Igrač iz Njemačke je tražio 2 povlačenja i nakon 2 sedmice čekanja na isplate odlučio je uložiti žalbu. Igraču je savjetovano da ponovo izda zahtjev za povlačenje bankovnim transferom. Nekoliko dana kasnije, nakon slanja potrebnih dokumenata u kazino na dodatnu provjeru, igrač je primio uplate. Žalba je riješena.
Dobar dan ,
Trebam vašu pomoć ili savjet.
Igrajte nedavno u online kazinu Vulkan Vegas.
Deponovao sam €3,600 u više depozita na moj račun igrača.
Sada sam osvojio nešto i želio sam da mi se 3000€ isplati na kreditnu karticu. Nisam zatražio nikakve bonuse, potvrđen sam potvrdom.
U skladu sa uslovima, plaćate iznos do 5000 € u roku od 5 radnih dana.
Podnio sam zahtjev za isplatu 2. februara 2022. i pitao sam o tome nakon otprilike tjedan dana. Rečeno je strpljenje da je u toku. Nakon ponovljenih upita nema konkretnih rezultata. Takođe juče 15.02.22. posle 2 nedelje ponovo napisano, navodno će biti prebačeno odmah su mi rekli. Ništa se nije dogodilo danas 16.02.22. Sada sam skeptičan. Odabrao sam ovaj kazino jer ima pozitivne kritike na mreži i licencu za Njemačku.
Zaradio sam ukupno 16.000 € i želio bih da mi to bude isplaćeno, ali ne radi na prvoj isplati.
Šta sada mogu učiniti da dobijem svoj novac?
Srdačan pozdrav Jacob
Dragi Jakobe,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, reći da li je to bilo vaše prvo podizanje novca u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo, hvala na brzom odgovoru.
Da, ovo je moja prva isplata!
Nisam zatražio nikakav bonus!
Pozdrav Jacobe"
Hvala ti, Jakobe, na odgovoru. Možete li proslijediti bilo koji prateći dokaz da je vaš račun već uspješno verifikovan? Ovdje možete učitati bilo koje snimke ekrana ili ih proslijediti na petronela.k@casino.guru .
Puno ti hvala, Jakobe, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jakobe,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Vulkan Vegas kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Vulkan Vegas Casino timu, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi svi,
Igrač trenutno ima preko 14k EUR na svom računu. Ali ne postoji niti jedan zahtjev za povlačenje.
Dragi @Jakob, molim vas da razumete, ne možemo postaviti zahtev za vas; molimo dođite do blagajne i napravite jedan.
Hvala unaprijed!
Srdačni pozdravi
Hvala Vulkan Vegas Casino timu na odgovoru.
Dragi Jakobe,
Možete li provjeriti odjeljak za blagajne na vašem računu za igre u Vulkan Vegas kazinu? Možete li nam dati snimak ekrana zahtjeva za povlačenje na čekanju?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Novac je zatražen za isplatu 02.02.2022!
Dana 02/06/2022 i 02/08/2022 skinut je sa računa igrača radi obrade. Od tada se ništa nije dogodilo.
U live chatu mi je rečeno da će novac biti prebačen 15. februara 2022. (snimak ekrana), ali do danas nisam dobio ništa.
pozdravi
Dragi jakobf
Zaista vidim da se transakcija obrađuje od strane provajdera plaćanja. Nažalost, ne možemo uticati niti ubrzati proces.
Također preporučujemo korištenje opcije plaćanja bankovnim transferom za podizanje takvih iznosa.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav
Dragi jakobf,
Hvala vam puno na ažuriranju i što ste podijelili snimke ekrana.
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplate.
Zdravo Branislave,
Nažalost, ništa se ne dešava, od kada ste podnijeli zahtjev za isplatu, prošao je 21 dan.
Podnio sam zahtjev za isplatu 14.03.2022. Prvo je podijeljen na 400 eura i uključen u obradu. Danas nakon 9 dana sve je odbijeno.
Šta još da radim?
Želio bih nastaviti igrati u Vulkan Vegasu, ali zašto mi ne isplate novac? Zaista je frustrirajuće tako dugo čekati novac.
pozdravi
Predstavnik Vulkan Vegas je napisao da mogu zatražiti uplatu i putem bankovnog transfera.
Prema uslovima poslovanja, to nije moguće!
Isplata se mora izvršiti na isti način kao i depozit.
Pozdrav Jacob
Dragi jakobf,
Hvala vam na ažuriranju. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja radi pojašnjenja.
Kakav je status vaših prvobitnih spornih zahtjeva za povlačenje (€1,000 i €2,000)?
Zašto ste tražili druge zahtjeve za povlačenje i zašto su ti iznosi? Da li vas je podrška kazina savjetovala da to učinite?
Predstavnik kazina vam je preporučio (gore) da koristite bankovni transfer za povlačenje, a ovo pravilo sam našao u uslovima i odredbama Vulkan Vegas kazina:
" 8.18. Ostale opcije i uslovi povlačenja mogu se pregovarati pojedinačno sa Administracijom veb stranice. "
Da li vam je ranije bila omogućena opcija bankovnog transfera za realizaciju isplate? Jeste li pitali o tome?
Zdravo Branislave,
€3000 (€2000 i €1000) su još uvijek neplaćeni.
Zatražio uplatu od 4,500 € koje je kazino podijelio na 400 € i 100 €.
I onda odbijen.
Možete tražiti višestruka plaćanja ako se ne varam?
Danas sam kontaktirao live chat, ali nakon 10 minuta čekanja sam izbačen iz chata i na glavnu stranicu.
Napisao sam i mejl kazinu! Nema odgovora!
Kako onda mogu zatražiti bankovni transfer ako ne mogu stupiti u kontakt putem e-pošte ili podrške uživo.
pozdrav
Samo želim da se moj novac isplati. Zašto je ovo tako komplikovano?
Polog se također može izvršiti odmah i bez dugog čekanja.
pozdrav
Hvala, jakobf, na objasnjenju, sad je jasno.
Dragi Vulkan Vegas Casino timu,
Možete li nas obavijestiti o stvarnom statusu uplata igrača? Ako su uplate odobrene/obrađene, treba postojati procijenjeni vremenski okvir. Kada igrač može očekivati isplate? Možete li nam pomoći da ubrzamo proces sa vaše strane?
Dragi jakobf
Molimo Vas da podnesete zahtjev za povlačenje bankovnim transferom.
Hvala unapred. Za sada smo primijenili ograničenje na kockanje da bismo dokazali da Casino ne želi zadržati novac.
Hvala unapred.
Zdravo, Vulkan Vegas Casino tim,
Da li su/hoće li biti odbijene prvobitne sporne isplate od 1000 € i 2000 €?
Dragi jakobf,
Preporučujem da pratite gornja uputstva i ponovo pošaljete zahtev za povlačenje bankovnim transferom.
Pozdrav svima,
Želio bih potvrditi da je igrač podnio zahtjeve za povlačenje putem bankovnog transfera.
Zahtjevi će biti obrađeni u skladu s tim. Ukupan iznos za povlačenje prelazi 18 hiljada EUR.
Hvala, jakobf , na saradnji!
Srdačan pozdrav
pozdrav svima,
Hvala vam, Vulkan Vegas Casino tim, na pružanju ažuriranja.
Dragi jakobf,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata(a) doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplate.
Pozdrav svima koji su uključeni,
Bio bih veoma sretan da sve ispadne kako je napisao Vulkan Vegas.
pozdravi
Pozdrav dragi Casino Guru timu,
Do sada je dosta dobro funkcioniralo s isplatom.
Nažalost, još uvijek čeka isplata od 2000 eura, koja je odbijena.
Kazino traži druge dokumente poput bankovnog izvoda.
Jučer su mi prebacili novac na račun i danas odjednom više ne radi.
Takođe su mi zabranili igranje.
Pisala sam podršci i pitala, odgovor je bio imam problem sa kockanjem. Ali igram samo mjesec dana.
Srdačan pozdrav Jacob
Dragi jakobf
Postavljanje limita za kockanje je bila mjera predostrožnosti da ne izgubite novac i za to okrivite kazino. Željeli smo da povučete svoj dobitak.
Ako date svoju dozvolu - možemo ukloniti ograničenje.
Hvala na razumijevanju
Srdačan pozdrav
Da, dajem dozvolu jer bih želeo da nastavim da igram u Vulkan Vegasu.
Hvala
zdravo, jakobf,
Što se tiče povlačenja, kakva je trenutna situacija sa vašim zahtjevima za povlačenje?
Kazino nam je potvrdio da ste podnijeli zahtjeve za povlačenje bankovnim transferom.
" Zahtjevi će biti obrađeni u skladu s tim. Ukupan iznos za povlačenje prelazi 18 hiljada eura."
Kakav je status vaših prvobitnih osporenih zahtjeva (1000 € i 2000 €)? Koji iznos ste već primili od kazina? Ako su prvobitna povlačenja odbijena i već ste primili više od spornog iznosa, putem drugog načina plaćanja, koja su vaša daljnja očekivanja? Napominjemo da kazino ima pravo zahtijevati dokument od igrača za verifikaciju, bilo kada, posebno u slučaju većih iznosa.
Dragi Casino Guru timu, želio bih da vam se puno zahvalim na podršci.
Plaćen za sve!
Takođe u ovom trenutku zahvaljujući Vulkan Vegasu to se pokazalo pozitivnim.
Srdačan pozdrav Jacob
Kakve sjajne vijesti! Hvala, jakobf, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Vulkan Vegas Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
