Igrač iz Nemačke je bio kupac Vulkan Vegasa od 2019. godine i nedavno je osvojio 3700 evra. Uprkos tome što ima potpuno verifikovan račun, njen zahtev za isplatu je odložen zbog verifikacije izvora sredstava. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio potrebnu dokumentaciju, a kazino je obradio isplatu. Igrač je potvrdio da je primio sredstva, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo, ja sam kupac Vulkan Vegasa od 2019. i primio sam nekoliko stotina isplata od Vulkan Vegasa, a sve je prošlo glatko. Moj nalog je u potpunosti verifikovan od 2019. Nedavno sam imao veliku sreću i bio sam oduševljen pobedom od 3700 evra. Nažalost, sada se suočavam sa preprekama u vezi sa isplatom.
Od mene je zatraženo da učitam dokument, bilo izvod iz banke sa podacima o plati ili platni list, što sam sada uradio tri puta. Međutim, ovi dokumenti se stalno odbijaju, što je neverovatno nepravedno! Nemam druge dokumente za učitavanje jer su ovo ispravni, a jednostavno se tvrdi da to nisu pravi dokumenti.
Više sam nego razočaran, pošto sam u početku imao pozitivan utisak o kazinu. Tokom godina, uložio sam priličnu sumu novca.
Nadam se da mi možete pomoći. Srdačan pozdrav,
Poštovani blackfakt1991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Vulkan Vegas je upravo odobrio moje instalacije i poslao sam mu snimke ekrana itd. putem e-pošte.
Sada sam radoznao da vidim kada ću imati novac na svom računu - zapravo 5 radnih dana prema uslovima i odredbama 😉!
Zdravo,
Prema našoj evidenciji, igrač je primio isplatu 26.07.2024. 13:40:35 (UTC)
Srdačan pozdrav
Da, taj petak je novac donet na moj račun. Bio sam više nego prijatno iznenađen što se sve dogodilo tako brzo.
Hvala puno Vulkan Vegas 😉 Samo tako nastavi!
Poštovani blackfakt1991,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Vulkan Vegas kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
