Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da unovči svoj dobitak zbog ponovljenih zahteva za iste dokumente za verifikaciju od strane kazina. Igrač je ubrzo nakon toga izvestio da je problem rešen.
The player from Germany had difficulties cashing out his winnings due to repeated requests for the same verification documents by the casino. The player shortly after reported that the issue was resolved.
Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da unovči svoj dobitak zbog ponovljenih zahteva za iste dokumente za verifikaciju od strane kazina. Igrač je ubrzo nakon toga izvestio da je problem rešen.
Dragi gospodine / gospođo,
Moj ID igrača je: 36580033
Učitao sam sva dokumenta koja su od mene tražena.
Iz bankovnog izvoda, pismo države Hansestadt Hamburg sa mojim imenom i adresom, slika moje kreditne kartice, slika moje lične karte (prednja i zadnja), slika na kojoj držim kreditnu karticu, moja Lična karta i pasoš pored mog lica, čak i slika moje zdravstvene knjižice.
Ipak, stalno se traži da slikam svoju ličnu kartu pored lica. U međuvremenu, sve je već postavljeno, pa čak i odobreno.
Zaista ne bi trebalo da nedostaje ništa drugo da me potvrdi.
Nadam se da možete da mi pomognete,
jer želim da unovčim svoj dobitak.
Sviđa mi se kazino, uplatio sam nekoliko puta i imam račun već nešto više od godinu dana. Konačno, nakon brojnih pokušaja, napravio sam neke dobitke koje želim da unovčim, ali sam, nažalost, sada pomalo razočaran
Dear Sir/Madam,
My player ID is: 36580033
I have uploaded all the documents that were requested of me.
From a bank statement, a letter from the state of Hansestadt Hamburg with my name and address, a picture of my credit card, a picture of my ID card (front and back), a picture where I'm holding my credit card, my ID and my passport next to my face, even a picture of my health insurance card.
Yet, it is continually requested that I take a picture of my ID next to my face. Meanwhile, everything has already been uploaded and even approved.
There really shouldn't be anything else missing to verify me.
I hope you can help me,
as I want to cash out my winnings.
I like the casino, have deposited several times, and have owned the account for just over a year now. Finally, after numerous attempts, I've made some winnings that I want to cash out, but I am unfortunately a bit disappointed now
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Spieler ID lautet : 36580033
ich habe alle Unterlagen die von mir verlangt wurden habe ich hochgeladen.
Von einem Kontoauszug, einem Schreiben vom Staat (Hansestadt Hamburg) wo mein Name und meine Adresse hinterlegt ist, einem Bild von meiner Kreditkarte, einem Bild von meinem Ausweis hin und Rückseite, einem Bild in dem ich meine Kreditkarte mein Ausweis sowie mein Reisepass neben meinem Gesicht halte sogar einem Bild von meiner Krankenversichertenkarte.
und immer wieder heißt es ich soll ein Bild von meinem Ausweis machen und es neben meinem Gesicht halten, dabei ist alles schon hochgeladen und sogar genehmigt wurden.
eigentlich sollte nichts weiter fehlen um mich zu verifizieren.
Ich hoffe Sie können mir helfen,
da ich meinen Gewinn auszahlen möchte.
ich mag das Casino habe auch diverse Male eingezahlt und besitze den Account auch bereits seit knapp über einem Jahr, jetzt habe ich nach etlichen versuchen endlich einen Gewinn erzielt den ich mir auszahlen möchte, aber nun werde ich leider etwas enttäuscht
Poštovani davidcisse1999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear davidcisse1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Poštovani gospodine Tomas,
Hvala vam puno na trudu.
Sve je već sređeno i želim da vam se zahvalim na trudu
Dear Mr. Thomas,
Thank you very much for your effort.
Everything has already been sorted out and I would like to thank you for your efforts
Sehr geehrter Herr Thomas,
vielen Dank für ihre Mühe.
Es hat sich alles bereits geklärt ich bedanke mich für ihre Mühen
Dragi davidcisse1999,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear davidcisse1999,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.