Igrač iz Nemačke je 1. juna osvojio 1000 evra i čekao je tri nedelje na isplatu, stalno mu je rečeno da bude strpljiv. Uprkos tome što je bio lojalan kupac bez prethodnih problema, postao je razočaran i prestao je da igra. Do kašnjenja je došlo zbog tehničkog problema sa dobavljačem platnih usluga (PSP). Nakon upornih praćenja, kazino je uspešno rešio problem, a igrač je dobio svoj dobitak.
Zdravo svima,
Osvojio sam 1000 evra 1. juna, ali još uvek nije isplaćeno. Svaki put kad pitam, isto mi kažu: „Molim vas, budite strpljivi". Ja sam lojalan kupac i svakodnevno uplaćujem novac. Nikada ranije nisam imao problema, a isplate su uvek bile na vreme. Ali od 1. juna sam tako razočaran njima. Prestao sam da igram jer se bojim; Ne znam gde stojim. Tako je obeshrabrujuće biti tretiran ovako preko 1000 evra. Osećam se potpuno izgubljeno i ne znam šta drugo da radim. Samo se nadam da će mi konačno platiti.
Dragi houssain12345houssa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo,
da, položio sam svoj novac i osvojio 1000 nisam koristio bonuse moja KIC verifikacija je bila uspešna dugo vremena, uvek su se brzo isplatili osim 1000 evra od 1.6 to je tako tužno da sam jaka mušterija da sam ostavio svoj novac tamo svaki dan
Srdačan pozdrav
Dragi houssain
Hvala vam na žalbi. Najverovatnije, mislite na transakciju f28f185e-4bf7-4f9a-b53a-efaee87655b7, koju je kazino primenio blagovremeno, ali nažalost izgleda da se zaglavila na strani PSP-a. Pokrećemo problem sa PSP-om i nadamo se da će uskoro biti rešen.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
OK, ne razumem baš šta PSP znači, ali se nadam pozitivnim rezultatima. Uopšte ne želim da govorim loše o njima, ali ovo me je jako pogodilo jer sam uložio mnogo novca u njih. Kao što sam rekao, stvarno se nadam da će se ovo razjasniti.
Srdačan pozdrav
Poštovani predstavnike Vulkan Vegas kazina,
Hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama i objasnili situaciju.
Dragi houssain12345houssa,
PSP znači pružalac usluga plaćanja. Da li ste u međuvremenu primili bilo kakve novosti u vezi sa povlačenjem?
Zdravo,
ne, još uvek nisam dobio novac i oni pišu molim vas sačekajte, imamo tehnički problem i ovo traje od 1. juna, mislim da pokušavaju da me opljačkaju, jednostavno ne mogu da razumem
Srdačan pozdrav
Poštovani predstavnike Vulkan Vegas kazina,
imate li vesti u vezi sa vašom diskusijom sa PSP-om? Molim te obavesti me. Hvala unapred.
Zdravo,
Nažalost nema ništa novo 😭😭 Još mi nisu platili, jednostavno ne razumem, pisao sam im nekoliko puta mejlom ali nisam dobio odgovor, jednostavno ne razumem, ja Toliko me boli koliko sam novca ostavio kod njih, stalno se nadam da će mi pomoći
Srdačan pozdrav
Draga Veronika
Guramo PSP, nažalost još nismo dobili njihov čvrst odgovor.
Nastavljajući da redovno razgovarate sa njima.
Definitivno će rešiti problem.
Pozdravi
Zdravo,
do danas nijedan novac nije stigao nažalost 😞 to je tako gorko i razmislite o tome, još uvek plaćam u Vulkan Vegas da igram i bez sreće od 1.6 jednostavno se ne isplati
Mislim da Vulkan Vegas treba da preuzme odgovornost za ovo kako bi zadovoljio kupca, ali ništa ne dolazi od njih osim molim sačekajte
Zdravo, hteo sam da vam se još jednom zahvalim. Vulkan Vegas me je upravo uspešno isplatio. Hvala svima 👍👍
Dragi houssain12345houssa,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
