Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje pet dana pre podnošenja ove žalbe. Jednostavno, dobici još nisu primljeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Podigao sam 280,00 brl, 12.06.2022.
Dat mi je rok da ga primim do 08.12.2022
ali nisam primio
Kontaktiram ih putem ćaskanja, ali oni nikada ne reše moj problem
Dragi Lucasleis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ako je period za povlačenje 14 dana, zašto obaveštavate period od 3 dana?
Zdravo svima,
Prema našoj evidenciji, transakcija f79374a9-788f-42d2-877a-a42f122e1685 je uspešno završena 06.12.2022 17:52:20 (UTC).
Dragi Lucasleis
Jeste li primili novac?
Srdačan pozdrav
Nisam dobio novac
moj PIKS registrovan za povlačenje je bio
l9** 5561@gmail.com
c6bank
kao što su bankovni podaci poslati sa ovog računa
Kojoj banci ste izvršili uplatu?
Zdravo,
Želimo da potvrdimo da su sledeći uslovi korišćeni za povlačenje:
l9** 5561@gmail.com
"customerName": "Luca**********Leis", "bankAccount": "1422***9-3", "bankBranchCode": "0**1"
Ako novac nije stigao na vaš račun, kontaktirajte našu podršku uživo i prijavite problem.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim , na pomoći.
Dragi Lucasleis ,
Možete li da nam kažete da li ste kontaktirali korisničku podršku na zahtev?