Igrač iz Nemačke je imao povlačenje na čekanju od 15.08.2024 koje je ostalo neobrađeno uprkos svakodnevnim upitima podrške, koji su u početku obezbeđivali završetak u roku od 5 radnih dana. Ovaj rok je sada bio prekoračen. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio sredstva nakon što je status povlačenja promenjen u „u toku“.
Moje povlačenje od 15.08.2024 (cf02964f-33a1-4f77-8601-27afbbe685a3) nije obrađeno uprkos mojim svakodnevnim upitima sa podrškom. Stalno mi govore da budem strpljiv. U početku su me uverili da će povlačenje definitivno biti završeno u roku od 5 radnih dana. Ovaj rok je sada prošao nekoliko dana. Nadam se da mi možete pomoći.
dragi hrišćanin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo i hvala vam puno na odgovoru!
Prema T&C Vulkan Vegas-a, povlačenje od 500 € - 4.999,99 € biće obrađeno u roku od najviše pet radnih dana. Od sinoć je moje povlačenje označeno kao „u toku". Dakle, izgleda da ću uskoro dobiti svoj novac. Ipak, hvala vam puno na vašem sjajnom radu!
Srdačan pozdrav
hrišćanski
Zdravo hrišćanine,
Hvala vam na ažuriranju i drago nam je da čujemo da je vaše povlačenje sada označeno kao „u toku".
Da bi sve proteklo glatko, produžio sam tajmer za dodatnih 5 dana. Čekaćemo vašu potvrdu o uspešnom povlačenju.
Ako naiđete na bilo kakve probleme ili imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nam se obratite.
Hvala vam na lepim rečima, a mi smo tu da vam pomognemo ako vam zatreba još nešto :)
Zdravo, sve jasno! Dobio sam novac danas popodne 😊
dragi hrišćanin,
Sjajne vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
