Igrač iz Čilea je blokiran. Navodno su svirali iz druge zemlje. Slučaj je uspješno riješen.
Blokirali su mi račun... Imao sam novac na njemu... Kako sam to rekao? Nisam se igrao sa VPN-om. Ovdje sam u Čileu 4 godine i kazino mi kaže da sam igrao u Ekvadoru. To ne može biti to. Imam 2 godine. Ne idem tamo. ..
Zdravo jenifferpuaasencio,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li nam reći da li ste prošli verifikaciju prije nego što vam je kazino blokirao račun?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na e-poruci, jenifferpuaasencio. Nadam se da sam dobro shvatio da ste prošli verifikaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno primili svoje posljednje povlačenje?
Dodatno, zamolio bih vas da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće teme, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da povežemo sve relevantne informacije sa ispravnim problemom i prikupimo važne detalje i podatke na jednom mjestu. Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cijenjena.
Zdravo dobro jutro... Moje zadnje povlačenje je bilo u utorak 22. marta... U četvrtak 24. ujutro sam igrao normalno, a popodne su me blokirali kao što sam prije rekao nemam pojma šta su mi rekli u kazinu da sam igrali u drugoj drzavi... cak sam poslao i fotografije pasosa na kojima su pokazani ulazi i izlazi iz drzave...
Hvala vam puno jenifferpuaasencio na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo jenifferpuaasencio.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Dragi jenifferpuaasencio
Žao nam je što čujem za vaš problem.
Možete li, molim vas, pojasniti, u većini slučajeva sajtu pristupate preko Redmi 9 telefona, koliko često koristite desktop računar za igranje?
Hvala vam na odgovoru.
Srdačni pozdravi
Oduvijek sam igrao sa svojim Redmi 9 mobitelom...Koristio sam kompjuter dva puta, ali za upload dokumenata koje mi je tražio kazino kyc....
Dragi jenifferpuaasencio
Najvjerovatnije, kada ste učitavali dokumente preko PC-a, VPN je bio uključen.
Vaš račun je sada otključan, ali imajte na umu da je korištenje VPN-a zabranjeno prilikom igranja, odabira bonusa itd.
Srdačni pozdravi
Zdravo jenifferpuaasencio.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav, Jozef