Igrač iz Poljske je čekao svoja sredstva od Vulcanvegas-a 2 nedelje, premašivši 7 radnih dana koje je kazino naveo za obradu. Igrač takođe ima drugo povlačenje na čekanju. Uprkos tome što je redovan korisnik, igrač ne dobija adekvatne odgovore od korisničke podrške o statusu povlačenja.
To je 14 dana čekanja na moje povlačenje.
Dobio sam besplatan novac u svom nedeljnom povraćaju novca i ispunio sam sve uslove za klađenje. Napravio sam povlačenje, ali još uvek čekam da moj novac stigne na moj račun. Dobio sam informaciju iz kazina da može potrajati do 7 radnih dana, ali za sada duplo više. Takođe sam dobio bonus u gotovini zbog tog problema i ispunio sam sve uslove za klađenje i napravio sam povlačenje i čekam da to povlačenje stigne i na moj račun..
Moj Id: 13455042
Prvo povlačenje (1000zl) id: d3eeafd6-457a-4a5e-bfe9-2bf0f7df5918
Drugo povlačenje (2500zl) 4 dana čekanja ali vidim da će biti ista situacija id: 97d49e9d-3963-412f-9b68-44bf6967e727
Želeo bih da podsetim da igram na vulkanvegasu već 3 godine za sada sam napravio dosta depozita i povlačenja. I ovo je drugi put da se takve stvari dešavaju. Prvi put sam čekao 10 dana, ali se iznos vratio na moj račun igrača. Takođe sam nekoliko puta povukao bonuse i bilo je u redu.
Molim vas pomozite mi da mi date neke informacije šta se dešava, podrška ne pomaže da kaže da je sve što treba da čekam, ali koliko dugo oni ne znaju. vulkanvegas čak ni ne odgovara na moju recenziju na trustpilotu.
Ako je potrebno, mogu dodati snimak ekrana razgovora sa podrškom
Poštovani Normalli22,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li ga vidite kao odobrenog ili se još uvek prikazuje kao na čekanju?
Da li sam dobro razumeo da oba dobitka koja ste tražili da se povuku potiču iz bonusa?
Molimo vas da mi pošaljete transkript vašeg razgovora sa korisničkom podrškom na veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo.
Kazino je odobrio oba povlačenja i status je još uvek 'u toku'.
Podrška kaže da šalju iznos PSP-u i sve je u redu. Kažu da nisu odgovorni za iznos kada je otišao iz kazina PSP-u.
Da, prvih 1000zl koje sam napravio sedmičnim povraćajem novca (5% mojih depozita) Bilo je kao 56zl.
Napravio sam povlačenje i čekao sam onda sam napravio pregled na CasinoGuru-u i nakon čekanja 7 radnih dana dobio sam bonus od 350zl (40k klađenje bez ograničenja povlačenja) tako da sam uradio sva pravila i napravio sam povlačenje 2500zl. Želeo bih da vam kažem da sam veoma aktivan igrač u tom kazinu i imam Vinn status lvl 3.
Veliki pozdrav
Danas posle 16 dana dobio sam svojih 1000zl za podizanje na svoj bankovni račun 🙂 sada čekam drugi!
Drago mi je da čujem da ste primili svoje prvo povlačenje. Obavestite me kada dobijete i drugu.
Sve je u redu, juče sam dobio drugo povlačenje. Mislim da je bio problem sa PSP-om, ali na kraju je sve dobro. Slučaj rešen hvala 🙂
Poštovani Normalli22,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
