Igračica iz Perua nije mogla da podigne svoj dobitak zbog problema sa verifikacijom naloga. Ona je prijavila da je kazino odbio njene pokušaje da potvrdi svoj račun. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, uspela je da reši problem i uspešno je podigla svoj novac. Shodno tome, tim je pritužbu označio kao „rešenu“.
Ne dozvoljava mi da podignem svoj novac, molim vas pomozite mi. Hitno mi treba taj novac
Draga nataliesd27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti. Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pokušavam da verifikujem svoj nalog više od nedelju dana i kazino odbija dokumente koje postavim. Pomozite mi da verifikujem svoj nalog. Moram hitno da podignem svoj novac
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Hvala vam.
Sada sam mogao da podignem svoj novac. Hvala vam 😊
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, nataliesd27, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
