Igrač iz Saksonije pokrenuo je tri isplate u ukupnom iznosu od 900 evra iz Vulkan Vegasa. Dok kazino pokazuje da je povlačenje obrađeno, sredstva nisu stigla na račun igrača. Kazino tvrdi da je ovo bankarsko pitanje, ali igrač to osporava, jer banke mogu legalno da drže novac samo jedan dan. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Zdravo, potrebna mi je tvoja pomoć. U Vulkan Vegas sam registrovan već dobre tri godine i nikada nisam imao problema sa isplatama. Osim za sada. 19. oktobra 2023. pokrenuo sam podizanje za ukupno 900 evra, koje sam podelio na 3 isplate od po 300 evra. Od 23. oktobra 2023. godine status kaže da je povlačenje izvršeno. Ipak, nisam primio ništa na svoj račun. Stalno govore da je plaćeno i da je to pitanje banke. Međutim, banka ne drži novac 5 dana. Zakonski, banka može zadržati novac samo jedan dan. Tražim vašu pomoć jer se oslanjam na ovo. Pozdravi.
Zdravo Mausebiene87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, verifikovan sam od 12. aprila 2020. Dobio sam novac bez bonusa. Nikada nisam imao problema sa isplatom kazina. Razgovarao sam sa Vulkan Vegas juče 29. oktobra 2023. i rekao im da treba da sačekam 5 dana koji su mi rekli. Nakon toga će ček biti dostupan. Trebalo bi da vas kontaktiram 30. oktobra 2031. u vezi sa ovim. Uradio sam to, ona je prosledila, trebalo bi ponovo da sačekam. Trenutno više ni u šta ne verujem.
Lg
Draga Mausebiene87
Molimo Vas da nam navedete sporne ID-ove transakcija da bismo ih istražili.
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
91524036-7423-4d30-b98c-5f8f25914de0
caf64ce4-cb16-4cd5-b6b0-ca844c747954
3a78a88e-501f-4851-8533-3ab89f2ba744
Draga Mausebiene87
Sve su označene kao „uspešno završene".
Da li ste kontaktirali podršku u vezi sa problemom? Da li ste dostavili sve tražene dokaze da novac nije primljen?
Hvala vam na saradnji!
Pozdravi
Naravno, svaki dan sam pisao podršci i rečeno mi je da je sada upućen zahtev dobavljaču plaćanja. Naravno, isplata je izvršena 23. oktobra 2023. i do danas nisam primio nikakvu uplatu. Nije normalno da to traje tako dugo.
Dragi Vulkan Vegas,
Da li bi bilo moguće proslediti dokaze o uplatama na nikolas.b@casino.guru ?
Draga Mausebiene87
Molimo vas da nas obavestite da li je novac stigao na vaš bankovni račun?
Hvala vam!
Pozdravi
Zdravo, možete ga zatvoriti, imam svoj novac. Hvala na pomoći.
Draga Mausebiene87,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
