Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo, osvojio sam 800 € u kazinu Vulkan Vegas pre skoro mesec (3 nedelje) i od tog dana moj zahtev za povlačenje je postavljen na „obradu". Takođe sam pitao bezbroj puta u ćaskanju uživo zašto to traje toliko dugo, ali uvek se samo upućuje na provajdera plaćanja kao da je za to kriva banka, a ne kazino. Čak i nakon ponovljenih zahteva da razgovaram sa menadžerom kazina, upućen sam na ovo.
Voleo bih da moj dobitak bude isplaćen, jer se depoziti takođe primaju odmah, tako da je pošteno samo ako ste pošteno pobedili da se isplate.
Dragi Casino Guru timu, nadam se da ćete doći da mi pomognete
Hello, I won €800 at Casino Vulkan Vegas almost a month (3 weeks) ago and since that day my withdrawal request has been set to "processing". I've also asked countless times in live chat why it's taking so long, but it's always just referred to the payment provider as if it were the bank's fault and not the casino's. Even after repeated requests to speak to a casino manager, I am referred to this.
I would like my winnings to be paid out, because deposits are also accepted immediately, so it is only fair if you have won fairly that it is paid out.
Dear Casino Guru Team, I hope you come to help me
Hallo ich habe vor knapp einem Monat (3 Wochen) im Casino Vulkan Vegas 800€ gewonnen und seit diesem Tag steht meine auszahlungs Anfrage auf „wird verarbeitet". Ich habe auch schon unzählige mal im Live Chat nachgefragt warum es solange dauert, aber es wird immer nur auf den zahlungs Anbieter verwiesen als wäre es die Schuld von der Bank und nicht von dem Casino. Auch nach mehrmaliger Nachfrage mit einem Casino Manager zu sprechen wird mir dies verwiesen.
mich möchte das mein Gewinn ausgezahlt wird , denn Einzahlungen werden auch unmittelbar angenommen , deshalb ist es nur fair wenn man fair gewonnen hat das es ausgezahlt wird.
liebes Casino Guru Team ich hoffe sie kommen mir helfen
Dragi Amigo2020,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Amigo2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Umesto toga, zapravo sam osvojio 13.800 evra i hteo sam da otvorim poseban slučaj za ovo. Osvojio sam €13,908 igrajući beast mod i nakon kratkog vremena igranja u kazinu želeo sam da podignem €13,800. Ali kada sam hteo da povučem, prikazano mi je samo 800 € kao depozit, a ostatak je izbrisan. A od incidenta sa izbrisanim 13000€, moje podizanje 800€ je takođe odlagano iznova i iznova. Čini mi se da ovaj kazino ne voli mnogo kada igrači koji redovno gube pobeđuju na pošten način. Ovo je veoma tužno jer mi se zapravo sviđa kazino zbog širokog spektra igara.
Rather, I actually won €13,800, and I wanted to open a separate case for this. I won €13,908 playing the game beast mode and after a short time playing at the casino I wanted to withdraw €13,800. But when I wanted to withdraw, I was only shown €800 as a deposit and the rest was deleted. And since the incident with the deleted €13000, my withdrawal of €800 has also been delayed again and again. It seems to me that this casino doesn't like it very much when players who lose regularly win big in an honest way. This is very sad as I actually like the casino because of the wide range of games.
Es ist vielmehr so das ich eigentlich 13800€ gewonnen habe, dazu wollte ich noch einen separaten Fall eröffnen. Ich habe bei dem Spiel beast mode 13908€ gewonnen und nach einer kurzen Zeit die ich weiter im Casino spielte wollte ich 13800€ auszahlen. Aber als ich auszahlen wollte wurden mir nur 800€ zur Anzahlung angezeigt und der Rest wurde gelöscht. Und seit dem Vorfall mit den gelöschten 13000€ wurde auch meine Auszahlung von 800€ immer wieder verzögert. Es kommt mir so vor als ob man es nicht so gerne in diesem Casino sieht wenn Spieler die regelmäßig verlieren , auf ehrliche Weise mal groß gewinnen. Das ist sehr traurig da ich das Casino eigentlich mag wegen dem großen Spiel Angebot.
Umesto toga, zapravo sam osvojio 13.800 evra i hteo sam da otvorim poseban slučaj za ovo. Osvojio sam €13,908 igrajući beast mod i nakon kratkog vremena igranja u kazinu želeo sam da podignem €13,800. Ali kada sam hteo da povučem, prikazano mi je samo 800 € kao depozit, a ostatak je izbrisan. A od incidenta sa izbrisanim 13000€, moje podizanje 800€ je takođe odlagano iznova i iznova. Čini mi se da ovaj kazino ne voli mnogo kada igrači koji redovno gube pobeđuju na pošten način. Ovo je veoma tužno jer mi se zapravo sviđa kazino zbog širokog spektra igara.
Rather, I actually won €13,800, and I wanted to open a separate case for this. I won €13,908 playing the game beast mode and after a short time playing at the casino I wanted to withdraw €13,800. But when I wanted to withdraw, I was only shown €800 as a deposit and the rest was deleted. And since the incident with the deleted €13000, my withdrawal of €800 has also been delayed again and again. It seems to me that this casino doesn't like it very much when players who lose regularly win big in an honest way. This is very sad as I actually like the casino because of the wide range of games.
Es ist vielmehr so das ich eigentlich 13800€ gewonnen habe, dazu wollte ich noch einen separaten Fall eröffnen. Ich habe bei dem Spiel beast mode 13908€ gewonnen und nach einer kurzen Zeit die ich weiter im Casino spielte wollte ich 13800€ auszahlen. Aber als ich auszahlen wollte wurden mir nur 800€ zur Anzahlung angezeigt und der Rest wurde gelöscht. Und seit dem Vorfall mit den gelöschten 13000€ wurde auch meine Auszahlung von 800€ immer wieder verzögert. Es kommt mir so vor als ob man es nicht so gerne in diesem Casino sieht wenn Spieler die regelmäßig verlieren , auf ehrliche Weise mal groß gewinnen. Das ist sehr traurig da ich das Casino eigentlich mag wegen dem großen Spiel Angebot.
Zdravo,
Prema našoj evidenciji, podizanje 800 EUR uspešno je završeno 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
Ako niste primili dobitke na bankovni račun - obavestite podršku i navedite sve potrebne detalje.
Što se tiče drugog pitanja:
Igrali ste sa bonus novcem, bonus se zvao "140% + 20 fs u Candi Dreams"
Maksimalni transfer bonusa je 900,00 EUR. Ostatak (12.740,45 EUR) se gubi pri transferu bonusa u real.
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačan pozdrav
Hello,
According to our records, the withdrawal of 800 EUR was successfully completed on 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
If you have not received the winnings onto the bank account - please notify the support and provide all the necessary details.
Regarding the second question:
You were playing with the bonus money, the bonus was called "140% + 20 fs in Candy Dreams"
The max transfer of the bonus is 900.00 EUR. The rest (EUR 12,740.45) gets forfeited at bonus transfer to real.
Hope this clarifies.
Kind regards
Imam, ali nikada na ovome
tag koji se igra sa bonusom. Sada je lako tvrditi da sam igrao sa bonusom.
I have but at no time on this one
tag played with a bonus. It's now easy to claim I played with a bonus.
Ich habe aber zur keiner Zeit an diesem
tag mit einem Bonus gespielt. Es ist jetzt leicht zu behaupten ich hätte mit einem Bonus gespielt.
Dragi Amigo2020
Možete pokušati da skrolujete transakcije u igricama, prikazaće vam sve opklade i dobitke, kao i saldo sa kojeg su opklade napravljene.
Srdačan pozdrav
Dear Amigo2020
You may try and scroll the gaming transactions, it will show you all the bets and wins, as well as the balance the bets were made from.
Kind regards
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino , na pojašnjenju.
Dragi Amigo2020 ,
Ako ste igrali sa bonusom i imao je maksimalan iznos gotovine, bojim se da nećete imati pravo da dobijete više od odobrenog povlačenja. Možete li da nam kažete da li ste već primili povlačenje?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the clarification.
Dear Amigo2020,
If you played with a bonus and it had a maximum cashout, I'm afraid you won't be entitled to receive more than the approved withdrawal. Could you please advise if you received the withdrawal already?
Zdravo, ali ja sam osvojio ovaj iznos sa svojim pravim novcem, a ne sa bonus novcem. Znam pravilo da ako pobediš sa polovinom svog pravog novca, sve se može povući
Hello, but I won this amount with my real money and not with the bonus money. I know the rule that if you win with half of your real money, it's all withdrawable
Hallo ich habe aber mit meinem Echtgeld diesen Betrag gewonnen und nicht mit dem Bonus Geld. Ich kenne die Regel so , dass wenn man mit der Hälfte seines echtgeldes gewonnen hat, das alles auszahlbar ist
Dragi Amigo2020
Čak i na snimku ekrana koji ste dali, možete ukratko videti, da je opklada bila sa bonus bilansa, tako da je pobeda došla i do bonus bilansa.
Prema T&C:
"Dobitci od opklada koje su delimično napravljene iz bonusa i stvarnog stanja biće proporcionalno raspoređene. Dobici iz opklade koja je napravljena iz bonus stanja biće pripisana bonus saldu, a dobici iz opklade koja je napravljena iz stvarnog stanja biće pripisana u skladu sa stvarnim balansom. "
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačan pozdrav
Dear Amigo2020
Even within the screenshot provided by you, you can briefly see, that the bet was from a bonus balance, thus the win came to a bonus balance as well.
According to T&Cs:
"Winnings from bets that were made partly from bonus and real balances will be proportionally distributed. Winnings from a bet that was made from bonus balance will be credited to the bonus balance, and winnings from a bet that was made from real balance will be credited to the real balance accordingly."
Hope this clarifies.
Best regards
Dragi Amigo2020,
Ako su vaši dobici akumulirani uz bonus, nećete imati pravo na sve svoje dobitke. Nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve uslove i uslove pre nego što počnete da igrate kako biste izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvek moraju poštovati.
Obavestite me kada dobijete povlačenje od 800 €. Hvala unapred na razumevanju i odgovoru.
Dear Amigo2020,
If your winnings were accumulated with a bonus you won't be entitled to all your winnings. Sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know when you receive your withdrawal of €800. Thank you in advance for your understanding and reply.
Dear Amigo2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.