Igraču iz Portugala je poništen dobitak i blokiran račun zbog depozita treće strane.
Tražio sam povlačenje u iznosu od 350 € i odbijeno je, čak i nakon slanja sve dokumentacije. Blokirali su moj račun samo zato što sam uplatio sredstva putem skrill računa koji nije na moje ime. Jednostavno nisam uplatio preko skrill-a na svoje ime jer se ne mogu prijaviti na svoj račun jer sam izgubio pristup!
U međuvremenu sam stupio u kontakt s Vulkanom i pitali su me da li želim povrat depozita, rekao sam da. Prošlo je više od jedne sedmice, depozit nije vraćen, a moj vulkan račun je i dalje blokiran.
Nedopustivo.
I asked for a € 350 withdrawal and it was rejected, even after sending all the documentation. They blocked my account just because I made a deposit through a skrill account that was not in my name. I just didn’t deposit via a skrill in my name because I can’t log into my account because I’ve lost access!
In the meantime I got in touch with Vulkan and they asked me if I wanted a refund of the deposit, I said yes. More than 1 week has passed, the deposit has not been refunded and my vulkan account is still blocked.
Inadmissible.
Pedi levantamento de 350€ e foi rejeitado, mesmo após ter enviado toda a documentação. Bloquearam-me a conta apenas por ter feito um depósito através de uma conta skrill que não estava em meu nome. Só não fiz o depósito através de uma skrill em meu nome porque não consigo entrar na minha conta porque perdi o acesso!
Entretanto entrei em contacto com a Vulkan e perguntaram-me se queria o reembolso do depósito, disse que sim. Já passou mais de 1 semana, não reembolsaram o depósito e a minha conta do vulkan ainda se encontra bloqueada.
Inadmissível.
Dragi Carlos,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete i ovo sam pronašao https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„DEPOZITI I PLAĆANJA NA / SA VAŠEG RAČUNA
" Kompanija ne prihvaća depozite treće strane , tj. One koji su položeni od prijatelja, rođaka, partnera ili supružnika. Morate uplatiti sredstva sa računa / sistema / kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime. Ako tijekom sigurnosnih provjera otkrijemo da je izvršen depozit treće strane, svi vaši dobici bit će izgubljeni i vraćeni u kazino. "
Molimo vas da shvatite da su ova pravila prekršena. Neke iznimke mogu dopustiti kazina prilikom polaganja sredstava sa zajedničke kartice, ali to nije bio slučaj. Žao mi je, ali ne možemo vam pomoći s ovim upitom.
Uz to, uobičajeno je da povlačenja ili povrati novca potraju nekoliko dana ili čak tjedana da bi se u potpunosti obradili. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Ako vam je povrat novca potvrđen, istinski vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Obavijestite me kad primite povrat depozita. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„ DEPOSITS AND WITHDRAWALS TO/FROM YOUR ACCOUNT
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino."
Please understand that these rules have been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query.
Additionally, it’s quite usual for withdrawals or refunds to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. If you’re refund has been confirmed I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Please let me know when you’ll receive your refunded deposit. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dragi Carlos,
Jeste li dobili povrat? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Dear Carlos,
Have you received your refund? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Vratila sam se slanju e-pošte s pitanjem kada će moj račun biti otključan i kada ću dobiti povrat novca, ali oni ne odgovaraju, prošlo je 15 dana.
I went back to sending an email asking when my account would be unlocked and when I would have my refund, but they don't answer, it's been 15 days.
Voltei a enviar email a perguntar quando é que teria a minha conta desbloqueada e quando é que teria o meu reembolso, mas não respondem, já faz 15 dias.
Puno vam hvala, Carlos, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Carlos, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Carlos.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello Carlos.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Dobar dan Carlos,
Bojim se da vas ne razumijem u potpunosti ...
Deponirali ste način plaćanja koji vam ne pripada. Ovo se smatra kršenjem T&C kazina.
Šta tačno predlažete da uradite?
Hvala unaprijed!
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Hello Carlos,
I'm afraid I do not completely understand you...
You deposited with a payment method that does not belong to you. This is considered as breaching Casino T&C.
What exactly are you suggesting to do?
Thanks in advance!
Kind regards,
Alexander
Dobro veče Alexandre,
Tim za podršku Vulkan Vegasa poslao mi je e-mail sa sljedećim informacijama:
"... posljednji depozit će ostati na stanju i ubuduće nećete kršiti pravila našeg kluba."
"Ako želite otključati svoj račun, obratite se našem timu za podršku radi daljnje pomoći na bilo koji prikladan način.", 10./14.
Odgovorio sam sutradan da zatražim otključavanje putem e-pošte, ali do sada nisu odgovorili ili otključali račun
Good evening Alexandre,
The Vulkan Vegas support team sent me an email with this information:
"... the last deposit will remain on the balance and you will not break the rules of our club in the future."
"If you want to unlock your account, please contact our support team for further assistance in any way convenient for you.", On 10/14.
I responded the next day to ask for the unlock via email, but so far they have not answered or unlocked the account
Boa noite Alexandre,
A equipa de suporte do Vulkan Vegas, enviou-me um email com esta informação:
"... the last deposit will remain on the balance and you will not break the rules of our club in the future."
"If you want to unlock your account, please contact our support team for further assistance in any way convenient for you.", no dia 14/10.
Respondi no dia seguinte a pedir o desbloqueio via email, mas até agora não me responderam nem desbloquearam a conta
Dragi Carlos,
Žao nam je zbog kašnjenja, vaš račun je sada otključan. Također, ostavili smo iznos koji je veći od vašeg zadnjeg pologa 🙂
Ali, molim vas, ubuduće ljubazno koristite samo one načine plaćanja koji vama lično pripadaju.
Želim vam sjajan dan!
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Dear Carlos,
Sorry for a delay on this, your account is now unlocked. Also, we left the amount that is larger than your last deposit 🙂
But please, in future kindly use only the payment methods that belong to you personally.
Have a great day ahead!
Kind regards,
Alexander
Laku noc. Potvrđujem da sam primio samo 50 €. Uplatio sam ukupan iznos od 80 €, riskirao sam svoj novac da bih dobio 350 €, a na kraju se čak i iznos mog ukupnog pologa ne vraća?
Ako ne želite vratiti 350 € koji mi pripadaju, zahvalan sam što ćete vratiti 80 € depozita.
Što se tiče polaganja novca u kasinu, oni ne provjeravaju pripada li račun koji je korišten za polaganje novca, ali za podizanje ne razmišljaju dvaput ...
-Hvala.
Good night. I confirm that I only received € 50. I made a total deposit of € 80, I risked my money to get the € 350 and at the end even the amount of my total deposit does not return?
If you do not want to return the 350 € that belong to me, I am grateful that you will refund the 80 € of the deposit.
When it comes to depositing money at the casino, they don't check if the account used to deposit belongs to me, but to withdraw, they don't think twice ...
Thanks.
Boa noite. Confirmo que apenas recebi 50€. Fiz um depósito total de 80€, arrisquei o meu dinheiro para conseguir obter os 350€ e no final nem o valor do meu depósito total devolvem?
Se não me querem devolver os 350€ que me pertencem, agradeço que me reembolsem os 80€ do deposito.
Quando é para fazer depósito de dinheiro no casino, não verificam se a conta utilizada para depositar me pertence, mas para levantar, não pensam duas vezes...
Obrigado.
Dragi Carlos,
Uvjeti su nam bili da ostavimo iznos vašeg zadnjeg depozita, koji iznosi 20 EUR
Ostavili smo vam 50 EURA, i tada imamo sva prava (prema našim OU) da zatvorimo račun igrača i odemo bez ikakvih dobitaka.
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Dear Carlos,
Our terms were that we would leave the amount of you last deposit, which is 20 EUR
We left you 50 EUROs, and that's when we have all the rights (according to our T&Cs) to close player's account and leave without any winnings.
Kind regards,
Alexander
Dragi Carlos.
Imajte na umu da je u većini kazina strogo zabranjeno položiti karticu koja vam ne pripada. Možete li potvrditi da je vaš posljednji depozit iznosio 50 eura ili biste nam mogli pružiti dokaze koji potvrđuju da je vaš posljednji depozit iznosio 80 eura?
Dear Carlos.
Please, be aware that in most of the casinos it is strictly forbidden to deposit with the card which does not belong to you. Could you confirm that your last deposit was €50 or could you provide us with evidence sustaining that your last deposit was €80?
Ne, moj zadnji depozit nije bio 80 €.
Zahvaljujem vam na ukazanoj pažnji.
Možete ovo smatrati riješenim.
-Hvala.
No, my last deposit was not 80 €.
I thank you for all the attention provided.
You can consider this matter as resolved.
Thanks.
Não, o meu ultimo depósito não foi de 80€.
Agradeço a toda a atenção disponibilizada.
Podem considerar este assunto como resolvido.
Obrigado.
Dragi Carlos.
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Dear Carlos.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.