Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. To je riješeno.
Pozdrav, osvojio sam 24000 eura, ali do sada sam dobio samo 2000 eura! 22000 je još uvijek dostupno kao kredit za pravi novac. A isplata je uvijek samo 2000, 1000 eura kao nova!
Hello I won 24000 euros but only got 2000 euros so far! 22000 are still available as real money credit. And the payout is always only 2000, 1000 euros as new!
Hallo habe 24000 Euro gewonnen aber nur 2000 euro bis jetzt bekommen! 22000 stehen noch als echtgeld Guthaben. Und in der Auszahlung stehen immer nur 2000, 1000 Euro als neue!
Draga Anja,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Možete li pojasniti koliko povlačenja na čekanju trenutno imate? Da li sam dobro shvatio da ste do sada primili samo jedno povlačenje?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Anja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify how many pending withdrawals you currently have? Do I understand correctly that you have received only one withdrawal so far?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo kristina, da, od 24.000 evra koje sam uplatio u isto vreme, dobio sam samo 2.000 evra. Neplaćeni su sada 22000 eura.
Hello kristina, yes, of the 24,000 euros that I paid out at the same time, I only received 2,000 euros. Outstanding are now 22000 euros.
Hallo kristina, ja von den 24000 Euro die ich gleichzeitig zur Auszahlung gegeben habe , habe ich nur 2000 Euro bekommen. Ausstehend sind jetzt 22000 Euro.
Hvala puno na odgovoru, Anja. Da li ste pokušali da kontaktirate podršku kazina da saznate šta se dešava? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Anja. Have you tried contacting the casino's support to find out what is going on? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Zdravo, poslao sam vam historiju razgovora putem e-pošte. Srdačan pozdrav, A. S***
Hello, I sent you the chat history by email. Kind regards, A. S***
Hallo ich habe ihnen den chatverlauf per Mail gesendet Mit freundlichen Grüßen A. S***
Hvala puno Anja na odgovoru i mejlovima. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Anja for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Anja,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Vulkan Vegas Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Anja,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Zdravo Anja, Viliam, Kristina
Iskreno, ne vidim ovdje nikakav problem.
Sva povlačenja su odobrena mnogo brže od uslova navedenih na sajtu.
Vidim da banka obrađuje 10 zahtjeva. Može potrajati, a sudeći o iznosima - neki mogu propasti. Dakle, u tom slučaju, igrač treba još jednom uputiti zahtjev.
Mogu li ti još nešto pomoći?
Srdačan pozdrav
Hello Anja, Viliam, Kristina
I frankly do not see any issue here.
All the withdrawals have been approved much faster than the terms specified on the site.
I can see 10 requests are being processed by the bank. May take some time, and judging the amounts - some may fail. So in that case, a player should make the request once again.
Is there anything else I can assist you with?
Best regards
zdravo da radim to 20000 je sada u 2000,1000 i 400 koraka u toku. Smiješno je samo to što je tako već duže vrijeme i 2x 400 koje sam uplatio jučer su instrukcije. Od 4.2. ali ne? Malo čudno.
hello yes i do that 20000 are now in 2000,1000 and 400 steps in progress. The only funny thing is that it has been like this for a long time and 2x 400 that I paid out yesterday were instructed yesterday. The from 4.2. but not? Bit weird.
Hallo ja das mache ich. 20000 stehen jetzt in 2000,1000 und 400 er schritten in Bearbeitung. Komisch ist nur das das schon lange so steht und 2x 400 die ich gestern in Auszahlung gesetzt habe wurden gestern angewiesen. Das vom 4.2. aber nicht? Bisschen komisch.
zdravo do sada je prebačeno 1x 2000 i 6x 400 eura. 9x 2000 su već dugo u toku! Veoma je trom. Srdačan pozdrav, Anja S********
hello so far 1x 2000 and 6x 400 euros have been transferred. 9x 2000 have been in progress for a long time! It's very sluggish. Kind regards, Anja S********
hallo bis jetzt wurde 1x 2000 und 6x 400 Euro überwiesen. 9x 2000 stehen schon lange in Bearbeitung! Es ist sehr schleppend. Mit freundlichen Grüßen Anja S********
Pozdrav, Vulkanvegas je ponovo napisao, pišu 14 dana na web stranici, ovo je već 5 dana. Zaista nije lijepo ako imate ovo u svojim uslovima i ne pridržavate se toga. Ova pobjeda je bila blagoslov za mene jer konačno mogu kupiti auto s njom. Sjedim ovdje i ludim jer mi treba auto za moj novi posao koji počinje 1. marta!
Hello, Vulkanvegas wrote again, they write 14 days on the website, these are already 5 days over. It's really not nice if you have this in your terms and conditions and don't stick to it. This win was a blessing for me because I can finally buy a car with it. I'm sitting here freaking out as I need the car for my new job which starts March 1st!
Hallo, hatte nochmals Vulkanvegas geschrieben, die schreiben auf der Website 14 Tage, diese sind schon 5 Tage vorbei. Es ist wirklich nicht schön wenn man dies in seinen agb s stehen hat und sich daran nicht hält. Dieser Gewinn war ein Segen für mich, da ich dafür endlich ein Auto kaufen kann. Ich sitze hier und mache mich total verrückt da ich das Auto für meinen neuen Job benötige, der am 1. März beginnt!
Poštovani kazino,
molim vas, dajte nam vremenski raspored kada ćete isplatiti igračeve dobitke. Trebalo bi da se plaća u nekoj redovnoj periodici.
Dear Casino,
please, give us some time schedule when you'll pay the player's winnings. It should be paid in some regular periodicity.
Draga Anja
Ljubazno vas molimo da shvatite da u okviru Uvjeta i uslova specificiramo uslove povlačenja koje će odobriti kazino. Nadamo se da ste svjesni da ne možemo utjecati na bankarske institucije ili bilo koja druga alternativna rješenja plaćanja u smislu brzine obrade itd.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav
Dear Anja
We kindly ask you to understand, that within the T&Cs we do specify the withdrawal terms that will be approved by the Casino. Hope you realize we cannot influence the bank institutions or any other alternative payment solutions in terms of speed of processing etc.
Thank you for understanding.
Best regards
A to znači? Tako je na Internetu kazino ocijenjen brzom isplatom. Ne mogu se složiti sa ovim ni na koji način.
And that means? So on the Internet, the casino was rated with a fast payout. I cannot agree with this in any way.
Und das bedeutet? Also im Internet wurde das Casino bewertet mit schneller Auszahlung. Dies kann ich in keinster Weise zustimmen.
Draga Anja
Potpuno razumijemo vašu frustraciju i izvinjavamo se.
Kontaktiramo provajdera plaćanja po pitanju, ako postoji način da otkažete zahtjeve i povučete putem bankovnog transfera - to će garantirati brzo povlačenje.
U međuvremenu, postavljamo limit za kockanje, samo kako bismo bili sigurni da ne izgubite osvojeni novac. Ovo će definitivno pokazati da nije kriv kazino itd.
Srdačni pozdravi
Dear Anja
We totally understand your frustration and do apologize.
We are contacting the payment provider re the issue, if there will be a way to cancel the requests and withdraw via bank transfer - this will guarantee a swift withdrawal.
Meanwhile, we are placing a gambling limit, just to make sure you do not lose the money won. This will definitely show that it's not casino's fault, etc.
Kind regards
zdravo, šta bi to trebalo da znači? Kako sada da postupim? Sada nisi ozbiljan, zar ne? 19.000 eura je vraćeno na račun i sada sve počinje ispočetka? Šta sad moram da radim? Srdačan pozdrav, Anja S********
hello, what's that supposed to mean? How should I act now? You're not serious now, are you? 19,000 euros have been credited back to the account and now everything starts from the beginning? What do I have to do now? Kind regards, Anja S********
Hallo was soll das jetzt? Wie soll ich mich jetzt verhalten? Das ist doch jetzt nicht der Ernst? Es wurden 19000 Euro wieder dem Konto gut geschrieben und jetzt fängt alles von vorne an? Was muss ich jetzt machen? Mit freundlichen Grüßen Anja S********
Draga Anja
Molimo Vas da podnesete zahtjev za povlačenje bankovnim transferom.
Vaši dobici su sigurni jer smo primijenili ograničenje kockanja.
Hvala unaprijed!
Srdačni pozdravi
Dear Anja
Please kindly make a withdrawal request via bank transfer.
Your winnings are safe, since we've applied the gambling limit.
Thank you in advance!
Kind regards
Dragi svi,
Prema našoj evidenciji, igrač je već dobio 19 hiljada povlačenja.
Ostali (3k) su na putu.
Draga Anja, hoćeš li potvrditi?
Srdačni pozdravi
Dear all,
According to our records, the player has already received 19k of withdrawals.
The rest (3k) are on the way.
Dear Anja, will you confirm?
Kind regards
Draga Anja,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Anja,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Draga Anja,
Nametnuli smo limit za kockanje kako bismo bili sigurni da ne izgubite novac i da podignete cijeli iznos svog dobitka.
Ovim potvrđujem da je ograničenje uklonjeno.
Srdačni pozdravi
Dear Anja,
We imposed the gamble limit in order to make sure you do not lose money and withdraw the entire sum of your winnings.
I hereby confirm the limit was removed.
Kind regards
Draga Anja,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Anja,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.