Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje tri dana pre podnošenja ove žalbe. Jednostavno, dobici još nisu primljeni. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Brazil has requested a withdrawal three days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje tri dana pre podnošenja ove žalbe. Jednostavno, dobici još nisu primljeni. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo, poslao sam neke dokumente u vulkan Vegas kazino i podneo zahtev za povlačenje novca 24. i još uvek nije stigao na nalog, a moja verifikacija je još u toku. Molim vas, da li možete da mi pomognete?
Hi, I sent some documents at vulkan Vegas casino and made a withdrawal request on the 24th, and it still hasn't hit the account, and my verification is still under review. Can you help me please?
Olá, eu enviei alguns documentos no cassino vulkan Vegas e fiz uma solicitação de saque dia 24, e ainda não caiu na conta, e minha verificação ainda está em revisão. Pode me ajudar por favor?
Poštovani netveb080,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, obavestite nas i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear netweb080,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hvala, Vulkan Vegas Casino tim , na pojašnjenju.
Poštovani netveb080 ,
Molimo dovršite verifikaciju KIC naloga i ljubazno me obavestite o svim daljim dešavanjima.
Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for the clarification.
Dear netweb080,
Please complete the KYC account verification and kindly, keep me updated about any further developments.
Dobro jutro, juče sam završio KIC na nalogu, ali još uvek nisam verifikovan. Šta ja mogu da radim?
Good morning, I completed KYC on the account yesterday, but I'm still not verified. What can I be doing?
Bom dia, eu completei ontem o KYC na conta, mas ainda não estou verificado. O que eu posso estar fazendo?
Zdravo,
Prema našoj evidenciji, svi zahtevi za povlačenje preko PIKS-a su uspešno povučeni.
Za preostalih 100 brl putem bankovnog transfera biće potrebno do 7 bankarskih dana.
Srdačan pozdrav
Hello,
According to our records, all the withdrawal requests via PIX were successfully withdrawn.
The remaining 100 brl via bank transfer will take up to 7 bank days.
Kind regards
Savršene vesti. Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim, na ažuriranju.
Poštovani netveb080 ,
Možete li da potvrdite čim primite sve svoje dobitke? Radujemo se Vašem odgovoru.
Perfect news. Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear netweb080,
Could you please confirm as soon as you receive all your winnings? Looking forward to hearing from you.
Dear netweb080,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.