Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Austria has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dobro veče,
Igram u Vulkan Vegasu 2 godine, tokom godina je postao moj omiljeni kazino. Dobri bonusi, brze isplate, dobra reputacija, šta više možete da tražite?
Napravio sam nekoliko povlačenja i do sada su svi povučeni ponekad je trebalo 2 sata ponekad 5 dana, ali nikada nisam morao da razmišljam o tome da ih ne dobijem do sada. Čekam novac 2 nedelje, osećam se malo prevarenim. Takođe podrška je bezobrazna i odbacuje me, jedino mi kažu da je neka vrsta kvara i da ne mogu da ubrzaju povlačenje što je potpuna glupost.
Ne tretirate tako dugoročne klijente.
Nadam se da ću i dalje moći da dobijem svoj novac kroz tužbu, jer vulkanvegas nema reputaciju 9.6 na Casino Guru-u uzalud. Mora biti ozbiljno.
Good evening,
I've been playing at Vulkan Vegas for 2 years, over the years it has become my favorite casino. Good bonuses, fast payouts, good reputation, what more could you ask for?
Made a few withdrawals and so far all have been withdrawn sometimes it took 2 hours sometimes 5 days but i never had to think about not getting it until now. Been waiting for the money for 2 weeks, feel a bit scammed. Also the support is rude and brushes me off, the only thing they tell me is that there is some kind of malfunction and they can't speed up the withdrawal which is complete bullshit.
That's not how you treat long-term customers.
I hope I can still get my money through the complaint, because vulkanvegas does not have the 9.6 reputation on Casino Guru for nothing. It has to be serious.
Guten Abend,
Ich spiele schon seit 2 Jahren auf Vulkan Vegas, in den Jahren ist es mein Lieblingscasino geworden. Gute Boni, schnelle Auszahlungen, gute Reputation, was will man mehr?
Habe einige Auszahlungen getätitig und bis jetzt wurden alle ausgezahlt manchmal hat es 2 Stunden gedauert, manchmal 5 Tage doch ich musste nie daran denken, dass ich es nicht bekomme, bis jetzt. Warte schon seit 2 Wochen auf das Geld, fühle mich etwas gescammt. Auch der Support ist unfreundlich und wimmelt mich ab, das einzige was sie mir sagen ist das, dass es irgendeine Störung und sie die Auszahlung nicht beschleunigen können, was ein kompletter bullshit ist.
So behandelt man nicht jahrelange Kunden.
Ich hoffe durch die Beschwerde kann ich doch noch an mein Geld kommen, denn die 9.6 Reputation auf Casino Guru hat vulkanvegas nicht umsonst. Es muss ja Seriös sein.
Poštovani Cicero106,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Možete li da nam kažete da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Cicero106,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo, nisam siguran da li treba da pišem na nemačkom ili engleskom. Ali hajde da to uradimo sada na engleskom. Verifikovan sam kao što sam rekao da igram 2 godine na vulkan Vegasu i nikada do sada nisam imao problema. Da, kladio sam se na bonus, ali to obično nije problem. Ponekad su mi isplatili u roku od 2 sata
Hello im not sure if I should write in German or English. But let's do it in English now. I am verified as I said play 2 years on vulkan Vegas and never had problems until now. Yes I wagered a bonus but it's usually also not a problem. Sometimes they paid me out within 2 hours
Ažuriraj, vratili su novac na moj kazino račun. Ne znam zašto se to dogodilo. Želim da znam zašto. Posle 20 dana prenose nazad??? Sad moram ponovo da ga povučem??
/edit rekli su da je to zbog tehničkih problema, pa moram ponovo da se povučem. Smešno je što sistem kaže da moram da igram 26 evra novca. Ako to ne uradim, naplatiće mi podizanje. Uradiću to i ponovo se povući
/uredi 2
Odigrao sam 50 okretaja na 60 centi i napravio još jedno podizanje za 380 evra da vidimo da li ću dobiti novac
Update, they transfered the money back to my casino account. I don't know why it happend. I want to know why. After 20 days they transfer it back??? Now I have to withdraw it again??
/edit they said it is because of technical issues, so I have to withdraw again. The funny thing is, that the system says I have to play 26 euro of the money If I don't do it they will charge me for withdrawing. I will do it and withdraw again
/edit 2
I played 50 spins on 60 cent and made another withdraw for 380 euro let's see if I am get the money
Dobio sam novac danas nakon što sam ponovo razgovarao sa podrškom samo u roku od 1 sata. Ovo je bilo veoma mračno i ne komunikativno od njih. Nije lepo iskustvo i nije očekivano za mene
I received the money today after speaking to support again just within 1 hour. This was very shady and not communicative from them. Not a nice experience and not expected for me
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Cicero106, na saradnji i potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Cicero106, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.