Igračica iz Portugala imala je poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka. Kasino nas je kasnije obavijestio da je razlog zbog kojeg je odgođena obrada zahtjeva za povlačenje igrača činjenica da je igrač otvorio drugi račun u kazinu. Žalba je riješena. Nakon što je postalo jasno da igrač nije namjerno otvorio više računa, kasino je deblokirao račun igrača. Igračica je mogla podići sredstva sa svog igraćeg računa.
Laku noć, pokušavam prikupiti novac već dvije sedmice, provjeravam svoje podatke na web lokaciji, ali i dalje mi odbijaju povlačenje, a čak mi ni internetska podrška ne može pomoći? Već sam poslao žalbu e-poštom i ne daju mi direktan odgovor. Postaje pomalo frustrirajuće.
Draga Filipa,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li potvrditi da ste u prošlosti uspješno završili provjeru računa? Jeste li ranije primili sredstva ili je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje?
Da li dobro razumijem da je uplata još uvijek na čekanju na vašem računu, a da nije obrađena?
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Filipa,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo dati ovom slučaju još jednu priliku da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
"Dobro veče,
Ovime izlažem sljedeću situaciju: Dao sam depozit od 10 € u Vukan Vegasu. Prešao sam na provjeru koja je od mene tražena, poslao sam sve dokumente koji su tražili da potvrdim račun i nikada nisam uspio podići novac zarađen za što, smatram da je ovo prevara. Kako sam vam prethodno podnio žalbu (26. 10.), vulkan vegas blokirao mi je pristup web stranici koja sama po sebi pokazuje sumnjiv karakter i način na koji postupa nije najispravniji. Trebaš mi pomoći da riješim ovu situaciju.
Pozdrav,
Filipa F *** "
Hvala ti puno, Filipa, što si nam se javila. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga Filipa,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva s Vulkan Vegas Casinoom. Trudit ću se da vaš slučaj riješim što je prije moguće.
Zamolio bih Vulkan Vegas Casino da prokomentira Filipinu žalbu.
Hvala vam, Vulkan Vegas Casino, na odgovoru.
Draga Filipa,
Molio bih vas da prokomentirate odgovor kazina.
Draga Filipa,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne odgovorimo, morati odbiti vašu žalbu.
Hvala ti, Filipa, na razjašnjenju.
Htio bih zamoliti Vulkan Vegas Casino da odgovori na Filipin odgovor.
Draga Filipa,
Vjerujem da smo pojasnili razlog zbog kojeg je vaš račun privremeno blokiran (2+ računa na VulkanVegasu)
S druge strane, vidimo da to nije učinjeno namjerno, pa sada možete pristupiti svom računu i nastaviti igrati / podizati dobitak.
Srdačni pozdravi
Hvala vam, Vulkan Vegas Casino, na odgovoru i razumijevanju.
Draga Filipa,
Možete li, molim vas, potvrditi da imate puni pristup svom igraćem računu i dobicima?
Dobro jutro,
Obavještavam vas da sada mogu pristupiti web lokaciji vulkan vegas. Međutim, molim vas da još uvijek ne zatvorite žalbu, iako sam potvrdio sve svoje dokumente na kyc verifikaciji web lokacije vulkan vegas, podnio sam dva zahtjeva za povlačenje koji su na čekanju. Imajući na umu da sam prethodno validirao sve dokumente, pa čak i nisam mogao podići novac koji sam potrošio i uložio na ovu stranicu. Nadam se da ćete pričekati kako bih mogao provjeriti jesam li stvarno riješio situaciju jer neću nastaviti polagati novac na ovu stranicu za igranje dok ne provjerim je li stranica pouzdana i da mi dopuštaju povlačenje bez ikakvih sramota.
Draga Filipa,
Ne mogu stvarno razumjeti vašu frustraciju. Ali u svakom slučaju, ovim potvrđujem da nema problema s KYC-om, sve je kompletno.
Ipak bih preporučio upotrebu BankTransfera za povlačenje.
Srdačni pozdravi
Draga Filipa,
Hvala na potvrdi. Naravno, rado ćemo vam pomoći dok ne smatrate da je ovaj problem riješen. Obavijestite nas kad bude napretka u vezi s vašim slučajem.
Hvala Vulkan Vegas Casino na saradnji.
Dobro jutro,
Pokušao sam podići putem bankovnog transfera i još dvije metode, ali još uvijek ne mogu podići novac. Odbacuje se. Normalno je da ste i dalje frustrirani svojim uslugama. Ako imam KYC verifikaciju sa svim kompletnim, objasnite mi zašto i dalje odbijate povlačenja? -Hvala
Molimo vas da se obratite za podršku odbijanju.
Srdačni pozdravi
Dobro jutro,
Žao mi je što nisam razumio odgovor. Gdje moram razgovarati? Da biste riješili ovaj problem. -Hvala
Molimo obratite se našoj živoj podršci na web mjestu
Srdačni pozdravi
Navečer,
Molimo vas da još jednom uputite zahtjev za povlačenje putem bankovnog transfera. Sad bi trebalo biti u redu.
Izvinite na neugodnostima.
Srdačni pozdravi
Dobar dan,
Zahtjev za povlačenje poslao sam ponovo putem bankovnog transfera. Čekaj
Draga Filipa,
Hvala vam na ažuriranju. Molimo vas da nas obavještavate.
Zdravo,
Jasno mi nije jasno zašto igrač ne podnosi zahtjeve za povlačenje ...
Ili ih pravi, a zatim - poništava ((
Draga Filipa, možeš li pojasniti?
Veoma se radujemo rješavanju ovog problema
Srdačni pozdravi
Dobro jutro,
Nisam otkazao nikakva povlačenja. Ne znam ni kako da otkažem zahtjeve za povlačenje. Naprotiv, dao sam neke narudžbe koje su otkazane.
Molimo vas da uputite zahtjev za povlačenje, kako bismo što prije mogli riješiti vašu žalbu.
-Hvala
Dobro jutro,
Već sam podnio zahtjev za povlačenje. Možete li potvrditi? -Hvala
Dragi igraču
Molimo vas da uputite zahtjev za povlačenjem u iznosu od 400 eura (preostali iznos) putem bankovnog transfera i nemojte ga otkazati .
Hvala ti!
Pozdrav
Dobro jutro, ali kako mogu otkazati narudžbu ako ne znam kako je otkazati? Danas ću pokušati povući novac i obavijestit ću vas čim to učinim.
Dobar dan,
17. februara 2021. izvršio sam dva povlačenja u ukupnoj vrijednosti od 400 €. Već su prebacili 200 €, ali ostalih 200 € nedostaje, a istorija plaćanja pokazuje status statusa povlačenja „u toku". Možete li provjeriti ovu situaciju?
Dragi igraču,
"Uobičajeni" vremenski okvir za bankovni prijenos koji se dostavlja na bankovni račun igrača je od 1 do 7 radnih dana. Sve ovisi o vašoj banci.
Srdačni pozdravi
Draga Filipa,
Molim vas da pričekate još nekoliko dana dok se zahtjev za povlačenje ne obradi. Postavljam tajmer na 7 dana. Obavijestite nas nakon što primite uplatu ili ako dođe do novih događaja u vezi s vašim slučajem.
Jednostavno mi je bilo čudno jer sam isti dan podnio dva zahtjeva za povlačenje i jedan je odmah položen na moj račun, drugi još nije. Ali čekat ću. -Hvala
Draga Filipa,
Molimo vas da potvrdite da su svi dobici primljeni, tako da Casino Guru može zatvoriti žalbu.
-Hvala
Draga Filipa,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ćemo u slučaju da ne potvrdite da ste primili dobitak morati odbiti vašu žalbu.
Dobar dan,
Prethodni zahtjevi za povlačenje su već uspješno primljeni. Međutim, već sam podnio još dva zahtjeva za povlačenje, koja su na čekanju. Molim vas da provjerite je li sve u redu. -Hvala
Draga Filipa,
Hvala na potvrdi.
Dragi Casino Vulkan Vegas,
Možete li nas obavijestiti o statusu novih Filipinih zahtjeva za povlačenjem?
Zdravo!
Zahtjevi su potvrđeni u roku od 30 minuta nakon kreiranja i trenutno se obrađuju na strani banke.
Nema novih bankomata za povlačenje zahtjeva
Pozdrav
Hvala vam, Vulkan Vegas Casino, na pojašnjenju.
Draga Filipa,
Postavljam tajmer na 7 dana. Obavijestite nas nakon što primite uplate.
Draga Filipa,
Možete li nas obavijestiti da li ste primili uplate?
Dobro jutro, primio sam gotovo sve uplate, osim one u vrijednosti od 55 €
Hvala, Filipa, na novostima.
Jeste li pokušali kontaktirati korisničku podršku casina i zatražiti više detalja o trenutnom statusu uplate?
Zdravo,
Pružatelj plaćanja nas uvjerava da bi novac trebao biti dostavljen na račun igrača danas-sutra.
Srdačni pozdravi
Hvala vam, Vulkan Vegas Casino, na pojašnjenju.
Draga Filipa,
Molim vas da dopustite malo više vremena da uplata stigne na vaš bankovni račun i da nas obavijestite kada je primimo.
Draga Filipa,
Molimo potvrdite da je novac primljen.
Pozdrav
Draga Filipa,
Jeste li primili posljednju uplatu? Produžujem tajmer za 7 dana.
Dragi svi,
Budući da je Filipin izvorni upit uspješno riješen i budući da nema razloga vjerovati da kazino ne bi udovoljio njenom nedavnom zahtjevu za povlačenjem, sada ćemo u našem sustavu označiti ovu žalbu kao "riješenu".
Draga Filipa,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
