Uprkos tome što imam verifikovan nalog, kazino mi je blokirao mogućnost povlačenja. Već neko vreme imam nalog u kazinu i nikada ranije nisam imao problema sa isplatama. Međutim, sada ne mogu da pristupim svojim sredstvima i niko ne može da objasni zašto. Od mene je zatraženo da ponovo verifikujem svoj nalog i, naravno, poslao sam sva potrebna dokumenta. Uprkos tome, od mene je zatraženo da tri puta verifikujem istu karticu, što sam prethodno verifikovao. Nakon verifikacije, još uvek nisam mogao da pokrenem povlačenje i niko iz tima za podršku nije mogao da odgovori. Čak sam otišao toliko daleko da sam pisao odeljenju za kazino koje se bavi ovim stvarima. Odgovorili su navodeći da je moj nalog verifikovan i da normalno mogu da pokrenem povlačenje. Međutim, nisam mogao da nastavim zbog kontinuirane blokade povlačenja. Nakon što sam ponovo kontaktirao podršku, obavešten sam da je moj slučaj prebačen u odgovarajuće odeljenje. Nažalost, problem se tu završio. Svaki put kada se raspitam o bilo kakvim ažuriranjima, nailazim na isti odgovor da moj slučaj još nije pregledan i da treba da sačekam. Ovakav tretman kazina prema svojim korisnicima je neprihvatljiv. Ne mogu ništa sama i stalno me odbacuju. Možda mi možete pomoći da rešim ovaj problem.
Despite having a verified account, the casino has blocked my ability to make withdrawals. I have had an account with the casino for a while and have never previously encountered any problems with withdrawals. However, I am now unable to access my funds and no one can explain why. I have been asked to verify my account again and, of course, I sent all the necessary documents. Despite this, I was asked to verify the same card three times, which I had previously verified. After verification, I still could not initiate a withdrawal and no one from the support team was able to provide an answer. I even went as far as writing to the casino department that handles these matters. They responded by stating that my account was verified and I could normally initiate a withdrawal. However, I couldn't proceed due to the continued withdrawal blockage. After contacting support again, I was notified that my case had been transferred to the appropriate department. Unfortunately, the issue ended there. Every time I inquire about any updates, I'm met with the same response that my case has not yet been reviewed and I should wait. This kind of treatment from the casino towards its customers is unacceptable. I can't do anything on my own and I'm constantly being brushed aside. Perhaps you can help me resolve this issue.
Kasyno pomimo zweryfikowanego konta zablokowało mi możliwość wypłat. Konto mam w kasynie już długo nigdy wcześniej nie miałam problemu z wypłatami a teraz nie mogę wypłacić pieniędzy, i nikt nie umie mi powiedzieć dlaczego . Poproszono mnie o ponowną weryfikację oczywiście wysłałam wszystkie potrzebne dokumenty chociaż proszono mnie trzykrotnie o zweryfikowanie tej samej karty którą miałam już zweryfikowaną wcześniej. Po zweryfikowaniu konta okazało się że nadal nie mogę zlecić wypłaty i nikt z supportu nie umiał mi odpowiedzieć daczego. Napisałam nawet wyżej do działu kasyna który zajmuje się takimi sprawami i oni odpisali że konto mam zweryfikowane i normalnie mogę zlecić wypłatę jednak nie mogłam tego zrobić bo nadal miałam blokadę wypłat. Po ponownym kontakcie z supportem poinformowano mnie że przekazano moją sprawę do odpowiedniego działu i na tym się sprawa zamknęła za każdym razem kedy pytam czy coś wiadomo dostaję tę samą odpowiedż źe dział nie rozpatrzył jeszcze mojej sprawy i że mam czekać. Takie zachowanie kasyna wobec klientów jest niedopuszczalne, sama nic nie mogę zrobić i jestem cały czas zbywana. Może wy mi pomożecie rozwiązać problem.
Automatski prevedeno:
