Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. To je riješeno.
Pozdrav, osvojio sam 24000 eura, ali do sada sam dobio samo 2000 eura! 22000 je još uvijek dostupno kao kredit za pravi novac. A isplata je uvijek samo 2000, 1000 eura kao nova!
Draga Anja,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Možete li pojasniti koliko povlačenja na čekanju trenutno imate? Da li sam dobro shvatio da ste do sada primili samo jedno povlačenje?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo kristina, da, od 24.000 evra koje sam uplatio u isto vreme, dobio sam samo 2.000 evra. Neplaćeni su sada 22000 eura.
Hvala puno na odgovoru, Anja. Da li ste pokušali da kontaktirate podršku kazina da saznate šta se dešava? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Zdravo, poslao sam vam historiju razgovora putem e-pošte. Srdačan pozdrav, A. S***
Hvala puno Anja na odgovoru i mejlovima. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Anja,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Vulkan Vegas Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Zdravo Anja, Viliam, Kristina
Iskreno, ne vidim ovdje nikakav problem.
Sva povlačenja su odobrena mnogo brže od uslova navedenih na sajtu.
Vidim da banka obrađuje 10 zahtjeva. Može potrajati, a sudeći o iznosima - neki mogu propasti. Dakle, u tom slučaju, igrač treba još jednom uputiti zahtjev.
Mogu li ti još nešto pomoći?
Srdačan pozdrav
Draga Anja,
obavijestite me o svom napretku u primanju dobitaka, molim. Ako bude bilo kakvih problema, istražit ćemo s Casinom.
zdravo da radim to 20000 je sada u 2000,1000 i 400 koraka u toku. Smiješno je samo to što je tako već duže vrijeme i 2x 400 koje sam uplatio jučer su instrukcije. Od 4.2. ali ne? Malo čudno.
zdravo do sada je prebačeno 1x 2000 i 6x 400 eura. 9x 2000 su već dugo u toku! Veoma je trom. Srdačan pozdrav, Anja S********
Draga Anja,
hvala što ste me obavijestili. Nadam se da je ostalo samo pitanje vremena. Obavještavajte me, molim.
Pozdrav, Vulkanvegas je ponovo napisao, pišu 14 dana na web stranici, ovo je već 5 dana. Zaista nije lijepo ako imate ovo u svojim uslovima i ne pridržavate se toga. Ova pobjeda je bila blagoslov za mene jer konačno mogu kupiti auto s njom. Sjedim ovdje i ludim jer mi treba auto za moj novi posao koji počinje 1. marta!
Poštovani kazino,
molim vas, dajte nam vremenski raspored kada ćete isplatiti igračeve dobitke. Trebalo bi da se plaća u nekoj redovnoj periodici.
Draga Anja
Ljubazno vas molimo da shvatite da u okviru Uvjeta i uslova specificiramo uslove povlačenja koje će odobriti kazino. Nadamo se da ste svjesni da ne možemo utjecati na bankarske institucije ili bilo koja druga alternativna rješenja plaćanja u smislu brzine obrade itd.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav
A to znači? Tako je na Internetu kazino ocijenjen brzom isplatom. Ne mogu se složiti sa ovim ni na koji način.
Draga Anja
Potpuno razumijemo vašu frustraciju i izvinjavamo se.
Kontaktiramo provajdera plaćanja po pitanju, ako postoji način da otkažete zahtjeve i povučete putem bankovnog transfera - to će garantirati brzo povlačenje.
U međuvremenu, postavljamo limit za kockanje, samo kako bismo bili sigurni da ne izgubite osvojeni novac. Ovo će definitivno pokazati da nije kriv kazino itd.
Srdačni pozdravi
zdravo, šta bi to trebalo da znači? Kako sada da postupim? Sada nisi ozbiljan, zar ne? 19.000 eura je vraćeno na račun i sada sve počinje ispočetka? Šta sad moram da radim? Srdačan pozdrav, Anja S********
Draga Anja
Molimo Vas da podnesete zahtjev za povlačenje bankovnim transferom.
Vaši dobici su sigurni jer smo primijenili ograničenje kockanja.
Hvala unaprijed!
Srdačni pozdravi
Ja sam pokrenuo bankovni transfer. Samo pogledajte. To je 19x1000 eura
Poštovani kazino,
da li je moguće isplatiti dobitak igrača jednom uplatom, molim?
Dragi svi,
Prema našoj evidenciji, igrač je već dobio 19 hiljada povlačenja.
Ostali (3k) su na putu.
Draga Anja, hoćeš li potvrditi?
Srdačni pozdravi
Draga Anja,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Pozdrav, primio sam uplate, ali sam sada blokiran uprkos kreditu od 100 eura
Draga Anja,
Nametnuli smo limit za kockanje kako bismo bili sigurni da ne izgubite novac i da podignete cijeli iznos svog dobitka.
Ovim potvrđujem da je ograničenje uklonjeno.
Srdačni pozdravi
Draga Anja,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru