslove plaćanja koji bi bili maksimalno 5 radnih dana a uz to već traje 7 dana.
Moj proces kyc validacije je urađen i validan i šteta što ne vraćaju novac ljudima, znam za druge prijatelje koji čekaju, prošlo je 10 dana i ništa
Good afternoon.
I come to file my complaint, since December 15th I asked for the redemption of my prizes and until today, money doesn't even see it, I've talked to people on the program's chat countless times and the excuses are always the same. processed I have to wait. It's a shame not to comply with the legal payment terms that would be a maximum of 5 working days and with that it already takes 7 days.
My kyc validation process is done and valid and it's a shame they don't return the money to people, I know of other friends who are waiting, it's been 10 days and nothing
Boa tarde.
Venho apresentar a minha reclamação, desde o dia 15 de Dezembro que pedi o resgate dos meus prémios e até ao dia de hoje dinheiro nem vê-lo, já falei inúmeras vezes com as pessoas no chat do programa e as desculpas são sempre as mesmas está processado que tenho que aguardar. É uma vergonha não cumprirem os termos legais de pagamentos que seria no máximo 5 dias úteis e com isto já vai em 7 dias.
O meu processo de validação kyc está feito e válido e uma vergonha não devolverem o dinheiro as pessoas, sei de outros amigos que estão a espera já fez 10 dias e nada
Dragi Paulo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Paulo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi Paulo,
Zahtjev za povlačenje je odobren od strane Kazina 15. decembra.
Pošto se radi o bankovnom transferu može potrajati i do 10 radnih dana, a s obzirom na sezonu praznika...
Oprostite na kašnjenju, nadamo se da će vaš zahtjev vrlo brzo biti obrađen od strane banke.
Srdačni pozdravi
Dear Paulo,
The withdrawal request was approved by the Casino on Dec 15.
Since it's a bank transfer it may take up to 10 workings days, and considering the Holiday season...
Pardon for the delay, hope your request will be processed very soon by the bank.
Kind regards
Dobar dan hvala na odgovorima, cekacu tada 10 radnih dana kako kazes posto cekam vec 8 dana.
Ne razumijem da li to može potrajati i do 10 dana jer to nije objašnjeno i rečeno, jer ono što se spominje na vašoj stranici je od 12 sati do 5 dana.
Otuda i moje nezadovoljstvo korištenjem drugih platformi i na kraju 72 sata već imam novac u svojoj banci.
I normalno je da mislite da nešto nije u redu kada prođete predviđeni rok za plaćanje.
Pozdrav Paulo Espinheira
Good afternoon, thank you for the answers, I will be waiting then for 10 working days as you say, since I'm already waiting for 8 days.
I don't understand if it can take up to 10 days because this is not explained and said, because what is mentioned on your page is from 12 hours to 5 days.
Hence my dissatisfaction with using other platforms and at the end of 72 hours I already have the money in my bank.
And it's normal to think that something isn't right when you go past the stipulated payment deadline.
Greetings Paulo Espinheira
Boa tarde obrigada pelas respostas irei ficar a aguardar então pelos 10 dias úteis como diz, visto que estou a aguardar já a 8 dias.
Não entendo se pode demorar até 10 dias porque isso não é explicado e dito, porque o que está mencionado na vossa página é de 12 horas a 5 dias.
Daí o meu descontentamento visto usar outras plataformas e ao final de 72 horas já tenho o dinheiro no meu banco.
E é normal achar que alguma coisa não está bem quando passa do prazo estipulado de pagamento.
Cumprimentos Paulo Espinheira
Dobro jutro.
Prošlo je 10 dana i do sada nema novca na mom računu.
Jedino što sam dobio je e-mail da je transfer uspješan, ali do sada nisam dobio novac.
Good Morning.
It's been 10 days and so far zero money in my account.
The only thing I got was an email saying the transfer was successful but I haven't received any money so far.
Bom dia.
Passaram 10 dias e até agora zero de dinheiro na minha conta.
A única coisa que recebi foi um email a dizer que a transferência tinha sido bem sucedida mas não recebi qualquer valor até agora
Dobar dan.
Zahvaljujem na pomoći u pokušaju da riješim moj problem.
U ovom trenutku već sam imao potvrdu o novcu na svom računu, nažalost nisam očekivao da će to trajati toliko dugo.
Situacija riješena
Good afternoon.
My thanks for your help in trying to solve my problem.
At this point I already had the confirmation of the money in my account, unfortunately I never expected it to take so long.
Situation resolved
Boas tardes.
Desde já o meu agradecimento pela vossa ajuda, na tentativa de resolução do meu problema.
Neste momento já tive a confirmação do dinheiro na minha conta, infelizmente nunca esperei que tivesse tanta demora.
Situação resolvida
Sjajne vijesti, Paulo. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Paulo. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.