Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava jer je kazino zahtevao dokaz da je račun kreiran u Kanadi, koji igrač nije mogao da pruži. Uprkos tome što je završio KIC proveru, igrač nije mogao da podigne svoj dobitak bez dokaza da je bio u Kanadi tokom kreiranja naloga. Kazino je potvrdio da ne prihvata nove igrače iz Nemačke i zahtevao je ovaj dokaz radi usaglašenosti. Zbog nemogućnosti igrača da pruži potrebne dokaze, žalbu smo odbili.
Pozdrav svima,
Potreban vam je dokaz da sam kreirao svoj nalog dok sam bio u Kanadi. Međutim, ja nemam takav dokaz.
Dragi zliungreak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da dostavite neke dodatne informacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, račun je otvoren 26. juna 2024. Završio sam KIC proveru i sve je prihvaćeno. Sada, da bih podigao novac, potreban mi je dokaz da sam bio u Kanadi da bih registrovao račun. Ali nemam dokaz.
Blokiraju moj nalog ako nemam dokaz. Ili su mi deblokirali račun, ali moj novac je nestao.
Dragi zliungreak
Prema T&C-u, Sajt ne prihvata nove igrače iz Nemačke.
Dakle, kazino traži potvrdu da ste bili u Kanadi dok ste otvarali račun.
Pozdravi
Zdravo zliungreak,
Pokušao sam da registrujem novi nalog u Vulkan Vegas Casino koristeći nemački VPN, i ovo je obaveštenje koje se pojavilo:
Ako nemate prateći dokaz da ste bili izvan ograničene geolokacije prilikom otvaranja naloga, izgleda da ste koristili VPN da biste zaobišli IP blok, što je zabranjeno.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pa, to se moglo reći tokom procesa verifikacije gde su od mene više puta traženi dokumenti. Nemam dokaza, a nisam ni koristio VPN.
Ali ako onda ponudite da oslobodite moj nalog (deblokirate ga), ali moj kredit tada nestane, da li bi to nešto promenilo?
Ali ko misli, treba mi dokaz da nisam u Nemačkoj?
Zdravo zliungreak,
Pošto sajtu kazina nije moguće pristupiti iz Nemačke, pristup njemu predstavlja izazov. Jedine opcije su da koristite VPN, što nije dozvoljeno, ili da fizički budete van Nemačke i pružite dokaz o vašoj lokaciji. S obzirom na ova ograničenja, ključno je da sarađujete sa neophodnim procedurama kako biste osigurali usklađenost. Ovo može uključivati putovanje na lokaciju na kojoj je veb lokacija kazina dostupna i pružanje potrebnih dokaza za verifikaciju vaše lokacije. Bez pridržavanja ovih smernica, legalan pristup veb stranici kazina iz Nemačke ostaje problematičan. Stoga je vaša saradnja neophodna u rešavanju ovog pitanja.
Hvala na razumevanju.
Ne idem nigde gde su kazina dozvoljena. Zajebi ga
Zdravo zliungreak,
Hvala vam na strpljenju dok smo pregledali vašu žalbu.
Kazino je zatražio dokaz da ste kreirali svoj kazino nalog dok ste putovali u Kanadu, pošto je Nemačka zemlja sa ograničenjem za njihove usluge, a Kanada nije. Bez potkrepljujućih dokaza koji pokazuju da ste zaista bili u Kanadi u vreme otvaranja naloga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom.
Sa žaljenjem vas obaveštavam da, zbog nedostatka neophodnih dokaza, moramo da odbijemo vašu žalbu.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć oko drugih pitanja u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
