Igraču iz Argentine je odbijeno povlačenje zbog zahteva za povlačenje na način plaćanja treće strane. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza iz kazina da se igrač sumnjivo ponašao i da nije postupao u skladu sa uslovima i odredbama kazina.
Moj račun i račun mog ujaka su blokirani jer oboje koristimo isti način povlačenja.
moj račun ima 900.000 argentinskih pezosa unutra i moj ujak sa sličnim iznosom.
to je bilo objašnjenje koje su dali.
bez ikakvog dokaza, bez ikakvih informacija, samo su blokirali račune i zadržali stanje, oni su prevaranti.
Sada je vreme da se povučete sa advokatima kako biste povratili ravnotežu.
Poštovani nicooretamozoo2017,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao (ovde ):
„8. DEPOZITI I POVLAČANjA NA/SA VAŠEG RAČUNA
...
8.3. Kompanija ne prihvata depozite trećih lica, odnosno prijatelja, rođaka, partnera, muža ili žene. Morate uplatiti sredstva sa računa/sistema ili kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime i osigurati da se vaši rekviziti za plaćanje koriste za depozite isključivo na vaš račun. Saglasni ste da nećete koristiti podatke o plaćanju trećih lica za povlačenje sredstava, kao i da nećete dati svoje podatke o plaćanju za povlačenje sredstava sa računa trećih lica. Ako tokom naših bezbednosnih provera otkrijemo kršenje ove klauzule, svi dobici na veb lokaciji će biti oduzeti i poslati nazad Kompaniji, a nalozi će biti blokirani. "
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Ako sam dobro razumeo, vi i vaš ujak ste koristili isti način plaćanja za podizanje dobitaka. Možete li da nam kažete ko je vlasnik ovog načina plaćanja?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne samo da je povlačenje odbijeno, već su oba računa i novac na njima blokirani.
Desilo se sledeće.
Račun mog ujaka je stavio pogrešnu adresu novčanika, stavio je adresu mog novčanika.
Razumem pravila, ali nisam ja pogrešio, već moj ujak
Odgovarajući na vaša pitanja.
Moj ujak i ja imamo finansijsku i razmenu, menjačnicu novca.
Obojica radimo zajedno i upravljamo i mojim i njegovim računima, kada je u pitanju povlačenje dobiti sa računa mog ujaka, on je stavio moj račun, zbog ukrštanja podataka.
Drugim rečima, za isplatu je korišćen MOJ NALOG, ali je to bilo pogrešno, nikada nije bilo namerno, pošto on ima svoje naloge za isplate.
Zdravo nicooretamozoo2017
Detaljno smo istražili vaš slučaj i sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da i vi i vaš ujak možete da nastavite da igrate na Vulkanvegasu, ali pod uslovom da svako od vas koristi svoje metode plaćanja. Takođe, samo ljubazan podsetnik - zabranjeno je aktiviranje istih bonus ponuda koristeći isti uređaj/IP.
Srećno!
Srdačan pozdrav
Veoma sam srećan što čujem taj odgovor.
Od kada će moj nalog biti omogućen?
Uređujem post: moj nalog je već aktivan.
Hvala vam puno na brzoj akciji obe strane, učinjena greška se neće ponoviti.
veliki pozdrav!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, nicooretamozoo2017, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača.
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo.
Upravo sam video da su mi blokirali nalog, opet, iz istog razloga kao i drugi put. (Višestruki nalog) Ali još uvek imam samo 1 kazino nalog. Nisu razjasnili koji je drugi.. Možete li mi pomoći
Nicoo.r***** oo2017@gmail.com je moja e-pošta"
Žao mi je što čujem da ponovo imate problema sa blokiranim nalogom. Znamo da je vaš nalog prethodno bio blokiran jer ste i vi i vaš ujak koristili isti način plaćanja. Možete li, molim vas, proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju koja bi ovoga puta bacila malo više svetla na ovo pitanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Dragi igraču,
Možete li molim vas da pojasnite u kakvoj ste vezi sa nalogom ezeku** lrojo1905@gmail.com , koristi se i isti uređaj.
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Šta kažeš na dobar dan.
Iskreno, nemam pojma ko je taj nalog.
Ne znam nijednog crvenog Ezekila (pretpostavljam da se tako zove)
Da li biste mogli dobro da istražite? Nemoguće je da taj račun bude otvoren na mom mobilnom telefonu.
Imajte na umu, nicooretamozoo2017, da je isti uređaj korišćen za oba naloga. Zaista nam treba objašnjenje ako želimo da vam pomognemo.
Pa, voljan sam da sarađujem, naravno.
Ali nemam pojma ko je taj nalog!
Na kom uređaju je taj nalog otvoren na mom LG K61?
Da li se IP adrese poklapaju?
Ostavljaju me da razmišljam, nemam poznanika po imenu Ezekiel ili Red.
Da ne spominjem da ne verujem u taj račun.
Na kom uređaju su otvorena oba naloga? I bili su sa istim IP-om
Još nešto se vidi u kom gradu su otvoreni?
Sećajući se ovog LG K61 uređaja, kupio sam ga pre 3 meseca manje-više (korišćen)
Može li biti takva slučajnost da je prethodni vlasnik imao račun u kazinu?
Koji je datum prihoda sa tog računa na koji me povezujete?
Upravo sam razgovarao sa tom osobom koja me je povezala putem e-pošte.
Po karakteristikama broja koji mi se desio živi 800 km dalje (bs kao argentina)
Nikad nisam bio na tom mestu!
Još uvek sam zbunjen...
Još uvek tražim rešenje problema.
Našao sam još neki detalj.
Na računaru koji koristim u kancelariji (na poslu) obično otvaram vulkan pomoću pretraživača koji se zove BRAVE
Možda je VPN tog pretraživača promenjen, ali stvarno ne znam tu konfiguraciju i gde da je nađem.
P/D: računar je HP prenosivi računar.
Proverio sam VPN deo računara, ali stvarno ništa ne razumem.
Ako mogu da vam pomognem sa nečim, recite mi.
Malo sam čitao na internetu i došao na ovu stranicu https://vvv.cual-es-mi-ip.net/geolocalizar-ip-mapa
To je IP geolokator i računar koji koristim na poslu, HP notebook mi daje IP u BS AS. Gde je račun sa kojim me povezuju?
Za sada idemo dobro, ali njegov nalog nikada nije otvoren na ovom uređaju, a kamoli moj na njegovim uređajima.
Poštovani nicooretamozoo2017,
U međuvremenu, primili smo pritužbu u vezi sa drugim kazinom od gorepomenutog igrača ezeku** lrojo1905@gmail.com .
https://casino.guru/icecasino-plaier-has-been-accused-of-opening-multiple-8#nevVaitOnStatus
Da li sada prepoznajete igrača?
Ušao sam da vidim žalbu, ali ga uopšte ne poznajem.
Kao što vidite gore, poslao sam mu mejl da mu kažem šta se desilo i da tražim rešenja, do tada nisam znao ko je on.
Mi smo 2 različita čoveka, koji se ne poznajemo i koji nikada nisu preplitali račune, inače bih to ranije razjasnio!
Kao što sam već rekao, taj čovek i ja smo udaljeni 800 km!
Takođe sam vam pokazao da moj računar ima IP adresu na vašoj lokaciji, ali kunem se da ne poznajem tu osobu i nikada ranije nisam imao vezu, nikada nisam preneo podatke svog naloga da bih ga otvorio na drugom uređaju, niti sam otvorio računa o mojim spravama drugih ljudi, osim maločasovnog ujaka.
Koliko vredi, imam svoj nalog u tom kazinu i nije bio blokiran!
Hvala vam puno, nicooretamozoo2017, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo nicooretamozoo2017,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i imam još nekoliko pitanja. Da li ste otvorili nalog na IceCasinu otprilike u isto vreme kada i u Vulkan Vegasu? Kako ste pronašli i stupili u kontakt sa igračem ezeku** lrojo1905@gmail.com ? Kako to da igrač ima veoma slične probleme sa IceCasinom kao ti kada ga navodno ne poznaješ? Ova situacija otvara dosta pitanja.
Pozivamo Vulkan Vegas kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li dati više informacija u vezi sa otkazanim povlačenjem igrača? Molimo dostavite sve dokaze u vezi sa ovim igračem na "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">
Zdravo Michel, zadovoljstvo mi je.
Ice casino nalog je kreiran mesecima nakon vulkan naloga.
Mogao bih da pretražim, ako je potrebno, mejlove dobrodošlice.
Na početku razgovora me pitaju u kakvom sam odnosu sa ezeku** lrojo1905@gmail.com Nije teško dešifrovati da je e-mail ezekuie lrojo1905@gmail.com , ono što sam uradio je da pošaljem mejl na taj mejl (priloži fotografije iznad) i dečak mi je dao odgovor i prosledio svoj broj telefona. Pozvao sam ga i rekao mu za moju blokadu, a on mi je rekao da je povezan sa nekoliko drugih naloga.
Reći ću vam više, on nije poznavao kazino gurua, zbog mene je došao da se žali ovde jer nije ni znao da ova stranica postoji.
Nemam nikakvih problema u icecasinu, moj nalog je omogućen i aktivan.
Onaj koji sam blokirao je onaj iz Vulkan Vegasa.
Hvala vam na odgovoru, nicooretamozoo2017.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li dati više informacija u vezi sa otkazanim povlačenjem i blokiranim računom igrača? Molimo da dostavite bilo koji dokaz u vezi sa ovim igračem na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo,
Informacija je upravo dostavljena.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na e-poruci Vulkan Vegas Casino, uspešno sam je primio.
Poštovani nicooretamozoo2017,
Zašto deponujete jednim metodom, a podižete drugim?
Možete li molim vas da objasnite zašto tražite povlačenje nakon što napravite samo nekoliko okretaja sa vrlo malo profita i svaki put kada se složite sa prilično velikom naknadom pri povlačenju?
Zdravo.
Bilo je vremena kada sam iskoristio razliku u ceni u svoju korist u menjaču. (Nije uvek bio slučaj, samo u određenim prilikama) mnogo puta sam deponovao i izgubio ukupan deponovan ili deponovan i povukao kada sam imao profit.
Da li je to razlog moje blokade?
Poštovani nicooretamozoo2017,
Dobili smo dokaze od Vulkan Vegas kazina da vi i neki drugi igrači učestvujete u istom ili veoma sličnom igranju i ponašanju igrača koje pokazuje znake pranja novca. Vaši gornji odgovori i dalje ostavljaju dosta pitanja što nas navodi da verujemo da odluka Vulkan Vegas Casino-a o otkazivanju vašeg povlačenja i blokiranju vašeg naloga nije nepravedna i postupa u skladu sa svojim uslovima i odredbama kao što jeovde pomenuto:
11. Dosluh, varanje, prevara i kriminalne aktivnosti
11.4. Ako Kompanija sumnja da se možda bavite ili ste bili uključeni u prevarantske, nezakonite ili neprikladne aktivnosti, uključujući, bez ograničenja, aktivnosti pranja novca ili ponašanje kojim se krše Uslovi, vaš pristup uslugama može biti odmah ukinut i/ili vaš nalog blokiran. Ako je vaš nalog ukinut ili blokiran u takvim okolnostima, Kompanija nije u obavezi da vam vrati sredstva koja mogu biti na vašem nalogu. Kompanija će imati pravo da obavesti relevantne organe, druge provajdere onlajn usluga i banke, kompanije za kreditne kartice, provajdere elektronskog plaćanja ili druge finansijske institucije o vašem identitetu i bilo kojoj sumnji na nezakonitu, prevarantsku ili neprikladnu aktivnost i vi ćete u potpunosti sarađivati sa Kompanijom da istraži svaku takvu aktivnost.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Ako smatrate da želite dalje da podnesete ovu žalbu, možete da kontaktirate nadležnost za igre na sreću Curacao ovde ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ).
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
