Igrač iz Rumunije ima kašnjenja u KIC procesu uprkos tome što je obezbedio svu neophodnu dokumentaciju uključujući ličnu kartu, fotografije bankovne kartice i bankovne izvode. Tim za podršku kazina je savetovao igrača da sačeka. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan.
Odbijaju da završe moj KIC. Dao sam fotografije bankovne kartice korišćene za dopunu, lične karte, prednje i zadnje strane za obe. Izvod iz banke koji pokazuje adresu iz lične karte i uključujući depozit za platu na istom izvodu. Podrška mi stalno govori da čekam...
zdravo bejlan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kkk Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dao sam sve detalje pre otprilike 3 dana i svi se prikazuju kao „odobreni", ali me ne verifikuje… Sve sam dao… Lična karta napred i nazad, bankovna kartica koja se koristi za dopunu napred i nazad, selfi sa ličnom kartom i bankovnom karticom, izjave koje pokazuju moju adresu i prihode od plate... sve što su tražili
Slučaj je zatvoren, verifikovali su me i uspeo sam da podignem deo svoje sume
Dragi bailan,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
