Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje. Nažalost, isplata izgleda kasni. Nakon detaljnijeg ispitivanja i nakon što je kazino pružio relevantan dokaz da je igrač kreirao više naloga, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Tražio sam povlačenje, tražili su kyc verifikaciju, slao sam nekoliko puta, onda sam otišao na svoj račun i blokiran je, nemam pristup. Imam samo ovaj nalog, moja lozinka i email su ispravni.
Poštovani marianaalencar369,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje i da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Koliko je vaše traženo povlačenje, molim?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Laku noc! Ovo nije uverljivo opravdanje, pošto imam samo jedan kompjuter i svi e-mailovi, telefoni, imena su različiti, na kraju krajeva, postoje i drugi ljudi, poput prijatelja, članova porodice koji koriste moj kompjuter i koji su bili zainteresovani za igrajući na Vulkanvegas, izdavanje bonusa se daje svim igračima bez obzira na IP, email ili uređaj. Ovo pitanje blokiranja je zanemarivanje igrača, nemaju svi ljudi elektronske uređaje za registraciju svog naloga na stranici. Dakle, to ne znači da ovi računi pripadaju meni.
IMAM SAMO JEDAN RAČUN NA SVOJE IME KOJI JE MOJ, a to je onaj sa kojeg sam tražio povlačenje. I to precizno
blokirao moj račun nakon što sam izvršio depozit, kako bih zatražio moje povlačenje.
Pošto kažu da je došlo do kršenja Opštih uslova i uslova i uslova za bonus, zašto nisu blokirali pre nego što uplate moj depozit od 50 BRL?
Molim vas da pregledate moj slučaj jer sam izgubio novac sa svog depozita i taj iznos mi se mora nadoknaditi.
Hvala Vulkan Vegas Casino timu , na pojašnjenju.
_____________________________________________________________________
Dragi marianaalencar369 ,
Provjerio sam opšteT&C -e i evo šta sam našao:
"5. OTVARANJE VAŠEG RAČUNA
...
5.5. Možete otvoriti samo jedan račun (Glavni) na web stranici. Svaki drugi račun koji otvorite na web stranici smatrat će se „duplikatom računa". Sve duplirane račune možemo odmah zatvoriti i:
5.5.1. sve transakcije izvršene sa glavnog i/ili duplikata računa će biti poništene;
5.5.2. svi ulozi ili depoziti napravljeni korištenjem Glavnog i/ili Duplikata računa neće vam biti vraćeni;
5.5.3. svi depoziti, dobici ili bonusi koje ste stekli ili akumulirali za vrijeme dok je Dupli račun bio aktivan bit će oduzeti i možemo ih povratiti, a sva sredstva povučena sa Glavnog i/ili Duplikata računa će nam biti vraćena na zahtjev. "
Razumijem da ste možda posudili svoj uređaj prijateljima ili drugim članovima porodice ako su željeli kreirati kazino račune na osnovu vaše preporuke, ali to ne objašnjava sličnost u adresama e-pošte koje se koriste za registraciju više naloga sa iste IP adrese. Naprotiv, sugeriše da je jedna osoba kreirala više naloga sa jedne IP adrese, što nije dozvoljeno u većini onlajn kazina.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Dobro jutro! Pregled uslova u tački 5.5 "Možete otvoriti samo jedan (Glavni) račun na Stranici." ovo je ispoštovano kako treba, pošto sam otvorio samo jedan na svoje ime, ostali računi su od drugih igrača, odnosno nema duplikata. U 5.5.3 jasno piše "mi možemo vratiti, a sva sredstva povučena sa glavnog i/ili duplikata računa će nam biti vraćena na zahtjev." U drugoj poruci sam već tražio da vam se vrati iznos, ako imate neku drugu proceduru, možete li me obavijestiti.
Što se tiče mejlova ova sličnost nema smisla, uostalom svi emailovi mogu biti slični a ne od iste osobe, mogu imati isto ime i prezime a ne biti ista osoba, ip adresa je ista jer ista uređaj je korišten.
Moja žalba je u potpunosti prihvatljiva, napravio sam svoj račun, dobio svoj dobitak, izvršio depozit kako bih zatražio povlačenje, poslao dokumente na verifikaciju i povrh toga preporučio sam Vulkanvegas prijateljima i porodici jer mi je stranica vrlo uzbudljiva i sa razne igre, jer mislim da bi bilo u redu koristiti isti uređaj.
Pošto postoji ovo ograničenje iste ip adrese, mogli su barem obavijestiti igrače prije nego što se registruju na stranici, moji prijatelji i porodica su također blokirali račune i ne mogu pristupiti vlastitim nalozima.
Poštovani marianaalencar369,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dobro jutro! Želio bih da znam proceduru za nadoknadu mojih 50BRL koje sam položio i moj račun je blokiran prije povlačenja?
Dobro jutro! Ne mogu se prijaviti jer je račun blokiran. Ali vjerovatno više od 200 BRL.
Dragi Vulkan Vegas Casino timu ,
Možete li, molim vas, savjetovati da li igrač ima pravo na bilo kakav povrat novca? Hvala vam puno unapred
Draga Petronala,
Vjerujem da razumijete da je kazino platio tantijeme za besplatne vrtnje, bonuse odobrene za višestruke račune.
Šta bi kazino-guru predložio u takvom slučaju? Da li Casino treba da izvrši povrat novca?
Srdačni pozdravi
Poštovani marianaalencar369,
Siguran sam da se slažete sa mnom da ste svjesno zloupotrebili sistem bonusa kreiranjem više kazino naloga i iskorištavanjem besplatnih bonusa. Ovo se u većini kazina smatra ozbiljnim kršenjem uslova.
Bojim se da s obzirom da ste namjerno zloupotrebili kasino sistem, nemate pravo na povrat novca.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio u suprotnom, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam od veće pomoći. Hvala ti.
Laku noc! Prvo nisam znao za ovo pitanje bonusa, uostalom bonus se daje svim igračima. Već sam objasnio svu svoju situaciju u vezi sa sajtom i bonusom.
Ispostavilo se da nisam znao ove informacije, uplatio sam 50 BRL sa namjerom da podignem svoj dobitak sa računa, ali račun je blokiran i prije nego što su prihvatili verifikaciju dokumenata.
Dakle, mojih 50 BRL je izgubljeno kao rezultat svih situacija koje su mi rekli, tako da imam pravo na povraćaj novca, jer pošto nisam bio u mogućnosti da podignem svoj dobitak, imam pravo na povrat od 50 BRL, u suprotnom sajt ponašat ću se u lošoj namjeri, jer je blokiranje bilo nakon mog depozita.
Unaprijed molim za razumijevanje i pomoć oko povrata novca.
Poštovani marianaalencar369,
Postoji važan princip koji kaže: "nepoznavanje zakona nije izgovor". To znači da ne možete braniti svoje postupke tvrdeći da niste znali da su nezakoniti ili zabranjeni, čak i ako iskreno niste shvatili da kršite pravila otvaranjem više od jednog kazino računa i iskorištavanjem besplatnih bonusa.
Prihvatite činjenicu da ste prekršili pravila i nećete imati pravo na povrat novca jer ste zloupotrebili sistem bonusa u kazinu.
Još jednom, ako postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa nekim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
