Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje 500€ i iako je obrađeno istog dana, status je i dalje pokazivao 'u obradi'. Ranije se nisu suočili sa problemima sa kazinom ili povlačenjem novca. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i zatražio da se žalba zatvori. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Poštovani 00Ramon00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, izvinjavam se na mojoj grešci. Isplata je od 5. decembra 2023. (primenjeno i odobreno)
Od tada je status postavljen na 'obrada'
Nažalost, ne možete mi stvarno pomoći u ćaskanju uživo, jer samo odeljenje za finansije to može da obradi.
Nadam se da mi VulkanVegas tim može pomoći
Može se zatvoriti. Hvala puno dragi Vulkan Vegas timu, najbolji ste❤
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, 00Ramon00, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
