Igrač iz Njemačke dostavio je svu traženu dokumentaciju i zatražio povlačenje. Kasnije je kazino blokirao račun igrača. Igrač je deponovao tuđom karticom, međutim, kazino je odlučio da verifikuje igrača i dozvoli mu da koristi svoj račun. Stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Dobro veče,
Jučer sam tražio isplatu od 29999eura. Danas u podne sam preko chata operatera pitao koliko će trajati verifikacija. Odgovor koji sam dobio je da će za to trebati nekoliko dana...
Otprilike 2 sata nakon zahtjeva putem chata, moj nalog je blokiran.
Telefonski kontakt nije bio uspješan. Sada sam napisao email timu za podršku i čekam odgovor.
Da li je to prvi put da nakon više od 100 depozita napravim povlačenje i odgovor je da blokiram svoj račun?
To o fer pleju.
Ne želim da ovo pretvaram u veliku pravnu bitku, ali ako ne vidim drugu opciju, tim advokata će se pobrinuti za stvar.
Dragi nachbarkai,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Molim vas, možete li nam reći da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jeste li već dobili neko objašnjenje od kazina? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi nachbarkai ,
Žao nam je što čujem za vaš problem.
Provjerio sam kod AML odjela, traže informacije o vašim depozitima:
a) kome pripada bankovni račun;
b) Dostavite dokumente vlasnika računa.
Oprostite na smetnji. Radujem se vašem odgovoru i dokumentima.
Srdačan pozdrav
Dobro veče,
I prije svega, veliko hvala što ste čuli moj zahtjev.
Bonus nije iskorišten. 29,999 € su čisti kredit za pravi novac.
@VulkanVegas: Večeras ću vam poslati dokumente vlasnika računa korisničkoj podršci.
VG
Ažuriranje: dokumenti su predati. Poslao sam sadržaj e-pošte Kristini iz Casino Gurua.
Pozdrav svima,
Hvala Vulkan Vegas Casino što ste nam pomogli oko ovog slučaja.
nachbarkai, da li sam dobro shvatio da ste deponovali na karticu vašeg prijatelja?
To je bio slučaj prije šest mjeseci. Relevantna dokumenta su dostavljena.
Dragi nachbarkai ,
Vaš račun je verificiran i možete nastaviti s povlačenjem/igranjem. Ali preporučujemo korištenje samo načina plaćanja koji pripadaju vama.
Hvala na saradnji i čestitamo na pobjedi!
Srdačan pozdrav
Zdravo svima,
Prije svega, puno vam hvala.
Iskreno, imao sam ozbiljne sumnje u vezi sa kazinom.
Ovih sada nema. Ovaj kazino se preporučuje.
Veliko hvala i Kristini 🙂 u Švedskoj
Imaš moju riječ. Od sada, depoziti samo sa vašeg računa.
Srdacan pozdrav
Zdravo svima,
Hvala vam puno Vulkan Vegas Casino što ste napravili izuzetak za nachbarkai.
nachbarkai, možemo li sada smatrati da je ovaj slučaj riješen? Ili postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći?
zdravo Kristina,
Slučaj je riješen 🙂
Hvala puno
Sjajne vijesti, nachbarkai. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
