Igraču iz Njemačke račun je bio zatvoren. Bili smo prisiljeni odbiti žalbu jer igrač nije surađivao i pružio potrebne detalje u vezi sa svojim problemom.
The player from Germany had his account closed. We were forced to reject the complaint because the player failed to cooperate and provide the required details regarding his problem.
Igraču iz Njemačke račun je bio zatvoren. Bili smo prisiljeni odbiti žalbu jer igrač nije surađivao i pružio potrebne detalje u vezi sa svojim problemom.
Dragi Danijele,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Prije nego što nastavimo s ovom žalbom, imam pitanje. Vidim da ste podnijeli dvije žalbe, ovo je prva, a druga je za Vulkan Casino i obje spominju isto pitanje.
Molimo budite ljubazni i precizirajte da li su ove dvije žalbe dvije odvojene ili ste pogriješili i podnijeli dvije žalbe.
Ako ste greškom poslali dvije žalbe, navedite s kojim kasinom imate problema - Vulkan Vegas Casino ili Vulkan Casino.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. Before we move forward with this complaint, I have a question. I see that you’ve submitted 2 complaints, this is the first one and the second one is for Vulkan Casino and they are both mentioning the same issue.
Please, be so kind and specify, whether these 2 complaints are 2 separate ones, or you’ve made a mistake and submitted 2 complaints.
If you’ve submitted 2 complaints by mistake, please specify which casino you have a problem with – Vulkan Vegas Casino, or Vulkan Casino.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Danny, trenutno imamo objavljene dvije žalbe - jedna je za Vulkan Vegas Casino (ovaj), a druga za Rizk Casino. Molimo vas da razdvojite informacije za obje žalbe i nastavimo s rješavanjem žalbe za Vulkan Vegas Casino u ovom nastavku. Hvala na razumijevanju.
Možete li biti tako ljubazni i detaljnije opisati situaciju? Nisam baš siguran da li tačno razumijem šta se dogodilo.
Danny, we currently have 2 complaints published - one is for Vulkan Vegas Casino (this one) and the second is for Rizk Casino. Please keep information separated for both complaints and let's continue resolving the complaint for Vulkan Vegas Casino in this thread. Thank you for understanding.
Would you be so kind and describe the situation in more details? I am not quite sure I understand exactly what happened.
Dragi Danny,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Danny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dodatni komentari Dannyja:
"Kad je moj verenik preneo njen račun, koji takođe delimo, račun je bio blokiran"
Additional comments from Danny:
"When my fiancée uploaded her account, which we also share, the account was blocked"
Additional comments from Danny:
"Als meine Verlobte ihr konto hochgeladen hat,das wir auch gemeinsam nutzen wurde der account gesperrt "
Zdravo Danny,
Žao mi je, ali da bih u potpunosti razumio što se moglo dogoditi, trebate mi dati više detalja. Koji je račun preneo vaš zaručnik? Da li oboje imate račune u istom kazinu? Ili koristite oba računa? Ili dijelite samo jedan bankovni račun?
Jeste li primili bilo kakvu izjavu od kazina u vezi s ovim pitanjem? Ako je odgovor da, molim vas proslijedite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Hello Danny,
I am sorry, but for me to fully understand what might happened, I need you to provide more details. Which account your fiancé uploaded? Do you both have accounts at the same casino? Or do you use both one account? Or do you only share one bank account?
Have you received any statement from the casino regarding this issue? If yes, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Dragi Danny,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u datom roku ne pružimo više detalja odbiti vašu žalbu.
Dear Danny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide more details in the given time frame, we will reject your complaint.
Danny, hvala ti na tvojoj e-pošti, ali nisi odgovorio ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj posljednji odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa slučajem. Ako ne pružite potrebne podatke, bit ću prisiljen odbiti ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.
Danny, thank you for your email, however you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. If you fail to provide the required information, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Molimo vas da shvatite da nam je vrlo teško da nastavimo sa ovim slučajem bez dodatnih dokaza ili vaše suradnje. Željeli bismo vam pomoći, ali trenutno nam je to nemoguće i prisiljeni smo odbiti vašu žalbu.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence or you cooperating. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time and we are forced to reject your complaint.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.