Igraču iz Ukrajine blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Ukraine had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igraču iz Ukrajine blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
06.08 igrano u ovom kazinu. Osvojio 7000 grivna
stavio sredstva za povlačenje, ali nisu stigla
10.08 sam pokušao da odem na sajt, ali nalog je blokiran, pišem podršci, servis ne odgovara. Drsko pljačkaju ljude koristeći trenutnu situaciju u državi! Vjerujem da je ovo agresor i na ovaj način tlače ukrajinski narod!!
pomozite u rješavanju ove situacije
06.08 played in this casino. Won 7000 hryvnias
put funds for withdrawal, but they did not arrive
On 10.08, I tried to go to the site, but the account is blocked, I am writing to support, the service does not respond. They brazenly rob people using the current situation in the country! I believe that this is an aggressor and they oppress the Ukrainian people in this way!!
please help to solve this situation
06,08 грав в данному казино. Виграв 7000грн
поставив кошти на вивід, але вони не надходили
10.08 спробував зайти на сайт але акаунт заблокований, пишу в підтримку, служба не відповідає. Нагло обкрадають людей користуючись склавшоюся ситуацією в країні! Я вважаю що це агресор і вони таким чином угнітають український народ!!
прошу допомогти з вирішенням данної ситуації
Dragi jopane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Siguran sam da vaš nalog nije blokiran samo zbog vaše geolokacije.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jopan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I'm sure that your account wasn't blocked only because of your geolocation.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav svima,
Molimo pronađite objašnjenja za trajnu blokadu igrača.
Igrač je prekršio Uvjete i odredbe o bonusu, posebno:
"Strogo je zabranjeno zloupotrebljavati bilo koje runde igre njihovim odgađanjem, uključujući besplatne vrtnje ili bonus igre dok se igra sa bonus novcem. Sve odgođene igre, bonusi i/ili besplatne igre dovode do poništavanja dobitaka i konfiskacije salda igrača." & "U slučaju da utvrdimo da igrač koristi bonus ili bilo koju drugu promotivnu ponudu isključivo u svrhu postizanja pozitivnog rezultata koristeći poznate metode koje imaju za cilj sigurno klađenje ovog bonusa, igrač će odmah biti lišen trenutnog stvarnog i bonus stanja , a može biti i blokiran zbog zloupotrebe bonusa."
Ono što je igrač radio je da je igrao dvije igre Bgaminga - "Foxy Wild Heart" i "WBC Ring of Riches".
Ove igre uključuju funkciju akumulacije bonusa, tako da kada se igrač približi pokretanju bonus funkcije klađenjem sa bonus novcem, on se zatim prebacuje na saldo pravog novca i prima dobitke na balans stvarnog novca.
Zapravo, to je isto kao na https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-the-player-s-account-got-blocked-7.
Gospoda su čak ponekad koristila isti kompjuter.
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačan pozdrav
Hello all,
Please find the explanations for the permanent block of the player.
The player violated Bonus T&Cs, in specifics:
"It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance." & "In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse."
What player was doing, is he was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
Actually, it's the same as per https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-the-player-s-account-got-blocked-7.
Gentlemen even used the same very computer sometimes.
Hope this clarifies.
Best regards
Zdravo!
kako je uopste moguce da sam igrao sa nekim sa istog kompjutera!
Era kompjuterskih klubova je odavno prošla
Hello!
how is it even possible that I played with someone from the same computer!
The era of computer clubs has long passed
Привіт!
як це взагалі можливо, що я грав з кимось з одного ком*ютера!
Ера ком*ютерних клубів уже давно минула
Dajte neke dokaze, ovo su prazne optužbe!
ti samo ne želiš da mi isplatiš dobitak, ti samo želiš da ukradeš moj novac!
Ne razumijem zašto vaša stranica ima tako visoku ocjenu
Provide some evidence, these are empty accusations!
you just don't want to pay me the winnings, you just want to steal my money!
I don't really understand why your site has such a high rating
Надайте якісь докази, це голослівні звинувачееня!
ви просто не хочете виплачувати мені виграш, а просто викрасти мої гроші!
Взагалі не розумію, чому у вашого сайту такий високий рейтинг
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim, na pojašnjenju.
Dragi jopane,
Možete li proslijediti svoju historiju igara na petronela.k@casino.guru ? Želio bih provjeriti vašu historiju igara tokom bonus klađenja. Hvala vam puno unapred.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the clarification.
Dear Jopan,
Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? I would like to check your game history during bonus wagering. Thank you very much in advance.
Dobio sam istoriju igara iz kazina. Nažalost, moram potvrditi da su bonus runde odgođene. Siguran sam da postoji mogućnost da to niste učinili namjerno, međutim, to je strogo zabranjeno u većini kazina. Nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo učiniti da podržimo vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
I have received game history from the casino. Unfortunately, I must confirm that bonus rounds were postponed. I’m sure that there’s a possibility that you haven’t done it intentionally however, it is strictly forbidden in the majority of casinos. Sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dragi jopane,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Dear Jopan,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.