Igraču iz Grčke je odbijeno povlačenje zbog otkrivene upotrebe 'Wonging' strategije dok je igrao Blackjack. Problem je razmotren s kazinom i uspješno riješen. Igrač je u potpunosti plaćen.
The player from Greece had his withdrawal declined due to the detected use of 'Wonging' strategy while playing Blackjack. The issue was discussed with the casino and resolved successfully. The player was paid in full.
Igraču iz Grčke je odbijeno povlačenje zbog otkrivene upotrebe 'Wonging' strategije dok je igrao Blackjack. Problem je razmotren s kazinom i uspješno riješen. Igrač je u potpunosti plaćen.
Počeo sam igrati u kasinu vulcanvegas s verifikacijom i bez dobivanja bonusa. Zatražio sam povlačenje novca, a oni su mi odbili pristup računu i novac mi nije poslan
I started playing at the vulcanvegas casino with verification and without getting bonuses. I asked for a withdrawal and they denied me access to my account and my money was not sent
Zdravo Konstantinos,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s kazinom Vulkan Vegas. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kazino. Možete li molim vas savjetovati je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje iz kazina? Koji ste način plaćanja koristili za polog i kao zahtjev za podizanje sredstava? Koliko dugo vam je račun zatvoren?
Imajte na umu da će tijekom procesa verifikacije i prvog zahtjeva za povlačenje neki kockarnici možda blokirati vaš pristup računu za kasino sve dok se on u potpunosti ne obradi.
Radujemo se vašem odgovoru
Pozdrav,
Nick
Hello Konstantinos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Could you please advise if this is your first ever withdrawal request from the casino? What payment method did you use for deposit and as a withdrawal request? How long have your account been closed?
Please note that during verification process and the first withdrawal request, some casinos may block your access to your casino account until it is fully processed.
Looking forward to your answer
Regards,
Nick
zdravo
Hvala vam puno na interesovanju za moj problem sa kasinom vulkanvegas
O. 5 isplata je uspješno izvršeno
B. Sve uplate i isplate izvršio je neteller
C. Nemam pristup svom računu od 4. oktobra
Hello
Thank you very much for your interest in my problem with the vulkanvegas casino
A. 5 withdrawals have been made successfully
B. All deposits and withdrawals were made by neteller
C. I have not had access to my account since October 4
Hvala vam Konstantinos na pružanju dodatnih informacija u vezi vašeg slučaja. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Thank you Konstantinos for providing additional information regarding your case. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Zdravo Nick,
Igrač je trajno blokiran zbog kršenja sljedećeg pravila:
" 11.7. Ako imamo razumne razloge vjerovati da ste sudjelovali ili bili povezani s bilo kojim oblikom zabranjenih aktivnosti (bilo da smo ih otkrili mi ili naši partneri u igrama i naši drugi dobavljači), poput praksi varanja i dosluha industrija kockanja i igara na sreću (uključujući, ali ne ograničavajući se na "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Counting Card, Dragon Tiger "Suited Tie" Counting Card ili bilo koju drugu tehniku brojanja karata) ili ako ste postavili oklade i/ ili su igrali internetske igre s bilo kojim drugim pružateljem usluga kockanja na mreži i sumnjaju se (kao rezultat takve igre) u bilo kakvu ekvivalentnu zabranjenu praksu na tim drugim uslugama kockanja ili neku drugu nepropisnu aktivnost - Kompanija zadržava pravo, u pogledu Vaš račun, za zadržavanje cijelog ili dijela salda i/ili povrat s računa iznosa svih depozita, isplata, bonusa ili dobitaka na koje je utjecalo ili se na bilo koji način mogu pripisati bilo kojem od e) događaji. "
Molimo vas da me obavijestite ako mogu poslati izvještaj o riziku na vašu e-poštu.
Srdačni pozdravi
Hello Nick,
The player is permanently blocked due to violation of the following rule:
"11.7. If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of prohibited activity (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) such as cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques) or if You have placed bets and/or played online games with any other online provider of gambling services and are suspected (as a result of such play) of any equivalent to any prohibited practice on those other gambling services, or other improper activity - the Company reserves the right, in respect of Your Account, to withhold the whole or part of the balance and/or recover from the account the amount of any deposits, pay-outs, bonuses or winnings which have been affected by or are in any way attributable to any of the event(s)."
Please kindly let me know if I may send the risk report to your e-mail.
Kind regards
Dragi Konstantinos,
Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu.
Hvala vam, Vulkan Vegas Casino, na odgovoru. Možete li navesti koji je dio navedenog pravila povrijeđen?
Dear Konstantinos,
I’m sorry to hear about your bad experience. From now on, I’ll be taking care of your complaint.
Thank you, Vulkan Vegas Casino, for the reply. Could you please specify exactly which part of the mentioned rule was violated?
Zdravo Andrej ,
Igrač je pokazivao znakove Wonginga.
Bilo bi mi drago iznijeti detalje o prekršaju koji je dostavio tim Analitičara rizika evolucije
Srdačni pozdravi,
Alexander
Hello Andrej,
The player was showing the signs of Wonging.
I would be happy to provide the details re the violation provided by Evolution Risk Analysts team
Kind regards,
Alexander
Hvala, Aleksandre, na razjašnjenju. Sve relevantne informacije i dokaze slobodno proslijedite na andrej.p@casino.guru .
Imajte na umu da ako se odluka kasina temelji samo na činjenici da je Konstantinos pokazivao znakove propadanja/brojanja karata u Blackjacku uživo, smatramo da je odluka o oduzimanju njegovih dobitaka protiv poštenog kockanja. Postoje metode koje online kockarnica može koristiti za zaštitu od igrača koji pokušavaju primijeniti strategiju 'Wonging' (ili brojanje karata u Blackjacku uživo općenito).
U ovom slučaju, jedini prihvatljiv pristup bio bi zabraniti igračevom budućem pristupu odjeljku kazina uživo ili zatvoriti njegov račun za igre, a istovremeno omogućiti igraču da podigne postojeći saldo.
Više o našem stavu o ovakvim situacijama možete pročitati u našem kodeksu za kockanje na Sajmu , u članku o brojanju karata u Blackjacku i članku o našem stavu o zabrani obrazaca klađenja i strategija .
S obzirom na to, zatražili bismo od kazina da preispita svoju odluku u ovom slučaju.
Thank you, Alexander, for clarifying. Feel free to forward any relevant information and evidence to andrej.p@casino.guru.
Please note that if the decision of the casino was based solely on the fact that Konstantinos showed signs of Wonging/Card Counting in Live Blackjack, we consider the decision to confiscate his winnings to be against fair gambling. There are methods that an online casino can use to protect itself against players trying to employ the ‘Wonging’ strategy (or Card Counting in Live Blackjack in general).
In this case, the only acceptable approach would be to prohibit the player's future access to Live casino section or to close his gaming account while allowing the player to withdraw his existing balance.
You can read more about our position on situations like this in our Fair gambling codex, the article on Card counting in Blackjack and the article on Our Position on Banning Betting Patterns and Strategies.
That being said, we would like to ask the casino to reconsider its decision in this case.
Dragi Konstantinos,
Imajte na umu da trenutno razgovaramo o ovom pitanju sa predstavnikom kazina u privatnom razgovoru. Produžavam tajmer za 7 dana. Obavještavat ću vas o svim vijestima.
Dear Konstantinos,
Please be informed that we’re currently discussing the issue with the casino representative in a private conversation. I'm extending the timer by 7 days. I’ll keep you posted on any news.
Dragi Andrej, hvala vam na interesovanju
Ponašanje Vulkana Vegasa prema meni bilo je lukavo i lažno. Sve dok sam gubio nisu imali problema. A kad sam počeo pobjeđivati, nisu imali problema. Njihov problem je došao kada sam tražio svoj dobitak.
Dear Andrei, thank you for your interest
Vulkan Vegas' behavior towards me was cunning and fraudulent. As long as I lost they had no problem. And when I started winning they had no problem. Their problem came when I asked for my winnings.
Poštovani KONSTANTINOSE,
Molimo Vas da podnesete zahtjev za povlačenje. Traženi iznos će vam biti isplaćen u cijelosti.
Nakon uspješnog povlačenja pristup vašem računu će biti trajno ograničen.
Srdačni pozdravi
Dear KONSTANTINOS,
Please kindly make a withdrawal request. The requested amount will be paid out to you in full.
After a successful withdrawal the access to your account will be limited on the permanent basis.
Kind regards
Hvala vam, Alexander i Vulkan Vegas Casino, na saradnji.
I hvala ti, kosliat, što si potvrdio i koristio Casino Guru centar za rješavanje. Drago mi je da ste primili svoje dobitke. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Alexander and Vulkan Vegas Casino, for your cooperation.
And thank you, kosliat, for confirming and for using the Casino Guru resolution center. I’m glad you have received your winnings. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.