Igrač iz Čilea je blokiran. Navodno su svirali iz druge zemlje. Slučaj je uspješno riješen.
Blokirali su mi račun... Imao sam novac na njemu... Kako sam to rekao? Nisam se igrao sa VPN-om. Ovdje sam u Čileu 4 godine i kazino mi kaže da sam igrao u Ekvadoru. To ne može biti to. Imam 2 godine. Ne idem tamo. ..
They blocked my account... Having money in it... How did I say it? I haven't played with a VPN. I've been here in Chile for 4 years and the casino tells me that I played in Ecuador. That can't be it. I'm 2 years old. I'm not going there. ..
me bloquearon mi cuenta... Teniendo dinero en ella... Cómo lo he dicho no he jugado con un VPN yo estoy acá en Chile hace 4 años y el casino me dice que he jugado en ecuador eso no puede ser yo tengo 2 años que no voy para aya. ..
Zdravo jenifferpuaasencio,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li nam reći da li ste prošli verifikaciju prije nego što vam je kazino blokirao račun?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello jenifferpuaasencio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise if you passed the verification before the casino blocked your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na e-poruci, jenifferpuaasencio. Nadam se da sam dobro shvatio da ste prošli verifikaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno primili svoje posljednje povlačenje?
Dodatno, zamolio bih vas da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće teme, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da povežemo sve relevantne informacije sa ispravnim problemom i prikupimo važne detalje i podatke na jednom mjestu. Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cijenjena.
Thank you for your email, jenifferpuaasencio. I hope I understand correctly that you have passed the verification. Could you please clarify when exactly you received your last withdrawal?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Zdravo dobro jutro... Moje zadnje povlačenje je bilo u utorak 22. marta... U četvrtak 24. ujutro sam igrao normalno, a popodne su me blokirali kao što sam prije rekao nemam pojma šta su mi rekli u kazinu da sam igrali u drugoj drzavi... cak sam poslao i fotografije pasosa na kojima su pokazani ulazi i izlazi iz drzave...
Hello good morning... My last withdrawal was Tuesday March 22... On Thursday 24 I was playing normal in the morning and in the afternoon they blocked me as I said before I have no idea what they told me at the casino that I have played in another country... I even sent photos of my passport where it indicates the entrances and exits of the country...
Hola buenos días... Mi último retiro fue el martes 22 de marzo... El jueves 24 estaba jugando normal en la mañana y en la tarde me bloquearon como lo dije anteriormente no tengo ni idea de lo que me dijeron en el casino que he jugado en otro país... Incluso envié fotos de mi pasaporte dónde indica las entradas y salidas del país...
Hvala vam puno jenifferpuaasencio na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much jenifferpuaasencio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo jenifferpuaasencio.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Hello jenifferpuaasencio.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Dragi jenifferpuaasencio
Žao nam je što čujem za vaš problem.
Možete li, molim vas, pojasniti, u većini slučajeva sajtu pristupate preko Redmi 9 telefona, koliko često koristite desktop računar za igranje?
Hvala vam na odgovoru.
Srdačni pozdravi
Dear jenifferpuaasencio
Sorry to hear about your problem.
Can you please clarify, for the most cases you access the Site via Redmi 9 phone, how often do you use a desktop computer to play?
Thank you for your response.
Kind regards
Oduvijek sam igrao sa svojim Redmi 9 mobitelom...Koristio sam kompjuter dva puta, ali za upload dokumenata koje mi je tražio kazino kyc....
I have always played with my Redmi 9 cell phone... I used the computer twice, but to upload documents that the casino's kyc asked me....
Siempre he jugado con mi celular Redmi 9... Como dos veces use el computador pero para subir documentos que me pedía kyc del casino....
Dragi jenifferpuaasencio
Najvjerovatnije, kada ste učitavali dokumente preko PC-a, VPN je bio uključen.
Vaš račun je sada otključan, ali imajte na umu da je korištenje VPN-a zabranjeno prilikom igranja, odabira bonusa itd.
Srdačni pozdravi
Dear jenifferpuaasencio
Most likely, when you were uploading the documents via PC, the VPN was turned on.
Your account is now unlocked, but please bear in mind, the usage of VPN is prohibited at gameplay, bonus opting etc.
Kind regards
Zdravo jenifferpuaasencio.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav, Jozef
Hello jenifferpuaasencio.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.