Igrač iz Brazila ima problema s povlačenjem. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Već sam provjerio svoj KYC račun, a kazino ne plaća, uvijek odbija uplatu i sad mi konačno više ne odgovaraju na online podršci, kada sam uplatio novac jako je brzo pao, sada ne ne želite da mi platite da se povučem.
Poštovani ivandelas02,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li, molim vas, pojasniti u čemu se čini da je problem s vašim povlačenjem? Da li je na čekanju već duže vrijeme? Ili uopće ne možete zatražiti povlačenje?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani, komunikacija je bila slaba, jer mi skoro i ne odgovaraju, kad se javljaju dežurni ne znaju da objasne šta se dešava.
Hvala na odgovoru, ivandelas02. Vidim da ste samo prošle sedmice zatražili povlačenje. Obično dajemo kasinima najmanje 14 dana za obradu svake uplate. Stoga bih preporučio da sačekamo još jednu sedmicu, a ako ne bude razvoja na kraju ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenirati. Molimo vas da nas u međuvremenu ažurirate.