The player from Germany had made a withdrawal of 499€ from Vulkan Vegas two weeks ago, which was said to be fully processed, but the funds had not yet arrived in her account. Despite repeated inquiries, she consistently received the same response that it was with the department. The issue was resolved, and the casino fully refunded the amount to her account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Igračica iz Nemačke je pre dve nedelje podigla 499 evra iz Vulkan Vegasa, za koje je rečeno da je u potpunosti obrađeno, ali sredstva još nisu stigla na njen račun. Uprkos ponovljenim upitima, stalno je dobijala isti odgovor kao i odeljenje. Problem je rešen, a kazino je u potpunosti vratio iznos na njen račun. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
Zdravo, napravio sam povlačenje u Vulkan Vegasu u iznosu od 499.
Kažu da je uplata u potpunosti obrađena, ali ništa nije stiglo na račun. Kada mnogo puta pitam, uvek mi kažu da je to u odeljenju...
Hello, I made a withdrawal at Vulkan Vegas in the amount of 499.
The payment is said to be fully processed, but nothing has arrived in the account. When I ask many times, I am always told that it is in the department...
Hallo ich habe eine Auszahlung bei Vulkan Vegas in Höhe von 499 getätigt.
die Auszahlung steht auf vollständig bearbeitet, auf dem Konto ist allerdings nichts angekommen. Auf vielen nachfragen werde ich immer vertröstet, es liegt der Abteilung vor …
Poštovani Sulv27666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Sulv27666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Isplata je zatražena 23. januara 2025. i označena je kao potpuno obrađena 24. januara.
vreme pre i nakon što sam uspeo da izvršim isplatu.
The payout was requested on January 23, 2025 and was marked as fully processed on January 24.
time before and also after I was able to pay out successfully.
Die Auszahlung wurde am 23.012025 beantragt und am 24.01 auf vollständig bearbeitet geschrieben.
zeit zuvor und ebenso auch danach konnte ich erfolgreich auszahlen.
Dragi Sulv27666
Izvinite zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Vidimo da je kazino podrška kreirala eksterni tiket za PSP, i čekamo njihov odgovor.
Srdačan pozdrav
Dear Sulv27666
Sorry for inconveniences caused.
We can see that the casino support has created an external ticket for the PSP, and we are waiting for their response.
Kind regards
Karta je trebalo da traje od 27. januara - bez uspeha!!
The ticket should have been running since January 27th - without success!!
seit dem 27.01 sollte das Ticket nun schon laufen - ohne Erfolg !!
zdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Sulv27666, da li biste mogli da pojasnite kada ste tačno tražili poslednje uspešno povlačenje? Koliko dana je bilo potrebno za obradu? Da li ste ranije koristili isti način plaćanja?
Pored toga, ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Sulv27666, could you please clarify when exactly you requested the last successful withdrawal? How many days did it take to be processed? Did you use the same payment method in the past?
Additionally, if possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Slučaj je rešen, kazino je u potpunosti vratio iznos na moj račun
The case has been resolved, the casino has fully refunded the amount to my account
Der Fall hat sich erledigt , das Casino hat den Betrag vollständig auf mein Konto zurückgezahlt
Poštovani Sulv27666,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Sulv27666,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
