Igraču iz Čilea blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Preostali aktivni saldo i dalje drži kazino. Kazino je pružio dokaz da igrač ima više računa.
Nisu mi platili one koje sam osvojio prije nekoliko sedmica, a blokirali su i korisnika
Draga Javiera0609,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nas molim savjetovati prije koliko ste registrirali svoj račun i jeste li uspješno završili verifikaciju računa? Jeste li u prošlosti uspješno povlačili novac iz ovog kazina? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotove ili za više igrača)?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Na kraju, možete li molim vas savjetovati tačan sporni iznos?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Igrao sam na automatima, poslao sam e -mail na koji još uvijek nije odgovoreno, tražio sam novac već nekoliko sedmica i ne stiže, već sam obavio verifikaciju, a ni oni mi nisu odgovorili!
Dodatni komentari igrača:
"Davno sam se registrirao, prošle sedmice sam položio novac i zaradio 80.000 dolara po klipnoj listi u kovanicama, kada su tražili povlačenje od mene su tražili verifikacijske podatke za moju ličnu kartu i druge dokumente koje bih im poslao i rekli su mi da za dva radna dana imao bih svoj novac, ali prošlo je dosta vremena i sada ne mogu ni ući jer mi govori da je blokiran korisnik poslan sa mog iPhone -a "
Hvala vam puno, Javiera0609, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
PS: Ispravio sam sporni iznos sa 80 CLP na 80,000 CLP.
Pozdrav Javiera0609,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Vulkan Vegas Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Dragi Javiera0609
Prema T&C-ovima:
"5.5. Možete otvoriti samo jedan račun (glavni) na web stranici. Svaki drugi račun koji otvorite na web stranici smatrat će se "dupliranim računom"."
Jasno možemo vidjeti vaš drugi račun (javie**gutierrez213@gmail.com), na koji ste uplatili i primili bonus paket dobrodošlice.
Možete li to prokomentarisati?
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
A šta je sa mojim profitom? Za tebe je onda, ti voliš da opljačkaš ljude!
Nisam imao 2 naloga u svakom slucaju, ako sam dobio bonus ali ne i zaradjenih 80 hiljada pezosa, a dva racuna su blokirana treba mi resenje i zaradjen novac
Dragi Vulkan Vegas Casino,
Zamolio bih vas za dokaz da ovaj igrač ima više naloga. Moj email: viliam.v@casino.guru
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.