Igrač iz Austrije je blokiran jer je otvorio više računa.
Zdravo,
Registrovao sam se na Vulkanvegas prije otprilike dvije sedmice, nakon toga sam napravio par depozita u vrijednosti od oko 1400€ i uspješno verifikovao svoj račun. Dok nisam osvojio nešto onda mi je račun bio blokiran. Kontaktirao sam korisničku podršku, rekli su da sam registrovan sa dva naloga. U početku se nisam sjećao da sam ranije imao račun dok nisam provjerio svoju e-poštu. Našao sam račun od 1/2021. Nadalje, ponovo sam kontaktirao korisnički servis i objasnio situaciju, ali nije bilo ozbiljne reakcije (rekli su da se odreknem svog dobitka kako bi ponovo otključali račun.)
Račun je samo registrovan
- Nisu korištene nagrade.
- Nema uplata.
- Nije potvrđena.
Naravno da znam da treba da koristite samo jedan nalog. Ali u mom slučaju nešto je očigledno drugačije, jer...
- Zašto da kreiram drugi nalog? Kad sam znao da već imam račun.
- Sa moje tačke gledišta, mislim da je to zaista nepravedno od kazina, jer
Uplatio sam, igrao, verifikovao svoj nalog, sve je bilo u redu do isplate.
- kao što vidite, u inboxu je samo jedna poruka sa starog e-maila.
Svi smo mi ljudi, ponekad zaboravimo stvari. U mom slučaju 100% nije namjerno jer je račun prvi put kreiran prije godinu i po dana. naravno da ga nisam zapamtio jer nisam igrao sa računom.
Igram jer uživam u tome, ali tada se osjećam potlačeno.
Molim vas za ozbiljno rešenje.
Hvala. Srdačni pozdravi
Hello,
I registered with Vulkanvegas about two weeks ago, after that I made a couple of deposits worth about €1400 and I successfully verified my account. Until I won something then my account was blocked. I contacted customer service, they said I'm registered with two accounts. At first I didn't remember I had an account before until I checked my email. I found an account from 1/2021. Furthermore, I contacted the customer service again and explained the situation but there was no serious reaction (they said that I should give up my winnings so that they unlock the account again.)
The account is only registered
- No bounties used.
- No in-out payments.
- not verified.
Of course I know that you should only use one single account. But in my case something is clearly different, because ...
- Why should I create a second account? When I knew I already had an account.
- From my point of view I think it's really unfair of the casino, because
I deposited, played, verified my account, everything was fine until withdrawal.
- as you can see, there is only one message in the inbox from the old e-mail.
We are all human, sometimes we forget things. In my case it is 100% not on purpose because the account was first created a year and a half ago. of course I didn't remember him because I didn't play with the account.
I play because I enjoy it, but then I feel oppressed.
I ask you for a serious solution.
Thanks. Kind regards
Hallo,
Ich habe mich vor ca. zwei Wochen beim Vulkanvegas angemeldet danach habe ich Paar Einzhlungen im wert von ca.1400€ gemacht weiterhin habe ich meinen Konto erfolgreich verifiziert. Bis ich was gewonnen habe dann wurde meinen Konto blockiert. Ich habe mich an den Kundenservice gewendet, Sie meinten,dass ich mit zwei Konten registriert bin. Am Anfang hab ich mich nicht erinnert , dass ich bereits vorher einen Konto hatte bis ich meine Emails durchgesucht habe. Ich habe einen Konto von 1/2021 gefunden. Weiterhin habe ich den Kundenservice wieder kontaktiert und die Situation erklärt aber es kam keine Ernsthafte Reaktion ( Sie meinten, dass ich auf meinen Gewinn verzichten soll, damit sie den Konto wieder entsperren.)
Der Konto ist nur registriert
- Keine Bouns verwendet.
- Keine Ein-Auszhalungen.
- nicht verifiziert.
Ich weiß es natürlich ,dass man nur einen einzigen Konto verwenden soll. Aber in meinem Fall ist deutlich was anders, Weil ...
- Warum sollte ich einen Zweiten Konto erstelle? Wenn ich wusste, dass ich breits einen Konto hab.
- Aus meinem Anssicht finde ich es wirklich unfair von dem Casino, Weil
Ich eingezahlt, gespielt, meinen Konto verifiziert habe, es war alles in Ordnung bis zur Auszahlung.
- wie man sieht, dass es im Posteingang von der alte E-Mail nur einen einzigen Nachricht steht.
Wir sind alle Menschen , man vergisst manchmal sachen. In meinem Fall ist es zu 100% nicht mit Absicht , weil der Konto erstens vor ein und Halb Jahr erstellt wurde . natürlich hab ich mich an ihn nicht erinnert, weil ich mit dem Konto nicht gespielt habe.
Ich spiele, weil es mir Spaß macht aber in dem Fall fühle ich mich unterdrückt.
Ich bitte euch um eine ernsthafte Lösung.
Danke. Mit freundlichen Grüßen
Dragi Džafare,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
„5.5. Možete otvoriti samo jedan račun (Glavni) na web stranici. Svaki drugi račun koji otvorite na web stranici smatrat će se "duplikatom računa". Sve duplirane račune možemo odmah zatvoriti i:
5.5.1. sve transakcije izvršene sa glavnog i/ili duplikata računa će biti poništene;
5.5.2. svi ulozi ili depoziti napravljeni korištenjem Glavnog i/ili Duplikata računa neće vam biti vraćeni;
5.5.3. svi depoziti, dobici ili bonusi koje ste stekli ili akumulirali za vrijeme dok je Dupli račun bio aktivan bit će oduzeti i možemo ih potraživati, a sva sredstva povučena sa Glavnog i/ili Duplikata računa će nam biti vraćena na zahtjev. "
Da li sam dobro shvatio da vaš prvi nalog nije verifikovan, već samo drugi? Možete li pojasniti da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jeste li pokušali objasniti situaciju direktno kazinu? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jaafar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Do I understand correctly that your first account has not been verified, only the second one? Could you please clarify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried explaining the situation directly to the casino? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo,
Bouns (€100) promet je već ispunjen sa opkladom od €2-3 i profit je pripisan svim stvarnim novcem nakon toga sam osvojio 4k u live casinu. Kontaktirao sam kazino nekoliko puta, ali nisam dobio nikakav odgovor ili ozbiljan odgovor. Ne želite ni da ponovo tražite od specijalističkog odjela da vam objasni situaciju i kao što možete vidjeti u mejlu iz kazina stoji 5114 € u pravom novcu, a ne nagradama.
Znam da je protiv T&C-a, ali u mom slučaju možda mogu napraviti izuzetak jer očigledno nije bilo namjerno.
Hello,
Bouns (€100) turnover was already fulfilled with a bet of €2-3 and the profit was credited with all real money after that I won 4k in the live casino. I contacted the casino several times but got no response or serious reply. You don't even want to ask the specialist department again to explain the situation and as you can see in the email from the casino it says €5114 in real money and not bounties.
I know it's against the T&Cs but in my case maybe they can make an exception as it was clearly not intentional.
Hallo,
Bouns (100€) Umsatz wurde schon mit 2-3€ Einsatz erfüllt und der Gewinn wurde alles Echtes Geld gutgeschrieben danach habe ich im Live Casino 4k gewonnen. Ich habe das Casino mehr mals kontaktiert aber es kam keine Reaktion oder ernsthafte Antwort. Sie Wollen nicht mal bei der Fachabteilung wieder nachfragen um die Situation zu erklären und wie man siehst die Email von dem Casino es steht 5114€ Guthaben in Echtes Geld und nicht Bouns.
Ich weiß es ist gegen die AGB aber in meinem Fall können sie vielleicht eine Ausnahme machen, da die Sache deutlich nicht absichtlich war.
Zdravo,
Imam dobre vijesti
Račun je ponovo otključan. Upravo sam zatražio povlačenje i povlačenje je trenutno u procesu.
Hvala. Srdačni pozdravi
Hello,
I have good news
The account has been unlocked again. I just requested a withdrawal and the withdrawal is currently in process.
Thanks. Kind regards
Hallo,
Ich habe gute Nachrichten
Der Konto wurde wieder entsperrt. Ich habe gerade eine Auszahlung angefragt und die Auszahlung ist momentan in Bearbeitung.
Danke. MfG
Hvala vam na odgovoru, Jaafar. Zvuči obećavajuće. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim primite uplatu ili ako ima nekih drugih novosti.
Thank you for your reply, Jaafar. Sounds promising. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment, or if there is any other news.
Draga Kristina,
Kazino je isplatio aktivne zahtjeve za povlačenje, neki dobici su, nažalost, izgubljeni.
Igrač se odlučio za samoisključivanje i više nema pristup kazinu.
Srdačni pozdravi,
VulkanVegas
Dear Kristina,
The Casino has paid out the active withdrawal requests, some winnings have been lost, unfortunately.
The player opted in for self-exclusion and no longer has access to Casino.
Kind regards,
VulkanVegas
Zdravo svima,
Hvala VulkanVegas Casino na pružanju više informacija u vezi sa ovim problemom.
Jaafar, da li si već primio svoje nepotrošene dobitke?
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for providing more information regarding the issue.
Jaafar, have you already received your unspent winnings?
Da, kao što je kazino spomenuo. Prvo sam imao isplaćen sav novac, ali nažalost isplatu je moja banka odbila i novac je poslat nazad tada sam se igrao s novcem i nažalost izgubio ga. Dobio sam oko 2000€ od (5000€).
Hvala na podršci.
Srdacan pozdrav
Yes, as the casino mentioned. I first had all the money paid out but unfortunately the payout was rejected by my bank and the money was sent back then I played with the money and unfortunately lost it. I received about 2000€ from the (5000€).
Thanks for your support.
Warm greetings
Ja, wie das Casino erwähnt hat. Ich habe zuerst das ganze Geld auszahlen lassen aber leider wurde die Auszahlung von meiner Bank abgelehnt und das Geld zurückgeschickt danach habe mit dem Geld gespielt und den leider verloren. Ich habe von den (5000€) ca.2000€ erhalten.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Liebe Grüße
Jaafar, hvala ti puno na potvrdi. Nažalost, ne možemo mnogo učiniti u vezi sa dobicima koje ste izgubili. Budući da je vaš račun ponovo otvoren prije nego što ste zatražili samoisključivanje i da ste primili dobitke koji nisu potrošeni, smatrat ćemo ovu žalbu riješenom. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Jaafar, thank you very much for your confirmation. Unfortunately, there is not much we could do about the winnings you lost. Since your account was reopened before you asked for self-exclusion and you have received the winnings that haven't been spent, we will consider this complaint resolved. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.