Igrač iz Kolumbije na svoj dobitak čeka mjesec dana. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
I probao sam nekoliko puta isplatu ali ispadne nekompletno i onda ispadne odbijeno i potvrdio sam racun i verifikaciju dokumenata i nisu mi nista rijesili a proslo je mjesec dana od ovoga
Dragi Andrés,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro shvatio da ste pokušali da riješite ovaj problem uz pomoć kasina? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
dragi gospodine
Molimo provjerite svoju e-poštu.
Kazino vam je poslao zahtjev više puta:
Jedva čekamo čuti od vas!
Srdačni pozdravi
Sve to vec znam ali su mi odbili javnu potvrdu Zivim sa majkom kuca joj pripada ocigledno moje ime nece biti na tom papiru ali poslacu ponovo
Dragi Andrés
Molimo pogledajte gornji snimak ekrana i dostavite fotografiju svoje kartice.
Hvala ti!
Srdačni pozdravi
Zdravo svima,
Hvala VulkanVegas Casino na pomoći u ovom slučaju.
Andrés, molim vas, dostavite svu traženu dokumentaciju što je prije moguće, kako bismo mogli nastaviti sa ovom pritužbom. Hvala unapred.
Već su mi verifikovali dokumente i kontaktirao sam te, ali još uvek ne mogu da podignem svoj novac kako da nastavim da igram ako mi ne dozvole da povučem
Dragi Andrés
Molimo provjerite svoju e-poštu. Račun još nije verificiran.
Još niste dali karticu kojom ste uplatili depozit.
Srdačni pozdravi
I primio sam e-mail, ali mi nikad nije dao potvrdu, uvijek je davao grešku
Ispravljam ako sam primio e-mail, ali ovaj me nikad nije ostavio, uvijek mi je davao grešku i imam dokaz o tome sliku virtuelne kartice poslao sam je na verifikaciju kyc dokazne slike u prilogu
Dragi Andrés
Vidim da je vaš račun verifikovan i 50k je primljeno preko Skrilla.
Molimo vas da pojasnite u kojoj fazi dobijate grešku?
Hvala unaprijed!
Srdačni pozdravi
Pa, oh, kažu mi da primaju 50k ali nikad ne pošalju, uvijek ispadne odbijeno
Još nisu stigli, ali bilo je jako teško da se to desi, ali sada znam da je stvarno i nastaviću da igram hvala
Ne samo da sam imao 310.000 na saldu, podigao sam 50.000 preko Skrill metode, još je u toku, nego mi je 60.000 skinuto sa salda i ostalo mi je 250.000, šta se desilo? I onda sam napravio jedan za 200 hiljada i ako bi mi drugi odmah došao na račun, da li igra oduzima 10 hiljada pezosa za svaku transakciju? Ovako funkcionira mehanizam jer oni toliko popuste
Zdravo,
U toku je samo jedan zahtjev za povlačenje u iznosu od 50000,00 COP
Ostatak je uspješno povučen, igrač nema aktivnih zahtjeva za povlačenje.
Srdačni pozdravi
Ok, samo mi se cini cudno sto ce biti oduzeto sa mog casina salda a nije stiglo
A ako odbiju 10.000 za svakih 50.000, kazino će izvršiti povlačenje?
Izvinjavam se, Andrés, ali nisam siguran da razumijem vaše pitanje. Možete li detaljnije objasniti?
Dragi Andrés
Komisija je primijenjena. Upozoreni ste prije povlačenja, da vaš depozit nije uložen dva puta.
Ponuđen je izbor da li nastaviti sa provizijom ili kladiti depozit. Prihvatili ste proviziju.
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačni pozdravi