Igrač iz Poljske se suočio sa poteškoćama u podizanju novca iz kazina. Položio je 40 PLN, dobio bonus i osvojio preko 1.300 PLN, ali mu je račun blokiran kada je pokušao da podigne 1.000 PLN, uz potraživanje drugog računa. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi verifikacije, ali je na kraju morao da odbije slučaj zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i zahteve za informacijama. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Dragi karbovskipavel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Deponovao sam 40 PLN na depozitni račun i dobio bonus, ispunio uslove obrta i osvojio preko 1.300 PLN. Kada sam hteo da podignem deo novca, 1.000 PLN, iznenada mi je kazino blokirao nalog uz objašnjenje da imam drugi račun za ženu. Nikada nisam imao drugi račun i želeo sam da podignem svoj novac. Niko osim mene nije koristio moj e-mail, IP ili telefon. Nisam napravio druge naloge sa drugačijim podacima
Moj novac je bio od aktivnog bonusa nakon uplate depozita, tako da je moj nalog prethodno verifikovan
Zdravo karbovskipavel,
Hvala vam.
Dodatni komentari igrača:
Promenio sam žalbu pravom kazinu. Hvala, karbovskipavel, na pojašnjenju.
Zdravo karbovskipavel,
Poslednje pitanje, molim: da li je vaš nalog prethodno verifikovan? Ako jeste, možete li proslediti potvrdu uspešne KIC verifikacije na petronela.k@casino.guru ?
Hvala vam.
Veliki pozdrav,
Želeli bismo da potvrdimo da takav igrač ne postoji u Vulkanvegasu.
Srdačan pozdrav
Hvala, Vulkan Vegas Casino tim, na pomoći.
Dragi karbovskipavel ,
Možete li da navedete adresu e-pošte koju ste koristili za registraciju u ovom kazinu? Predstavnik kazina nije mogao da pronađe nijedan nalog sa već navedenim detaljima.
Hvala vam.
Dragi karbovskipavel,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
