Igrač iz Kolumbije na svoj dobitak čeka mjesec dana. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Colombia has been waiting for his winnings for a month. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Kolumbije na svoj dobitak čeka mjesec dana. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
I probao sam nekoliko puta isplatu ali ispadne nekompletno i onda ispadne odbijeno i potvrdio sam racun i verifikaciju dokumenata i nisu mi nista rijesili a proslo je mjesec dana od ovoga
And I tried the withdrawal several times but it comes out incomplete and then it comes out rejected and I confirmed the account and the verification of documents and they didn't solve anything for me and it's been a month on this
E intentado el retiro varia veces pero me sale incompleto y luego sale rechazada ya confirme cuenta y la verificación de documentos y no me solucionan nada y ya van un mes en esto
Dragi Andrés,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro shvatio da ste pokušali da riješite ovaj problem uz pomoć kasina? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Andrés,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have tried to resolve this issue with casino support? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sve to vec znam ali su mi odbili javnu potvrdu Zivim sa majkom kuca joj pripada ocigledno moje ime nece biti na tom papiru ali poslacu ponovo
I already know all that but they rejected my public receipt I live with my mother the house belongs to her obviously my name will not appear on that paper but I will send it again
Ya Ise todo eso pero me rechazaron el recibo público vivo con mi madre la casa es de ella obvio que no va a aparecer mi nombre en ese papel pero lo enviaré otra vez
Zdravo svima,
Hvala VulkanVegas Casino na pomoći u ovom slučaju.
Andrés, molim vas, dostavite svu traženu dokumentaciju što je prije moguće, kako bismo mogli nastaviti sa ovom pritužbom. Hvala unapred.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for your assistance with this case.
Andrés, please, provide all the required documents as soon as possible, so we can proceed with this complaint. Thank you in advance.
Već su mi verifikovali dokumente i kontaktirao sam te, ali još uvek ne mogu da podignem svoj novac kako da nastavim da igram ako mi ne dozvole da povučem
They already verified my documents and I contacted you but I still can't withdraw my money how can I continue playing if they don't allow me to withdraw
ya me verificaron los documentos ya me contacte con ustedes ero aun no puedo retirar mi dinero como puedo seguir jugando si no me permiten retirar
Dragi Andrés
Molimo provjerite svoju e-poštu. Račun još nije verificiran.
Još niste dali karticu kojom ste uplatili depozit.
Srdačni pozdravi
Dear Andrés
Please kindly check your e-mail. The account is not yet verified.
You have not yet provided the card you were making deposit with.
Kind regards
Ispravljam ako sam primio e-mail, ali ovaj me nikad nije ostavio, uvijek mi je davao grešku i imam dokaz o tome sliku virtuelne kartice poslao sam je na verifikaciju kyc dokazne slike u prilogu
I correct if I received an email but this one never left me it always gave me an error and I have an image proof of it the photo of the virtual card I sent it to the verification of the kyc evidence image attached
Corrijo si me llegó un correo pero este nunca me dejo siempre me dió error y tengo una imagen prueba de ello la foto de la tarjeta virtual la envié a la verificación de los k y c anexo imagen de evidencia
Dragi Andrés
Vidim da je vaš račun verifikovan i 50k je primljeno preko Skrilla.
Molimo vas da pojasnite u kojoj fazi dobijate grešku?
Hvala unaprijed!
Srdačni pozdravi
Dear Andrés
I can see your account was verified and 50k was received via Skrill.
Would you please clarify at what stage you are receiving an error?
Thank you in advance!
Kind regards
Još nisu stigli, ali bilo je jako teško da se to desi, ali sada znam da je stvarno i nastaviću da igram hvala
They haven't arrived yet but it has been very difficult for it to happen but well now I know it's real and I'll keep playing thanks
No ya me llegaron pero ha Sido muy difícil que sucediera pero bueno ahora sí se que es real y seguiré jugando gracias
Ne samo da sam imao 310.000 na saldu, podigao sam 50.000 preko Skrill metode, još je u toku, nego mi je 60.000 skinuto sa salda i ostalo mi je 250.000, šta se desilo? I onda sam napravio jedan za 200 hiljada i ako bi mi drugi odmah došao na račun, da li igra oduzima 10 hiljada pezosa za svaku transakciju? Ovako funkcionira mehanizam jer oni toliko popuste
Not only did I have 310,000 in balance, I withdraw a sum of 50,000 through the Skrill method, it is still in progress, but 60,000 was deducted from my balance and I was left with 250,000, what happened? And then I made one for 200 thousand and if another one came to my account immediately, is it that the game deducts 10 thousand pesos for each transaction? This is how the mechanism works because they discount so much
No solo que tenía 310 mil en saldo retire una suma de 50 mil por método Skrill sigue en progreso pero se me descontaron 60 mil del saldo y quedé con 250 mil que pasó hay ? Y luego hise una de 200 mil y si me llegó inmediatamente a la cuenta otra es que el juego descuenta 10 mil pesos por cada transacción ? Así funciona el mecanismo porque descuentan tanto
Zdravo,
U toku je samo jedan zahtjev za povlačenje u iznosu od 50000,00 COP
Ostatak je uspješno povučen, igrač nema aktivnih zahtjeva za povlačenje.
Srdačni pozdravi
Hello,
There is only one withdrawal request in progress, amounting 50000.00 COP
The rest was withdrawn successfully, the player does not have any active withdrawal requests.
Kind regards
Dragi Andrés
Komisija je primijenjena. Upozoreni ste prije povlačenja, da vaš depozit nije uložen dva puta.
Ponuđen je izbor da li nastaviti sa provizijom ili kladiti depozit. Prihvatili ste proviziju.
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačni pozdravi
Dear Andrés
The commission was applied. You were warned before the withdrawal, that your deposit was not wagered twice.
The choice whether to proceed with the commission or wager the deposit was offered. You accepted the commission.
Hope this clarifies.
Kind regards
Dragi Andrés,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Andrés,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.