Igrač iz Poljske je pokrenuo povlačenje pre tri nedelje, ali uprkos tome što je dobio potvrdu transakcije od kazina, sredstva nisu stigla na njegov MiFiniti račun. Kontakt sa kazinom doveo je do toga da su predložili da kontaktira svoju banku, koja je potvrdila da nije bilo takve transakcije. Kazino kao i igrač dostavili su dovoljno dokaza o statusu uplate. Pošto je novac izgubljen u transferu, slučaj je zatvoren kao nerešen.
Zdravo. Moj problem je što je kazino izgubio transfer sredstava i nije ih briga. Ranije sam imao nekoliko povlačenja i uopšte nije bilo problema. Ali ovaj put, uprkos tome što su mi poslali potvrdu o transakciji, nisam primio novac na svoj MiFiniti račun. Posle nekoliko dana počeo sam da ćaskam sa korisničkom službom. Prvo su mi rekli da sačekam i čekam. Posle 2 nedelje kada sam pitao kada će to biti rešeno, poslali su mi potvrdu o povlačenju da je sve u redu i predložili mi da kontaktiraj moju banku. Pa sam to uradio. Naravno odgovor je - nema takve transakcije (prilog)... Vratio sam se na Vulkan sa ovom informacijom pre nekoliko dana i ćutao do sada... Verovao sam da su mi poslali ovaj novac, ali je izgubljen a oni kao pošiljaoci jedini mogu da provere kod dobavljača novca šta se dogodilo, ali izgleda da ih nije briga. Ako mi možete pomoći sa ovim, bio bih vam zahvalan🙂 Hvala. Michal
Dragi shaki1972,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno kontaktirali Vulkan Vegas Casino sa informacijama od provajdera plaćanja?
Da li sam dobro razumeo da vam je kazino poslao potvrdu da je vaš dobitak poslat?
Da li ste koristili isti način plaćanja za prethodna povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poštovani predstavnike kazina Vulkan Vegas, možete li da pogledate stvar i obavestite nas o statusu povlačenja igrača? Hvala vam.
Dragi shaki1972
PSP je potvrdio da je novac poslat na vaše rekvizite koje ste naveli. Trebalo bi da se obratite svojoj banci za dodatna pojašnjenja. Predstavnik podrške će vam takođe poslati e-poštu uskoro.
Srdačan pozdrav
Predstavnik Vulkan Vegas - da li ste pročitali moju žalbu od početka? Mislim da nije..Pisao sam na svoj bankovni račun i dobio odgovor koji sam vam poslao
Šta još mogu da uradim, hmm?Koristim Mifiniti nalog dugo vremena i igram u mnogim kockarnicama praveći povlačenje na ovaj e-novčanik i nikada nisam imao problema. Sa tobom imam već 2 problema tako da sam prilično siguran da nisu oni krivi nego ti. Transferi su izgubljeni i niko ne može da sazna šta se desilo...hmm...bankarski finansijski sistem mora da propadne i mi kao civilizacija moramo da se vratimo stotinama godina unazad da ponovo unovčimo...bez komentara..
Dragi shaki1972
U našem slučaju, moramo se u potpunosti osloniti na odgovor PSP-a koji je potvrdio da je novac poslat na ove rekvizite:
Molimo vas da još jednom proverite.
Srdačan pozdrav
Dragi shaki1972, možete li potvrditi da li ste primili uplatu?
Nažalost, ne mogu... Ništa se nije promenilo. Kao što vidite u mom prilogu, MiFiniti ne može da vidi ove 2 transakcije koje nedostaju. Prošlo je više od 1 meseca, pa budimo iskreni - nikada ne dolazi i mi to znamo. Pozdravi.
Možete li mi, molim vas, poslati istoriju transakcija iz vašeg Mifiniti novčanika počevši od juna do sada? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Zdravo Veronika. Mogu da vam pošaljem snimke ekrana svog e-novčanika ako je dovoljno (ne vidim nijedno dugme Zahtevaj izveštaj). Ali upravo sam napisao Meri iz MiFiniti-a da mi pošalje istoriju transakcija i uvek mi odgovore u roku od 24 sata, pa ću možda ako dobijem, poslati pravo vama.
Zdravo. Upravo sam poslao izveštaj na tvoju e-poštu. Pozdrav Mihal
Dragi shaki1972
Možete li da nam date ovaj izveštaj i za našu podršku, kako bismo mogli da dostavimo informacije PSP-u?
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Postaje sve smešnije. Vaša podrška (Vulkan Vegas) me je upravo obavestila da sam povukao spor ne na Mifiniti račun, već na banku🙂 (čak mi je još jednom poslao istu potvrdu transfera). Nemaju pojma. Banka je virtuelni IBAN - deo MiFiniti e-novčanika. Sva moja povlačenja iz vašeg i Ice kazina takođe su napravljena na potpuno isti način. Joke�
Dragi shaki1972
Kao što smo ranije naveli ovde, novac nije poslat na vaš Mifiniti račun, već na bankovni račun preko rekvizita koje ste naveli tokom procesa povlačenja.
Srdačan pozdrav
I... Vi ste ga poslali, ja ga nisam primio. Transferi su izgubljeni. Ovo je slučaj ovog spora. Pitam se šta biste uradili da je to novac kazina (ne igrača) - recimo davanja koncesije. Imali ste potvrdu o transferu od svog provajdera plaćanja, ali novac nije stigao u Curacao Gaming Authoriti i vaša licenca bi istekla. „Pare su poslate" bi onda bilo dovoljno...?!
Poštovani predstavnike Vulkan Vegas kazina, možete li mi poslati potvrdu o uplati dobitaka igrača na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Hvala vam.
Zdravo Veronika. Dakle.. Dobio sam nešto novca! Vau, hvala Vama - to je sigurno. Plaćanje 1 je transakcija koja nedostaje iz Vulkan Vegasa od 11.07.2023 (prilog 1). Ali plaćanje 2 je transakcija koja nedostaje od...IceCasina!! (19.07.2023) - prilog 2. Nisam otvorio spor oko toga čekajući rešenje u ovom slučaju - pa mi je drago da ne moram🙂 Sada sam čekao poslednji transfer - glavni jedan iz ovog spora (20.06.2023). U svakom slučaju drago mi je što sam već dobio nešto. Možete li mi objasniti šta se upravo dogodilo? Kako je to pronađeno? Da li je MiFiniti kriv? Samo sam radoznao i želeo bih da znam šta da radim u budućnosti sa sličnim problemima. Pozdravi. Michal
Draga Veronika,
Kao što je prethodno navedeno i dokazuje snimak ekrana u prilogu - nema problema sa isplatom ni na strani kazina ni na PSP-u. Sve je isplaćeno.
Takođe, igračica potvrđuje, da je počela da dobija sredstva (očigledno, ovo nije povezano ni sa kakvom radnjom kazina).
Dragi shaki1972
Da li vam još uvek nedostaje novac?
Hvala vam!
Zdravo. Još uvek mi nedostaje 1 transakcija – prva za koju je otvoren spor (prilog). Slažem se da sada izgleda kao MiFiniti-ov problem, ali sam im već dva puta pisao sa tim i odgovor je uvek bio isti - nema takvih detalja u našem sistemu. Pokušaću još jednom i obavestiću vas. Pozdrav.Michal
Ovo je transakcija za koju još nisam dobio novac. Upravo sam ponovo pisao MiFiniti-u da ponovo proverim. Videćemo...
Dragi shaki1972,
javite nam kako je MiFiniti reagovao.
Zdravo. Recimo da nisu ništa odgovorili (pogledajte prilog). Da budem iskren, umoran sam od toga. Više me nije briga za jednu transakciju.. Ne ide nikuda. Nemam više pojma šta da radim. Imaš li Veroniku? ako ne zatvorimo ovaj spor. Pozdrav.Mihal
Dragi shaki1972, da li ste očekivali da dobijete svoje povlačenje 20. juna u PLN ili u EUR?
Zdravo. Svi depoziti i isplate su u evrima u ovom kazinu. Imam stanje u PLN, igram na slotovima u PLN, ali depoziti i povlačenja se konvertuju iz PLN u EUR. Prilikom deponovanja ukucam iznos u PLN, ali kada se prijavim na MiFiniti nalog, iznos je već konvertovan u EUR (pogledajte priloge - korak po korak). Isti slučaj je i sa povlačenjem. Zarađujem u PLN, ali novac dolazi u moju MiFiniti virtuelnu IBAN banku već konvertovan u EUR. Pozdravi.
Ps. Još jednom sam napisao MiFiniti-u..Naravno da ću nalepiti njihov odgovor.
Možete li, molim vas, proslediti MiFiniti izvod o transakcijama počevši od 20. juna nadalje sa svim transakcijama u EUR, molim?
Smešno je Veronika, ali ne mogu. U mom VIRTUALNOM IBAN-u postoji samo 1-mesečni pregled istorije
MiFiniti je prestao da mi odgovara 🙂 Pretpostavljam da su blokirali/spamovali moju e-mail adresu jer ne samo da nisam dobio odgovor, već kao što vidite nisam dobio čak ni „Vaš zahtev (broj) za moja poslednja 2 e-mailove koji se šalju automatski.Pokušao sam preko kontakt forme na njihovom sajtu...nema odgovora.Šala.
Imam nekoliko snimaka ekrana dok sam razgovarao sa VulkanVegas korisničkom službom gde možete videti većinu transakcija u evrima. U svakom slučaju, sve ove transakcije u evrima su automatski prenete na moj e-novčanik u PLN i sve su u istoriji izveštaja (kao Load from Bank) koji sam vam prethodno poslao.
Dobio sam odgovor od MiFiniti. Ali poslali su mi potpuno isti izveštaj (naravno ažuriran do sada). Najnoviji izveštaj poslat na Vaš e-mail Veronika.
Dragi shaki1972, da li je moguće da je povlačenje koje tražite ono od 21. juna 2023.?
Međutim, suma je nešto niža nego što ste naveli (311,92 PLN).
Ne Veronika. Ovo je povlačenje iz IceCasina. Zaista mislim da moramo da zatvorimo spor. Ništa se neće dogoditi. Transfer je izgubljen - čudno ali istina. Nijedan VulkanVegas i MiFiniti ne žele da sarađuju kako bi otkrili gde su otišli. Nije ih briga jer to nije njihov novac. Tužno ali istinito. Pozdravi.
Poštovani predstavnike kazina Vulkan Vegas,
spomenuli ste u jednom od svojih prethodnih komentara da je PSP potvrdio da je novac poslat u rekvizite igrača. Da li biste bili tako ljubazni i prosledili nam ovu izjavu? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Zdravo,
E-mail je upravo poslat.
Srdačan pozdrav
Poštovani shaki1972 i predstavnike Vulkan Vegas kazina,
Nakon sveobuhvatnog pregleda dokaza koje su predstavili i kazino i igrač, naša istraga nas je dovela do žalosnog zaključka da ne možemo da pružimo dalju pomoć po ovom pitanju. Kazino je dostavio dokaz koji pokazuje da je uplata zaista pokrenuta; ipak, dobici igrača se ne odražavaju na izvodu iz banke. Pretpostavljamo da su sredstva možda naišla na komplikacije tokom procesa prenosa.
Nažalost, s obzirom na okolnosti, sada moramo zvanično zatvoriti ovaj slučaj kao nerešen. Važno je napomenuti da u ovom slučaju kazino neće snositi nikakve kazne niti prikupljati crne poene, pošto smo dobili ubedljive dokaze koji potkrepljuju uspešan završetak plaćanja sa njihovog kraja.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Ako bilo koja od strana povrati izgubljeni iznos, može odlučiti da ponovo otvori ovu žalbu.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
