Igrač iz Nemačke ima problema sa podizanjem novca. Uprkos tome što ste 3 puta završili verifikaciju KIC-a i obavešteni da će to potrajati, problem traje više od mesec dana. Kazino je reagovao na žalbu. Uprkos kašnjenju, igrač nas je kasnije obavestio o primanju svojih dobitaka, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
KIC verifikacija je završena i prošla 3 puta. Za svaki zahtev od 03. 10. 23. dobijam obaveštenje da će, nažalost, još potrajati i da kazino nema kontrolu nad tim koliko će to trajati.
Dragi gregorbisku,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da već mesec dana čekate na povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Na pitanje --- Da li ste ikada uspešno isplaćivali?
Da, bilo ih je nekoliko, ali ne tako visoko, većina oko 1000 evra
---- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ovi dobici su bili bez bonusa...
Dobici su uzeti direktno sa mog naloga igrača i sada se pojavljuju samo dva puta u istoriji plaćanja
"Isplata u toku"
1000 evra. i
5000 evra
Uz svaki zahtev sledi izvinjenje zbog kašnjenja i obećanje da će novac biti isplaćen...ali niko ne zna kada.
Pozdrav
Hvala vam puno na odgovoru, gregorbisku. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo vreme isplate između 3 i 6 dana. Komunikacija između kazina i mene bila je samo u onlajn ćaskanju
Ovo je od danas
Hvala i pozdrav
Hvala vam puno, gregorbisku, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo gregorbisku,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa povlačenjem sredstava. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada oni odgovore.
Dragi Vulkan Vegas kazino, zamolio bih vas da se pridružite ovom razgovoru i podelite više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da navedete razlog zašto igrač još uvek nije primio novac iako su 2 zahteva za povlačenje podneta pre više od mesec dana? Koji su razlozi zbog kojih zahtevi još nisu obrađeni?
Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Draga gregorbisku
Molimo vas da nas obavestite ako je problem rešen. U suprotnom – navedite ID-ove spornih transakcija.
Srdačan pozdrav
Zdravo, u početku sam izgubio nadu da ću dobiti novac.
Ali sada znam kome da se obratim ako se pojavi ovakav problem.
Hvala vam puno na pomoći!!! Novac je upravo uplaćen na moj račun!!!
Puni iznos!!!
Pozdravljam ceo tim i još jednom hvala svima...
Hvala vam na odgovoru, Vulkan Vegas Casino.
Dragi gregorbisku, drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
