Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni i račun je obustavljen. Žalba je riješena jer je kasino vratio igraču zadnji depozit nakon zatvaranja računa.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed and account suspended. The complaint was resolved as the casino returned the player's last deposit after his account was closed.
Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni i račun je obustavljen. Žalba je riješena jer je kasino vratio igraču zadnji depozit nakon zatvaranja računa.
Zdravo,
Zatražio sam povlačenje 2000 eura. Tada sam dobio e-mail da se ovo obrađuje, kad sam se kasnije htio ponovo prijaviti, moj račun je blokiran.
Hi there ,
I have requested my withdrawal of € 2000. Then I received an email that this was being processed, when I wanted to log in again at a later time, my account was blocked.
Hallo ,
Ich habe meine Auszahlung von 2000€ angefordert . Dann kam eine Mail das diese in Bearbeitung ist , als ich mich dann zu einem späteren Zeit wieder einloggen wollte war mein Konto gesperrt .
Dragi SSalg,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li da navedete prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Jeste li sigurni da se ne vrši samo revizija? Jeste li u prošlosti uspješno završili provjeru računa?
Da li primate poruku kada pokušate pristupiti svom računu? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear SSalg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Are you sure it is not audited only? Have you completed account verification successfully in the past?
Do you receive any message when you try to access your account? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav, Vulkan Vegas je sada izvijestio da imam drugi račun. I zato je moj račun zabranjen. To sam nekoliko puta potvrdio da to nije istina. Tvrde da postoji drugi račun i da je ista Master kartica korištena za polog. Nekoliko puta sam vam objasnio da to ne može biti slučaj, vjerojatno se radi o sistemskoj grešci. Ali ja nemam šanse
Hello, Vulkan Vegas has now reported that I have another account. And that's why my account was banned. I confirmed this several times that this is not true. They claim that another account exists and that the same Master Card was used to deposit. I explained to you several times that this cannot be the case, it is probably a system error. But I don't have a chance
Hallo , mittlerweile hat sich Vulkan Vegas gemeldet dass ich ein weiteres Konto besitze . Und deshalb mein Konto gesperrt wurde . Dies bestätigte ich mehrmals dass dies nicht stimmt . Sie behaupten dass ein anderes Konto besteht und mit der selben Master Card eingezahlt wurde . Ich erklärte ihnen mehrmals dass dies nicht sein kann es es wahrscheinlich ein systemfehler sei . Aber ich habe keine Chance
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Sad si me izgubio! Ne posjedujem i Phone, već Samsung 20. Ima ogromne greške
Now you've lost me ! I don't own an i Phone but a Samsung s 20. There is a huge mistake
Ich verstehe jetzt gar nichts mehr ! Ich besitze kein i Phone sondern ein Samsung s 20 . Da liegt ein gewaltiger Fehler vor
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi SSalg
Zbog toga je CasinoGuru ovdje za)
Bio bih više nego sretan da pružim sve detalje u vezi s vašim računima.
Ali u međuvremenu, možete li potvrditi da NE prepoznajete svoj drugi račun (jer su svi detalji o igraču potpuno isti, uključujući ime, prezime, datum rođenja, pa čak i grad).
Dear SSalg
That's why CasinoGuru is here for)
I would be more than happy to provide all the details regarding your accounts.
But meanwhile, can you confirm, that you DO NOT recognize your second account (cause all the player details are exactly the same, including Name, Last Name, date of birth and even the city).
Hvala ti, Ssalg , na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Alexander i Vulkan Casino Vegas , hvala vam puno na dosadašnjoj pomoći po ovom pitanju. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal u vezi s optužbom za višestruke račune na nikolas.b@casino.guru ?
Thank you, Ssalg, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dear Alexander and Vulkan Vegas Casino, thank you very much for your assistance so far on this matter. Could you please forward any supporting evidence regarding the accusation of multiple accounts to nikolas.b@casino.guru?
Dragi SSalg,
Dobili smo dokaz iz Vulkan Vegas Casina, koji pokazuje da ste stvorili 2 računa u kasinu, oba u 2020. Dokaz također jasno pokazuje da se svi detalji oba računa podudaraju. Možda ste stvorili jedan račun i zaboravite da ste tamo igrali i niste bili svjesni kada ste kreirali drugi račun. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako je to opet u skladu sa uvjetima kasina, trebali biste vratiti svoj depozit samo sa svog drugog računa. Možete li nas posavjetovati da li ste ga dobili nazad?
Dear SSalg,
We have received proof from Vulkan Vegas Casino, showing that you have created 2 accounts in the casino, both in 2020. The proof also clearly shows every detail of both accounts are matching. Maybe you created one account and forget that you have played there and was unaware when you created your second account. I'm really sorry that we could not help you more but as it is againts the casino terms, you should get back your deposit only from your secound account. Could you please advise if you have received it back?
Pozdrav, ne mogu se prijaviti na Vulkan Vegas niti sam primio depozite. Ipak, hvala na vašem trudu
Hello, I cannot log into Vulkan Vegas nor have I received my deposits. Nevertheless, thank you for your efforts
Hallo , ich kann mich weder bei Vulkan Vegas einloggen noch habe ich meine Einzahlungen erhalten . Trotzdem danke für ihre Bemühungen
Dragi Ssalg,
Sada se možete prijaviti na svoj račun. Iznos vašeg zadnjeg depozita (500 Eur) je dodijeljen.
Možete se povući ili nastaviti igrati.
Srdačni pozdravi
Dear Ssalg,
You may now log into your account. The amount of your last deposit (500 Eur) was credited.
You may withdraw or continue playing.
Kind regards
Pardon za nesporazum,
Ali uvjeti Casina - je ostaviti zadnji depozit ili trajno zatvoriti račun.
Možda je to zbog problema s prijevodom, ali uvjeti Casina očito su prekršeni, a ovo je prilično velikodušna gesta - ostavljanje računa sa zadnjim vašim pologom.
Ne mogu pronaći nijednu rečenicu u kojoj bi predstavnik kasina mogao reći da će svi depoziti biti vraćeni.
Srdačni pozdravi
Pardon for misunderstanding,
But the Casino terms - is to leave the last deposit or close the account permanently.
Maybe this is due to translation issues, but the Casino terms are clearly breached, and this is a rather generous gesture - leaving the account with the last deposit of yours.
I am not able to find any sentence, where a Casino representative could have said that all the deposits will be returned.
Kind regards
Također mogu potvrditi da je u ovakvim slučajevima najčešći slučaj da račun ostaje zatvoren, a također se samo zadnji depozit vraća igraču, a ne depozit svih vremena. Dragi SSalg, možemo li ti još nešto pomoći? U suprotnom, ovaj će slučaj biti zatvoren jer je s naše točke gledišta slučaj objašnjen i riješen dok je kasino vraćao vaš depozit.
Srdačan pozdrav,
Nick
I can also confirm that in cases such as this, is the most commont that the account remains closed and also only the last deposit is returned to the player and not all-time deposit. Dear SSalg, is there anything else we can assist you with? If not, this case will be closed as from our point of view the case was explained and resolved as the casino refunded your deposit.
Best regards,
Nick
Žalba će sada biti zaključena kako je riješena. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
The complaint will now be closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.