Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni i račun je obustavljen. Žalba je riješena jer je kasino vratio igraču zadnji depozit nakon zatvaranja računa.
Zdravo,
Zatražio sam povlačenje 2000 eura. Tada sam dobio e-mail da se ovo obrađuje, kad sam se kasnije htio ponovo prijaviti, moj račun je blokiran.
Dragi SSalg,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li da navedete prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Jeste li sigurni da se ne vrši samo revizija? Jeste li u prošlosti uspješno završili provjeru računa?
Da li primate poruku kada pokušate pristupiti svom računu? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, Vulkan Vegas je sada izvijestio da imam drugi račun. I zato je moj račun zabranjen. To sam nekoliko puta potvrdio da to nije istina. Tvrde da postoji drugi račun i da je ista Master kartica korištena za polog. Nekoliko puta sam vam objasnio da to ne može biti slučaj, vjerojatno se radi o sistemskoj grešci. Ali ja nemam šanse
Sad si me izgubio! Ne posjedujem i Phone, već Samsung 20. Ima ogromne greške
Dragi SSalg
Zbog toga je CasinoGuru ovdje za)
Bio bih više nego sretan da pružim sve detalje u vezi s vašim računima.
Ali u međuvremenu, možete li potvrditi da NE prepoznajete svoj drugi račun (jer su svi detalji o igraču potpuno isti, uključujući ime, prezime, datum rođenja, pa čak i grad).
Hvala ti, Ssalg , na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Alexander i Vulkan Casino Vegas , hvala vam puno na dosadašnjoj pomoći po ovom pitanju. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal u vezi s optužbom za višestruke račune na nikolas.b@casino.guru ?
Dragi SSalg,
Dobili smo dokaz iz Vulkan Vegas Casina, koji pokazuje da ste stvorili 2 računa u kasinu, oba u 2020. Dokaz također jasno pokazuje da se svi detalji oba računa podudaraju. Možda ste stvorili jedan račun i zaboravite da ste tamo igrali i niste bili svjesni kada ste kreirali drugi račun. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako je to opet u skladu sa uvjetima kasina, trebali biste vratiti svoj depozit samo sa svog drugog računa. Možete li nas posavjetovati da li ste ga dobili nazad?
Pozdrav, ne mogu se prijaviti na Vulkan Vegas niti sam primio depozite. Ipak, hvala na vašem trudu
Dragi Ssalg,
Sada se možete prijaviti na svoj račun. Iznos vašeg zadnjeg depozita (500 Eur) je dodijeljen.
Možete se povući ili nastaviti igrati.
Srdačni pozdravi
Da li biste ljubazno podijelili snimak zaslona tko vam je i gdje to obećao?
Hvala unaprijed
Ovo je ime depozita sa onog što će vjerovatno biti drugi račun i ispravljam 1100 €
Pardon za nesporazum,
Ali uvjeti Casina - je ostaviti zadnji depozit ili trajno zatvoriti račun.
Možda je to zbog problema s prijevodom, ali uvjeti Casina očito su prekršeni, a ovo je prilično velikodušna gesta - ostavljanje računa sa zadnjim vašim pologom.
Ne mogu pronaći nijednu rečenicu u kojoj bi predstavnik kasina mogao reći da će svi depoziti biti vraćeni.
Srdačni pozdravi
Također mogu potvrditi da je u ovakvim slučajevima najčešći slučaj da račun ostaje zatvoren, a također se samo zadnji depozit vraća igraču, a ne depozit svih vremena. Dragi SSalg, možemo li ti još nešto pomoći? U suprotnom, ovaj će slučaj biti zatvoren jer je s naše točke gledišta slučaj objašnjen i riješen dok je kasino vraćao vaš depozit.
Srdačan pozdrav,
Nick