Igrač iz Argentine ima problema sa povlačenjem. Igrač je izgubio sav novac prije nego što smo mi mogli pomoći, pa smo bili primorani odbiti ovaj slučaj.
Uplatite 1000 argentinskih pezosa, zaradite 20.000 hiljada pesosa i želim povući 15.000 hiljada pesosa, prošlo je više od dva dana i još mi nisu dali novac, istina je da mi treba, molim vas pomozite mi, želim samo svoj novac , Ništa više
Dragi Maxiariel,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Jeste li već uspješno povlačili novac? Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC provjeru?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na adresu kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Samo da pojasnim - igrač nije dostavio dokumente za dovršenje KYC provjere. Nastavio sam igrati i izgubio novac.
Trenutno je račun blokiran na zahtjev igrača.
Srdačni pozdravi
Ako je istina, prvo sam podnio zahtjev ovdje, a zatim ću vas čekati toliko dugo da sam odigrao sav novac i blokirao račun, jer su mi rekli da kcy provjera nije potrebna, jer se ekstrakcija ipak može izvršiti ali kako su oni prevaranti, zar ne? Oni žele dati novac, pa sam odlučio blokirati račun i zamoliti ih da obrišu sve moje podatke, a oni su mi rekli da je račun blokiran, ali da će moji podaci ostati 6 godina jer to kaže ugovor prema njima, rekao ugovor nikad nisam vidio, oni su govna ljudi i prevaranti, oprostite na neugodnostima unaprijed hvala vam puno
Dragi Maxiariel
Može tačno reći zašto vjerujete da je kazino prevara i zašto njegove zaposlene nazivate "govno".
Unaprijed hvala!
Srdačni pozdravi
Nisam mislio da su njihovi zaposleni usrani i ni u jednom trenutku nisam rekao da su njihovi zaposleni govnari, rekao sam da su usrani ljudi, ljudi koji žele prevariti drugoga na šta sam mislio, ali to više nije važno Izgubio sam 2 hiljade pezosa i više. Nikada mi nisu dali bonus dobrodošlice od navodnih 100 hiljada pesosa plus 125 besplatnih okretaja, više im ne smetam što imaju odličan dan do sada.
Dragi Maxiariel
Provjerio sam vaš račun, za depozit ste primili 1.000,00 ARS, što je tačno u skladu sa uslovima Bonus paketa dobrodošlice (https://vulkanvegas.com/es/welcome-bonus-pack).
Nadam se da je ovo razjasnilo.
Srdačni pozdravi
Bonus je imao sljedeće brojke 100.000, odnosno 100.000 pesosa u slučaju da niste znali da ne želim da mi odgovore više, račun je već blokiran i spreman sam izgubio novac
Dragi Maxiariel
Oprostite, ali ne razumijem potpuno koji je cilj/svrha vaše žalbe?
Kako vam CasinoGuru može pomoći? Koji je sporni iznos?
Unaprijed hvala!
Srdačan pozdrav
Maxiariel, žao mi je, ali ako ste izgubili sve svoje dobitke, a zatim zatražili od kasina da vam zatvori račun kad nema preostalog salda, ništa ne možemo učiniti za vas. Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujemo na razumijevanju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi pomoći.