Igrač iz Mađarske je blokiran bez ikakvog objašnjenja. Nakon pomoći predstavnika kazina, igrač je dobio pristup svom računu, pa smo reklamaciju označili kao riješenu.
Dobar dan Hteo sam da prenesem nagradu poslao sam na svoj nalog da donesem prateću dokumentaciju ali više ne mogu da pristupim blokiranom nalogu, ali nisam obavešten zašto mogu da pomognu?
Poštovani gyula16192,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Molim vas, možete li pojasniti da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li obaviješteni da li ste prošli verifikaciju?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi gyula16192
Jeste li pokušali razgovarati s online podrškom da shvatite razlog privremene blokade?
U svakom slučaju, moramo biti sigurni da račun nije kompromitovan. Razlog tome je što vidimo pristup sa PC-a iz Kanade, što nije tipično ponašanje (pošto u 99% slučajeva koristite svoj mobilni uređaj).
Hvala na saradnji.
Da, uspeo sam da razgovaram sa korisničkom službom večeras, rekli su da me zanima moj profil popodne, rekli su i ovu kanadsku stvar
Dragi gyula16192
Možete li mi reći da li koristite VPN na svom računaru?
Hvala unaprijed!
Srdačan pozdrav
Dragi gyula16192
Diskreditirali smo vaš račun. Molimo promijenite svoju lozinku klikom na obrazac "Zaboravljena lozinka".
Slobodno podnesite zahtjev za povlačenje.
Srdačan pozdrav
Hvala svima na saradnji. gyula16192, pošto je glavni problem (blokirani račun), izgleda da je sada riješen, možemo li ovu žalbu smatrati riješenom? Imam li vašu dozvolu da ga zatvorim?
Sjajne vijesti, gyula16192. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.