Naslovna Pritužbe Vulkan Vegas Casino - Povlačenje igrača je zadržano.

Vulkan Vegas Casino - Povlačenje igrača je zadržano.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.626 zł

Vulkan Vegas Casino
Savršena reputacija
Poslato: 14/01/2022
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da igrač odgovori

5d 1h 50m 16s

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igraču iz Poljske odbijeno je povlačenje zbog optužbi za korištenje VPN-a.

Automatski prevedeno:
Privatno
pre 1 nedelje
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Yevhen,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili relevantne snimke ekrana. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.

Nadam se da sam dobro shvatio da ste optuženi za korištenje VPN-a.

Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da nikada niste koristili VPN (virtuelna privatna mreža) da promijenite svoju lokaciju? Vaša potvrda je neophodna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vas uvalim u nevolje, samo pokušavam razumjeti kako kazino postupa sa svojim pravilima.

Provjerio sam opšte uslove ievo šta sam našao (ovde):


„12. DRUGE ZABRANJENE AKTIVNOSTI

...

12.7. Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve račune i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je račun kreiran ili korišten korištenjem tehnologija za maskiranje IP-a ili geolokacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i Proxy servere. "


Problem s korištenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani s drugom IP adresom koja je povezana s drugim kazino računom u istoj kockarnici, stoga se čini da ste kreirali više naloga s jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač može koristiti VPN da sakrije da pristupa web stranici kazina iz ograničene jurisdikcije.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Yevhen


Žao nam je što ste se suočili sa problemima u VulkanVegasu.


Možete li nam reći ko se mogao prijaviti na Samsung Galaxy S7 (jer većinu vremena koristite iPhone).


Hvala unaprijed!


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim , na pomoći.


Dragi Yevhen ,

Možete li molim vas komentirati? Jedva čekamo čuti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 6 dana
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"zdravo, imam jedan takav problem kada sam uložio žalbu, nisam bio registrovan, a sada ne mogu odgovoriti. Šta da radim?"

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
pre 2 dana
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Zdravo, i možete dodati komentar u moje ime, jer nažalost ne mogu pronaći mail sa linkom, mogu odgovoriti na pitanje iz Vulkan Vegas: Nemam Samsung galaxy S7 telefon, I nijedan moj porodice, mogu pretpostaviti da je u pitanju neka vrsta hakovanja računa ili greška samog kazina. S poštovanjem, Yevhen R******"

Automatski prevedeno:
Javno
pre 2 dana
Prevod

Hvala puno, Yevhen, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
pre 2 dana
Prevod

Dragi revodkoyevgen


Hvala na dostavljenim informacijama. Diskreditirali smo vaš račun iz sigurnosnih razloga. Molimo Vas da koristite formular "zaboravljena lozinka" i poništite svoju lozinku. Nakon toga, slobodno povucite svoj dobitak.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
juče
Prevod

Pozdrav svima!

Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Hvala Vulkan Vegas na odgovoru. Yevhen, javite nam da li ste se mogli prijaviti na svoj račun i podnijeti zahtjev za povlačenje.


Ako niste u mogućnosti da odgovorite na ovu žalbu, slobodno mi pošaljite svoj odgovor e-poštom na tomas@casino.guru Veoma cijenim!


Automatski prevedeno:

revodkoyevgen ima 5d 1h 50m 16s da odgovori