Igračica iz Nemačke je želela da povuče svoj iznos od 74 evra u Vulkan Vegasu, ali se suočila sa kašnjenjima zbog KIC verifikacije, koja je bila na pregledu tri nedelje uprkos njenim višestrukim zahtevima korisničkoj službi. Nameravala je da izbriše svoj nalog nakon povlačenja. Njen nalog je na kraju verifikovan, što joj je omogućilo da nastavi sa zahtevom za povlačenje. Problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe nakon što je kazino potvrdio verifikaciju.
Imam 74 evra na računu u Vulkan Vegasu, koji sam želeo da podignem, ali kazino prvo zahteva KIC verifikaciju. Otpremio sam sve potrebne informacije krajem februara, ali nisu proverene. Već sam dva ili tri puta zamolio korisničku podršku putem ćaskanja da proveri moje podatke. Služba za korisnike je obećala da će to učiniti brzo. Već tri nedelje je "na pregledu".
Samo želim da podignem ovaj mali iznos, a zatim da izbrišem svoj kazino nalog. Nadam se da mi možete pomoći.
Draga jaimilaura2014,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa povlačenjem i verifikacijom računa u Vulkan Vegas. Da biste bolje razumeli svoju situaciju i nastavili sa žalbom, da li biste mogli da navedete sledeće detalje?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa svojom KIC verifikacijom ili povlačenjem, slobodno je prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, ne, nisam dobio nikakva ažuriranja za verifikaciju i kazino nije tražio dodatne informacije.
Za verifikaciju sam dostavio: obe strane lične karte, selfi sa ličnom kartom u ruci, račun za komunalne usluge za adrese, snimak ekrana mog onlajn bankarstva koji pokazuje depozit u kazinu, snimak ekrana mojih mesečnih primanja i moju vozačku dozvolu.
Učitao sam dokumente i iza njih stoji „u pregledu".
I ne, nemam e-poštu, ali imam istoriju ćaskanja.
Nisu navedeni razlozi za kašnjenje. Korisnička služba je jednostavno izjavila: „Trenutno nema odluke o verifikaciji. Molimo budite strpljivi i potrudićemo se da to uradimo što je pre moguće."
Zdravo jaimilaura2014
Vaš nalog je verifikovan, molimo vas da podnesete zahtev za povlačenje.
Pozdrav
Dodatni komentari igrača:
Zdravo
Danas sam podneo žalbu na Vulkan Vegas u vezi sa KIC verifikacijom.
Zapravo ima vesti, moj nalog je odjednom uspešno verifikovan.
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav
Draga jaimilaura2014,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
