Nalog igrača je blokiran zbog korištenja VPN-a. Žalba je riješena jer je kazino ponovo otvorio račun igrača.
Zdravo !
Imam blokiran nalog iz kazina vulkan vegasa.
rekli su mi da je razlog prijava preko vpn-a.
Nikada nisam koristio vpn da uđem u kazino ili sam bio u drugoj zemlji van Bugarske i pokušao da igram.
kažu da sam se 01.07.2022 ulogovao preko vpn-a.
oko 08.07.2022. predao sam zadnji dokument - kreditnu karticu sa mojim potpisom, na verifikaciju i 07.10.2022. godine moj račun je namjerno blokiran kako ne bih mogao da podignem svoj dobitak
ne žele da mi daju informacije poput snimka ekrana sa mojim vpn prijavom.
Na internetu sam našao mnogo ljudi sa istim problemom.
Imam 990 eura na računu koje želim podići.
Nemam razloga da koristim vpn jer igram iz Bugarske.
Izuzetno sam razočaran ovim kazinom i nikada ga više neću posjetiti da igram jer su oni najveći prevaranti među online kockarnicama.
ako mi možete dati informaciju gdje mogu podnijeti žalbu evropskim institucijama.
ako možemo da se okupimo na već prevarenim klijentima kasina vegasa i iznesemo uobičajenu žalbu na prevaru.
Pozdrav!
Hello !
I have a blocked account from vulkan vegas casino.
they told me that the reason was login via vpn.
I have never used vpn to enter the casino or I have been in another country outside of Bulgaria and tried to play.
they say that on 01.07.2022 I logged in via vpn.
around 07/08/2022 I submitted the last document - a credit card with my signature on it, for verification and on 07/10/2022 my account was blocked intentionally so that I could not withdraw my winnings
they don't want to give me info like screenshot with my vpn login.
I found many people on the internet with the same problem.
I have 990 euros in the account that I want to withdraw.
I have no reason to use vpn because I play from Bulgaria.
I am extremely disappointed with this casino and will never visit again to play because they are the biggest scammers among online casinos.
if you can give me information where I can file a complaint with the European institutions.
if we can get together on already scammed vegas casino customers and put out a common scam complaint.
Greetings!
zdravo teodorrr,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koliko dugo ste registrovani u kazinu? Koliko puta i u kojim iznosima ste tamo deponovali? Da li ste ikada koristili neki bonus da akumulirate stanje na vašem računu?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello teodorrr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long have you been registered in the casino? How many times and in what sums did you deposit there? Did you ever use any bonus to accumulate balance on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo !
Prijavljen sam 29.04.2022
u ovom periodu napravio sam 37 depozita ukupne vrijednosti 1594 dolara
Nisam profitirao od bonusa, uvijek su bili jako slabi i rijetko sam ih koristio.
saldo koji sam akumulirao do sada je 990 dolara isključivo od depozita bez bonusa
Hello !
I am registered on 29.04.2022
during this period I have made 37 deposits with a total value of 1594 dollars
I have not made any profit from bonuses, they have always been very weak and I have rarely used them.
the balance I have accumulated so far is 990 dollars purely from deposits made without bonuses
Здравейте !
регистриран съм на 29.04.2022
за този период имам направени 37 депозита на обща стойност 1594 долара
от бонуси не съм натрупал печалба,винаги са били много слаби и рядко съм ги ползвал.
баланса който съм натрупал до момента е 990 долара чисто, от направени депозити без бонуси
Zdravo Teodorrr,
Žao nam je što ste se suočili sa problemima u VulkanVegasu.
Možete li ljubazno potvrditi da koristite Huawei Y5 uređaj za igru. Također, molimo vas da nas obavijestite ako koristite bilo koju vrstu VPN-a.
Hvala unapred!
Kidn regards
Hello Teodorrr,
Sorry to hear you've faced issues at VulkanVegas.
Can you kindly confirm that you use Huawei Y5 device for the gameplay. Also, please kindly let us know if you use any type of VPN.
Thank you in advance!
Kidn regards
Zdravo vulkan vegas kazino!
Potvrđujem da koristim Huawei Y5
Koristim pretraživač Opera mini beta verzija 64.0.2254.62286 zadnje ažuriranje 16.10.2020 na kojem ne postoji opcija za korištenje vpn-a ili slično
Nisam promijenio nijedna podešavanja na svom telefonu ili pretraživaču da igram u vašem kazinu.
Znam da je vpn zabranjen i ne bih sebi dozvolio da ga koristim jer će moj nalog biti zabranjen.
Igram u vašem kazinu jer je to dozvoljeno u Bugarskoj.
nema logike da to radim posto igram iz Bugarske i ne treba mi vpn ili slicno.
Više puta sam objašnjavao slučaj vašim kolegama i oni su mi odlučno rekli da će moj račun ostati blokiran ako im ne dostavim dokaze da sam bio u Nigeriji, gdje nikada u životu nisam bio.
Nadam se da ćete biti u pravu i riješiti problem
i da moj račun deblokira i verifikuje kako bih mogao povući novac sa njega.
Dao sam vam sve dokumente na provjeru ispravno kao što ste tražili i nadam se da neće biti problema sa povlačenjem, jer razumijem da imate dosta problema sa ljudima koji žele da podignu svoj novac.
ako bude potrebno, poslat ću vam i screenshot postavki mog telefona kako biste potvrdili da zaista ne postoji opcija za korištenje vpn-a i slično.
Pozdrav!
Hello volcano vegas casino !
I confirm that I am using Huawei Y5
I use browser Opera mini beta version 64.0.2254.62286 last update 16.10.2020 on which there is no option to use vpn or similar
I have not changed any settings on my phone or browser to play at your casino.
i know vpn is banned and i wouldn't allow myself to use it because my account will be banned.
I play in your casino because it is allowed in Bulgaria.
there is no logic in doing it since I play from Bulgaria and I don't need vpn or similar.
I have repeatedly explained the case to your colleagues and they firmly told me that my account will remain blocked if I do not provide them with evidence that I have been to Nigeria, where I have never been in my life.
I hope you will be correct and solve the problem
and have my account unblocked and verified so I can withdraw money from it.
I have provided you with all the documents for verification correctly as you requested and I hope there will be no problem with the withdrawal, because I understand that you have a lot of problems with people who want to withdraw their money.
if necessary, I will also send you a screenshot of my phone's settings so that you can confirm that there really is no option to use vpn and the like.
Greetings!
Dragi Vulkan Vegas,
Možete li navesti zašto ste pitali igrača za VPN? Možete li nam podijeliti više informacija u vezi sa zatvaranjem njegovog računa?
Dear Vulkan Vegas,
Can you please specify why did you ask the player about the VPN? Can you please share us more information regarding his account closure?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Teodorrr,
Uradite kako vam kazino savjetuje i pokušajte izbjeći korištenje tog pretraživača. Pošto je kazino riješio početni problem, postoji li još nešto s čime vam možemo pomoći? Ako ne, žalba će biti zatvorena.
Hello Teodorrr,
Please do as the casino advises and try to avoid using that browser. As the initial issue has been resolved by the casino, is there anything else we can assist you with? If no, the complaint will be closed.
Veliko hvala kazino guruu na rješavanju problema! kao i vulcano vegas casino !
Hvala na savjetu, neću koristiti Opera pretraživač za igranje.
zelim vam dobro zdravlje!
Možete zatvoriti žalbu
Big Thanks to casino guru for solving the problem! as well as vulcano vegas casino !
Thanks for the tip, I won't be using opera browser to play.
I wish you good health !
You can close the complaint
Hvala teodrrr i Vulkan Vegas na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Thank you teodrrr and Vulkan Vegas for the cooperation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.