Igrač iz Brazila je nezadovoljan procesom povlačenja. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak.
Podnio sam zahtjev za povlačenje iznosa od 500 R$ i do sada nisam dobio odgovor. Već sam poslao lična dokumenta i ne odgovaraju na verifikaciju. Hvala
I made a withdrawal request for the amount of R$500 and I have not been answered so far. I have already sent personal documents and they do not respond to verification. Thanks
Efetuei um pedido de saque do valor de R$500 e não fui atendido até o presente momento. Já enviei documentos pessoais e não respondem a verificação. Obrigado
Dragi Gustavo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Sasvim je uobičajeno za isplatu, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi, tako da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Prije nego što krenemo dalje, možete li nam reći kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Gustavo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed, so it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward, could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ovo povlačenje je izvršeno prije 2 dana, ali iznos je već skinut sa mog računa, tako da bi trebao biti na mom bankovnom računu, a ne nakon 14 dana! Na sajtu vulkanvegasa piše da isplata traje do 12 sati i ne duže od 2 dana. Ova informacija je iz samog kazina. Moj račun je već potvrđen i verificiran. Stoga vas molim da uplatite depozit. Hvala
This withdrawal was made 2 days ago, but the amount was already deducted from my account, so it should be in my bank account and not after 14 days! On the vulkanvegas website it says that withdrawals take up to 12 hours and no longer than 2 days. This information is from the casino itself. My account has already been validated and verified. Therefore, I ask you to make the deposit. Thanks
Essa retirada foi feita a 2 dias, porém o valor já foi descontado em minha conta, dessa maneira deveria cair em minha conta bancária e não após 14 dias! No site do vulkanvegas informa que os saques levam até 12 horas e não superior a 2 dias. Essa informação são do próprio casino. Minha conta já foi validada e verificada. Sendo assim, peço que efetivem o depósito. Obrigado
Hvala na odgovoru, Gustavo. U potpunosti razumijem vašu frustraciju. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 12 dana dajući kazinu dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
Thank you for your reply, Gustavo. I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 12 days giving the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dragi Gustavo,
Prema našoj evidenciji, dali ste zahtjev 01.03.2022. 01:18:37 (UTC)
Zahtjev je odobren 02.03.2022 08:38:41 (UTC)
Transakcija je u potpunosti izvršena na vaš bankovni račun dana 03.03.2022. 12:41:42 (UTC)
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Hvala unaprijed!
Srdačni pozdravi
Dear Gustavo,
According to our records, you'd made a request on 01.03.2022 01:18:37 (UTC)
The request was approved on 02.03.2022 08:38:41 (UTC)
The transaction was fully completed onto your bank account on 03.03.2022 12:41:42 (UTC)
Is there anything else we could assist you with?
Thank you in advance!
Kind regards
Sjajne vijesti, Gustavo. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Gustavo. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.