Igrač iz Njemačke nije dobio povlačenje. Nekoliko dana kasnije igrač je uspješno primio svoj dobitak.
Dobar dan,
Imam dvije isplate. Jednom za iznos od 380€ sam 05.02. su pušteni u rad i 07.02. takođe odobren od strane kazina. Druga isplata je 1180€ i izvršena je 13.02. pušten u rad i 16.02. odobreno. Do danas novac nije primljen. Način plaćanja je bila kreditna kartica. Ovo je uvijek odlično funkcioniralo. Zanimljivo je da je 11.02. također izvršio uplatu. Iznos je bio 1000 €, bio je 12.02. potvrđeno i bilo je 14.02. uplaćeno na moj bankovni račun. Kako dvije isplate imaju status "u obradi", korisnička podrška nažalost nema pristup. Moje pitanje je koliko dugo moram da čekam?
Good day,
I have two payouts. Once for an amount of 380 € I am on 05.02. have commissioned and on 07.02. also approved by the casino. The second payout is €1180 and was made on 02/13. commissioned and on 16.02. approved. To date no money has been received. Payment method was credit card. This has always worked great. The funny thing is that on 11.02. also made a payment. The amount was 1000 €, was on 12.02. confirmed and was on 14.02. paid into my bank account. Since the two payouts have the status "processing", customer support unfortunately has no access. My question is now how long do I have to wait?
Guten Tag,
bei mir geht es um zwei Auszahlungen. Einmal um einen Betrag von 380€ den ich am 05.02. in Auftrag gegeben habe und der am 07.02. auch vom Casino genehmigt wurde. Die zweite Auszahlung beträgt 1180€ und wurde am 13.02. in Auftrag gegeben und am 16.02. genehmigt. Bis heute ist noch kein Geld eingegangen. Auszahlungsmethode war die Kreditkarte. Dies hat auch sonst immer super funktioniert. Das lustige ist, dass ich am 11.02. auch eine Auszahlung getätigt habe. Der Betrag war 1000€, wurde am 12.02. bestätigt und wurde am 14.02. auf mein Bankkonto ausgezahlt. Da die beiden Auszahlungen den Status "wird verarbeitet" haben, hat der Kundensupport leider keinen zugriff. Meine frage ist nun wie lange ich nun warten muss?
Dragi Nullneuner90,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je jedno od tri isplate uspješno obrađeno?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Nullneuner90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that one out of three withdrawals has been successfully processed?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo ne. Do sada su sve isplate obrađene i isplaćene super brzo. Samo uplata od 05.02. i od 13.02. dugo dolaze. Ove dvije isplate idu na moju kreditnu karticu. Ovo je do sada uvijek funkcioniralo bez problema. Isplata od 02/11. je prebačeno na moj bankovni račun u roku od tri dana. Pitam se zašto nije isplaćena isplata prije i poslije.
Nažalost, ne mogu poslati nikakve historije razgovora, jer se one uvijek brišu nakon završetka razgovora. Ali osim što sam trebao čekati, nikad mi ništa nije napisano. Kazino je odobrio isplatu i sada moram čekati pružatelja usluga plaćanja. Takođe mi je rečeno da je obrada od 2 radna dana za iznose do 500 € i 5 radnih dana do 5000 € samo za vrijeme od strane kazina da potvrdi povlačenje. Niko mi nije mogao reći koliko dugo isplata zapravo traje i može trajati.
Mogao sam samo poslati snimke ekrana isplata.
Pozdrav i hvala na brzom odgovoru!
Hello no. So far, all withdrawals have been processed and paid out super quickly. Only the payment from 05.02. and from 13.02. are a long time coming. These two payouts are to go to my credit card. This has always worked without problems until now. A payout dated 02/11. was transferred to my bank account within three days. I'm wondering why a payout before and after was not paid.
Unfortunately, I can't send any chat histories, as these are always deleted after the chat has ended. But apart from the fact that I should wait, nothing was ever written to me. The payout was approved by the casino and now I have to wait for the payment service provider. I was also told that the 2 business days processing for amounts up to €500 and 5 business days up to €5000 is only for the time on the casino's part to confirm the withdrawal. Nobody could tell me how long the payout actually lasts and may last.
I could only send the screenshots of the payouts.
Greetings and thanks for the quick reply!
Hallo, nein. Bis jetzt wurden alle Auszahlungen super schnell bearbeitet und auch ausgezahlt. Nur die Auszahlung vom 05.02. und vom 13.02. lassen auf sich warten. Diese beiden Auszahlungen sollen auf meine Kreditkarte gehen. Das hat bis jetzt auch immer ohne Probleme funktioniert. Eine Auszahlung vom 11.02. wurde innerhalb von drei Tagen auf mein Bankkonto überwiesen. Da frage ich mich warum eine Auszahlung davor und danach noch nicht gezahlt wurden.
Leider kann ich keine chatverläufe schicken, da diese nach Beendigung des Chats immer gelöscht sind. Aber außer das ich warten soll wurde mir nie was geschrieben. Die Auszahlung wurde seitens des Casinos genehmigt und nun muss ich auf den zahlungsdienstleister warten. des Weiteren wurde mir auch gesagt, dass die 2 Werktage Bearbeitung für Beträge bis 500€ und 5 Werktage bis 5000€ nur für die Zeit seitens des Casinos gelten, um die Auszahlung zu bestätigen. Wie lange die Auszahlung tatsächlich dauert und dauern darf konnte mir dann niemand sagen.
Ich könnte lediglich die Screenshots der Auszahlungen schicken.
Grüsse und danke für die schnelle Antwort!
Hvala vam puno na odgovoru i mejlovima, Nullneuner90. Da li ste ikada uspješno podizali novac na svoju kreditnu karticu? Da li sam dobro shvatio da su sva dosadašnja uspješna isplate povučena bankovnim transferom?
Thank you very much for your reply and emails, Nullneuner90. Have you ever made successful withdrawals to your credit card? Do I understand correctly that all previous successful withdrawals were withdrawn by bank transfer?
Dobro jutro, izvršio sam uplate na kreditnu karticu i svoj bankovni račun. Ovo je uvijek funkcioniralo.
Sinoć sam dobio poruku da su dvije uplate na moju kreditnu karticu odbijene. Sada sam zatražio novu isplatu na moj bankovni račun. Sad ću sačekati i vidjeti hoće li to uspjeti. Zapravo, nije dozvoljeno koristiti drugačiji način plaćanja od načina depozita, ali mi je rečeno u chatu da to možete učiniti alternativno.
pozdravi
Good morning, I have made payments to the credit card and my bank account. These have always worked.
Last night I got the message that the two payments to my credit card have been declined. I have now requested a new payout to my bank account. Now I'll wait and see if that works. Actually, it's not allowed to use a different payment method than the deposit method, but I was told in the chat that you can do it alternatively.
regards
Guten Morgen, ich habe auf die Kreditkarte und mein Bankkonto Zahlungen vorgenommen. Diese haben auch immer funktioniert.
Heute Nacht kam die Nachricht, dass die beiden Zahlungen auf meine Kreditkarte abgelehnt worden sind. Nun habe ich eine neue Auszahlung auf mein Bankkonto beantragt. Nun warte ich mal ab, ob das funktioniert. Eigentlich ist es ja nicht zulässig eine andere Auszahlungsmethode wie die Einzahlungsmethode nehmen, aber mir wurde im Chat gesagt, dass man das alternativ machen kann.
Grüsse
Dobro jutro,
isplata od 1560€ je podijeljena na 1000€ i 560€.
Povlačenje je odobreno od strane kazina i sada je ponovo u statusu "Obrada".
Prethodne isplate su uvijek isplaćivane odmah nakon odobrenja. Ne razumijem zašto je opet tu ovaj status. Sumnjam da je ponovo odbijen bez razloga, iako je prije funkcionirao na mom bankovnom računu i na mojoj kreditnoj kartici.
Good Morning,
the payout of €1560 was split into €1000 and €560.
The withdrawal has been approved by the casino and is now back in "Processing" status.
Previous payouts have always been paid out immediately after approval. I don't understand why this status is there again. I suspect it's being declined again for no reason, although it worked before on my bank account and also on my credit card.
Guten Morgen,
die Auszahlung von 1560€ wurde in 1000€ und 560€ gesplittet.
Die Auszahlung wurde von Casino genehmigt und hat nun wieder den Status „wird verarbeitet".
Die Vorherigen Auszahlungen wurden nach der Genehmigung immer sofort ausgezahlt. Ich verstehe nun nicht warum wieder dieser Status da ist. Ich vermute, dass es wieder ohne Grund abgelehnt wird, obwohl es vorher auf mein Bankkonto und auch auf meine Kreditkarte funktioniert hat.
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Nullneuner90. Međutim, bankovni transferi mogu biti nezgodni i potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. Postavit ću tajmer za dodatnih 14 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja u ovom vremenskom okviru, mi ćemo intervenirati.
Budimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju ovog puta. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju i molimo vas da nas obavijestite ako u međuvremenu bude nešto novo.
I fully understand your frustration, Nullneuner90. However, bank transfers can be tricky and take a few days or even weeks to get fully processed. I will set the timer for additional 14 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development within this time frame, we will intervene.
Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal this time. Thank you in advance for your patience and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Dobro veče,
Da, novac je danas otišao na moj račun! Puno hvala na pomoći. Ovo je uobičajena usluga i brzina na koju sam navikao.
pozdravi
Good evening,
Yes, the money went into my account today! Many thanks for the help. This is the usual service and the speed I'm used to.
regards
Guten Abend,
ja das Geld ist heute auf mein Konto eingegangen! Vielen Dank für die Hilfe. Das ist der gewohnte Service und die Geschwindigkeit die ich gewohnt bin.
grüsse
Sjajne vijesti, Nullneuner90. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Nullneuner90. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.