Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da unovči svoj dobitak zbog ponovljenih zahteva za iste dokumente za verifikaciju od strane kazina. Igrač je ubrzo nakon toga izvestio da je problem rešen.
Dragi gospodine / gospođo,
Moj ID igrača je: 36580033
Otpremio sam sve potrebne dokumente koje ste tražili od mene.
To uključuje bankovni izvod, zvaničnu prepisku iz Hanze grada Hamburga u kojoj se navodi moje ime i adresa, slike moje kreditne kartice, slike obe strane lične karte, fotografiju na kojoj držim kreditnu karticu, ličnu kartu i pasoš pored moje lice, kao i sliku moje zdravstvene knjižice.
Uprkos tome, stalno me traže da slikam svoju ličnu kartu i držim je pored lica. Međutim, svi potrebni dokumenti su već postavljeni i odobreni.
Verujem da nije potrebno ništa više za moju verifikaciju.
Nadam se da možete da mi pomognete,
pošto bih želeo da podignem svoj dobitak.
Sviđa mi se ovaj kazino i napravio sam nekoliko depozita tokom otprilike godinu dana koliko sam imao ovaj račun. Konačno, posle mnogo pokušaja, osvojio sam nešto i želeo bih da to unovčim. Međutim, sada sam, nažalost, prilično razočaran
Poštovani davidcisse1999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani gospodine Tomas,
Hvala vam puno na trudu.
Sve je već sređeno i želim da vam se zahvalim na trudu
Dragi davidcisse1999,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru