Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u dobijanju isplate od 4500 evra, koja je bila blokirana više od 15 dana bez objašnjenja. Obično su manji dobici stizali u roku od dva do tri dana. Nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da je igrač otkazao zahtev za povlačenje. Problem je rešen kada je igrač uspešno primio uplatu. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo prijatelji, već dugo igram u ovom kazinu i nikada nisam imao problema. Obično, kada osvojim iznos manji od 2000 evra, on stigne u roku od dva-tri dana. Sada imam sredstva od 4500 evra, ali svaki put mi kažu da su me blokirali zainteresovani, a ne znam razlog. Čekam više od 15 dana da mi 4500 evra budu uplaćeni na račun. Molim vas pomozite mi.
Poštovani aminjak45,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Snimak ekrana pokazuje da ste podneli zahtev za povlačenje 4. januara, zašto ste spomenuli 15 dana?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragi aminjak45
Čestitamo na pobedi!
Vidimo da ste sami poništili zahtev za isplatu od 4500 EUR.
Novi zahtev će odobriti kazino u skladu sa Uslovima i odredbama.
Srdačan pozdrav
Poštovani aminjak45,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
