Igračici iz Italije nisu obrađeni njeni zahtevi za povlačenje od 29. jula, uprkos tome što je imala verifikovan nalog i nije koristila bonuse. Uslovi kazina naveli su da su isplate obrađene u roku od 96 sati, ali je prošlo 156 sati. Korisnička podrška nije odgovorila na njene upite. Problem je rešen pošto su sve uplate uspešno obrađene, a igrač je potvrdio rešenje, dozvoljavajući da žalba bude označena kao 'rešena' u sistemu.
Kazino ne obrađuje moje isplate koje su zatražene 29. jula.
Moj nalog je verifikovan i nisam koristio nikakve bonuse.
U njihovim uslovima i odredbama stoji da se povlačenja obrađuju u roku od 96 sati. Sada je prošlo 156 sati.
Korisnička podrška putem e-pošte ne odgovara na moje upite o isplatama za povlačenje.
Zdravo carsik79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je ovo vaš prvi zahtev za povlačenje novca iz kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nalog je verifikovan više od nedelju dana. Dobio sam samo uplatu od 450 evra pre devet dana.
Kazino ne odgovara na e-poštu.
Sačekaću četrnaesti dan koji će biti u toku ove nedelje. Kada se isplate sva povlačenja, račun za igre se smatra zatvorenim.
Mogli ste da platite i druga povlačenja koja imam pri ruci, ali ste smatrali da je potrebno da me naterate da čekam više od 10 dana bez obrade nijednog od njih.
Možda ću preispitati svoju odluku ako platite neke od njih danas.
Znaš Nik, tražio sam suspenziju od 14 dana da ne bih izgubio dobijeni dobitak i to je primenjeno po pravilima. Ne kao u kazinu Smokace gde čekam ponovno otvaranje žalbe.
Zdravo carsik79,
Drago mi je da čujem da je kazino obradio uplatu. Obavestite nas kada stigne.
Što se tiče druge žalbe - uradite kako vam je savetovano i kontaktirajte organe za izdavanje dozvola.
Takođe, ovde se ne bi dalje raspravljalo jer nije povezano sa Vulkan Vegas kazinom.
Dobro znate da Antilefon ne pomaže igračima!
Odbacio si moju legitimnu pritužbu za neke tvoje opsesije za koje nigde nisam našao osnovu.
I vaše kolege na forumu se slažu sa mnom, što je i logično.
Smokace ne prihvata suspenziju naloga ili samoisključivanje sa aktivnim stanjem čak i ako im to napišete kako kažete. I ja sam već pitao u ćaskanju.
Samo su hteli da sačekaju da izgubim novac! A u njihovim uslovima za traženje pauze nije potrebno pominjati zavisnost od kockanja. Tako da sam savršeno sledio uputstva iz ugovora.
Tražio sam da se žalba ponovo otvori.
Što se tiče ove žalbe, ne znam ko vam je rekao da sam dobio novac.
Dobio sam samo 1800 evra.
Ostalo je još skoro 7000 €!! A mi smo 12 dana od zahteva.
pozdrav,
Ukupan iznos je isplaćen igraču.
Račun će sada biti trajno blokiran zbog zavisnosti od kockanja.
Dragi carsik79 ,
Ako vam je potrebna podrška u vezi sa vašom bolešću, slobodno se obratite našoj podršci.
Želim vam brz oporavak!
Srdačan pozdrav
Zdravo carsik79,
Zamoljeni ste da nas obavestite kada stigne, nismo tvrdili da ste ga primili.
Obavestite nas kada ga primite.
Pročitajte poslednja dva snimka ekrana
Casino Guru podržava i stoji uz kazina koja ne primenjuju samoisključivanje sa aktivnim stanjem čak i ako izjavite da imate problema sa kockanjem (pogledajte moju Smokace žalbu).
Dragi carsik79
Izvinite što vas uznemiravam, par pitanja ako smete:
1) Da li ste dobili svoj dobitak u punom iznosu od VulkanVegas kazina
2) Kakve veze imaju gornji snimci ekrana sa VulkanVegasom?
Srdačan pozdrav
Tražio sam od banke izvod kartice na kojoj ste uplatili isplate pošto istorija prestaje 9. avgusta zbog velikog broja transakcija.
Bilo bi lakše da umesto fragmentacije isplate po 450€ plaćate sa većim iznosima i za kraće vreme.
Izgleda da su svi plaćeni, ali to mogu da potvrdim do sutra.
Snimci ekrana se ne odnose na vaš kazino koji je besprekoran i korektno deluje na odgovorno igranje, već žalba koju tražim da se ponovo otvori. Napisao sam u stvari da se tiče kazina Smokace. Izvinjavam se što sam nametnuo ovo pitanje, ali želeo sam da se na njega skrene Nikova pažnja.
Sve uplate su uspešno obrađene.
Žalba može biti zatvorena.
Hvala.
Dragi carsik79,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
