Igrač iz Mađarske je blokiran bez ikakvog objašnjenja. Nakon pomoći predstavnika kazina, igrač je dobio pristup svom računu, pa smo reklamaciju označili kao riješenu.
The player from Hungary has been blocked without any explanation. After help from the casino representative, the player gained access to his account, therefore we marked the complaint as resolved.
Igrač iz Mađarske je blokiran bez ikakvog objašnjenja. Nakon pomoći predstavnika kazina, igrač je dobio pristup svom računu, pa smo reklamaciju označili kao riješenu.
Dobar dan Hteo sam da prenesem nagradu poslao sam na svoj nalog da donesem prateću dokumentaciju ali više ne mogu da pristupim blokiranom nalogu, ali nisam obavešten zašto mogu da pomognu?
Good day I wanted to transfer the prize I sent my account to bring the supporting documents but I can no longer access the account blocked but not informed why they can help it?
Jó napot ki akartam utalni a nyereményt elküldtem a számlám hoz az igazoló dokumentumokat de már nem tudok a fiókba be lépni zárolták de nem értesítettek hogy miért tudnak benne segíteni?
Poštovani gyula16192,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Molim vas, možete li pojasniti da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li obaviješteni da li ste prošli verifikaciju?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear gyula16192,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you been informed whether or not you have passed the verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi gyula16192
Jeste li pokušali razgovarati s online podrškom da shvatite razlog privremene blokade?
U svakom slučaju, moramo biti sigurni da račun nije kompromitovan. Razlog tome je što vidimo pristup sa PC-a iz Kanade, što nije tipično ponašanje (pošto u 99% slučajeva koristite svoj mobilni uređaj).
Hvala na saradnji.
Dear gyula16192
Have you tried to speak to online support to understand the reason of temporary block?
Anyhow, we need to make sure that account was not compromised. The reason for that is cause we see the access from the PC from Canada, which is not a typical behavior (Since you use your mobile device in 99% cases).
Thank you for cooperation.
Da, uspeo sam da razgovaram sa korisničkom službom večeras, rekli su da me zanima moj profil popodne, rekli su i ovu kanadsku stvar
Yes I managed to talk to customer service tonight they said I was interested in my profile in the afternoon they also said this Canadian thing
Igen ma éjszaka sikerült beszélni az ügyfélszolgálattal azt mondták délután érdeklődjek a profilom iránt ők is ezt a kanadai dolgot mondták
Dragi gyula16192
Možete li mi reći da li koristite VPN na svom računaru?
Hvala unaprijed!
Srdačan pozdrav
Dear gyula16192
Can you please tell me if you are using VPN at your PC?
Thank you in advance!
Best regards
Dragi gyula16192
Diskreditirali smo vaš račun. Molimo promijenite svoju lozinku klikom na obrazac "Zaboravljena lozinka".
Slobodno podnesite zahtjev za povlačenje.
Srdačan pozdrav
Dear gyula16192
We've discredited your account. Please change your password by clicking "forgot password" form.
Feel free to make a withdrawal request.
Best regards
Hvala svima na saradnji. gyula16192, pošto je glavni problem (blokirani račun), izgleda da je sada riješen, možemo li ovu žalbu smatrati riješenom? Imam li vašu dozvolu da ga zatvorim?
Thank you all for your cooperation. gyula16192, since the main issue (blocked account), seems to be settled now can we consider this complaint resolved? Do I have your permission to close it?
Sjajne vijesti, gyula16192. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, gyula16192. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.