Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 5.12.2023. koje nije obrađeno od 15.12.2023., uprkos tome što je imao verifikovan i odobren nalog. Nakon žalbe igrača, pozvali smo predstavnika Vulkan Vegas kazina da se pridruži razgovoru. Kazino je potvrdio da su dobici igrača prebačeni 24.12.2023. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, iako posle 23 dana odlaganja. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zatražio sam povlačenje 05.12.2023. i od 15.12.2023. nije uplaćen. Moj nalog je već verifikovan i odobren, ali oni samo izmišljaju izgovore i ne plaćaju mi.
Dragi Perege,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala puno, Perege, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Perege,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vulkan Vegas kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
zdravo svima
Prema našoj evidenciji, igrač je primio dobitke 24.12.2023 12:21:26 (UTC)
Srdačan pozdrav
Dragi Perege,
Možete li potvrditi da li ste primili dobitke na svoj račun?
Hvala unapred,
Mirka
Da, dobio sam dobitke.
Hvala kazino guru timu
Dobio sam ga 24.12.2023, ali mi je trebalo 23 dana da izvršim plaćanje.
Dragi Perege,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
