Igrač iz Slovenije je blokiran nakon što je osvojio značajan iznos novca. Kasnije je tvrdila da joj je kazino postavio balans nakon što je ponovo pogrešno otvorila žalbu. Kazino je pružio dokaz da je igračica tečno izgubila sve svoje dobitke u toku nekoliko dana, pa čak i nastavila igrati nakon što je primijetila netačan bilans. Istovremeno, igrač je izbjegao da nam pruži potpunu historiju igre kako smo tražili. Stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo opet. Imam veliki problem ne znam sta da radim .. 3 dana igram kazino juce sam dostigao iznos od 170000 imam screenshotove od pocetka do kraja. I danas sam htela da unesem svoj nalog za isplatu ali ne mogu vise da se prijavim tuzna sam ljuta ne znam sta da radim ..problem je bio kod istog kasina za 5000 a ti si mi pomogao sada molim te pomozi mi sta mogu uradi da ne izgubim taj novac to je toliko i kad budem imao srece desava mi se..sta kad vise ne mogu da se prijavim a novca nema ili sta mogu da uradim pomozite molim vas..podrska ne odgovara ne mogu da vam kazem kako se osecam ☹☹
Dragi Elchyee,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Vidite li poruku o grešci kada se pokušate prijaviti? Ako je odgovor da, molimo vas da ovdje objavite snimke ekrana.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Elchyee
Zašto mislite da vam je račun blokiran?
Svaki dokaz će biti cijenjen.
Srdačni pozdravi
Zato što se ne mogu prijaviti sa svojom lozinkom.
Dragi Vulkan Vegas. Sada kada imam komunikaciju s tobom jer ti nikad nigdje ne odgovaraš. Želim da pitam kako je sada sa Povlačenjem mog većeg dobitka? Ali prvo se moram nekako prijaviti, stvarno ne znam zašto ne mogu jer kada vidite da znate da sam se dosta igrao na vašoj stranici prošli mjesec. Proglasio sam svoju lozinku i sve ostalo.
Imam lozinku za oporavak i sada mogu unijeti svoju novu lozinku. Ali na mom računu je 814€ samo možete reći zašto??? Kako mogu povući, moj dobitak je nestao?
Mogu li postati odgovor? Nervozan sam i frustriran .. imam 3 djece (danas stara 4 godine, 2 godine i 3 mjeseca) .. Šta se desilo kako mogu da se povučem ili šta moram da radim?
Dragi Elchyee
Izvinite, ali kakav odgovor očekujete od Kazina?
Prema našoj evidenciji, uspješno ste primili isplate u iznosu od 7k (nakon uplate 1,5k), možemo potvrditi da na vašem računu ima 817,19 EUR, možemo potvrditi i da ste uspješno resetovali svoju lozinku. Trebalo bi samo nastaviti sa podnošenjem zahtjeva za povlačenje.
Hvala unaprijed!
Srdačan pozdrav
Ne razumiješ me.. igrao sam rulet imao sam 9000€ onda sam uploadovao 100€ i došao do cca. 170000€ sada imam samo 817€. Gdje je ostalo jer sam za tako veliku količinu prestao da igram to mi je više nego dovoljno za život. Nikad nisam osvojio nešto. 
Zdravo svima,
Hvala Vulkan Vegas Casino timu što ste odvojili vrijeme da istražite problem.
Elchyee, možeš li mi proslijediti svoju historiju igre? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Dragi svi,
Provjerili smo historiju igranja igrača.
Zaista, na dan 24.02.2022 17:13:37 (UTC) uplatiteljica je imala 155 hiljada eura na svom saldu.
Ali igrač je nastavio igrati i stanje je do kraja 24.02.2022. (UTC) palo na čak 6.158 EUR
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačan pozdrav
Zar stvarno mislite da sam toliko neodgovoran da bih igrao toliko novca u gostima. Dovoljno sam stara da znam da nikad nemaš toliko sreće i da nisam sama imam djecu koju moram pokazati i njima. I stvarno sam tužan što kažete da sam nastavio igrati na tako niskom balansu.
Dragi Elchyee
Svoju historiju igranja možete pronaći u svom profilu.
Trebamo li primijeniti ograničenje kockanja?
Hvala unaprijed!
Srdačan pozdrav
Elchyee, žao mi je, ali nemoguće je da prođem kroz desetine ovakvih snimaka ekrana. Trebam potpunu historiju igre u PDF-u ili Excel listu. Molimo, proslijedite ga na kristina.s@casino.guru .
Vulkan Vegas Casino tim, zamolio bih vas da nam date i celu istoriju Elchyee igara, kako bismo mogli da uporedimo.
Hvala vam oboje unaprijed.
Elchyee, možeš li, molim te, dati svoju historiju igara od 24. februara poslije 16 sati? Iako vaši snimci ekrana nisu uvijek bili hronološkim redoslijedom, prošao sam ih sve i tu se završavaju. Hvala vam puno.
Elchyee, jasno vidim da tvoja istorija igre tu ne staje. Dokazi koje je pružio kazino pokazuju da ste tečno nastavili da igrate bez ikakve pauze čak i nakon 17:12. Žao mi je, ali ne možemo nastaviti s ovom pritužbom ako ne sarađujete s nama i pokušate izbjeći slanje onoga što smo tražili. Željeli bismo vam pomoći, ali nam je to u ovom trenutku nemoguće. Molimo, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne oklijevajte da nas kontaktirate i mi možemo ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
