Igrač iz Nemačke je od 30. oktobra 2023. imao nerešeni zahtev za povlačenje 285 evra iz kazina. Uprkos stalnim praćenjem, isplata je premašila rok kazina. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Kazino je zatražio od igrača da potvrdi prijem uplate. Igrač je potvrdio da je primio uplatu, iako sa 10 dana zakašnjenja. Shodno tome, Žalbeni tim je okončao žalbu kao rešenu.
Zdravo,
Od 30. oktobra 2020. moje podizanje od 285 evra je na čekanju i nije obrađeno.
Stalno me odvraća tim za podršku kazina.
Do sada, period za plaćanje daleko premašuje rok od 5 radnih dana koji je odredio Kazino.
Uvek sam u zastoju sa izjavom – proveravamo je – ali ništa se ne dešava.
Hvala vam na pomoći da mi donesete moj novac.
Dragi Tamino1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Međutim, novac je sada uplaćen sa 10 dana zakašnjenja.
Slučaj se može zatvoriti
Srdačan pozdrav
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Tamino1, na vašoj saradnji i potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
